當當網被曝使用者帳戶資訊再次被洩露，使當當網使用者資訊安全問題再次被討論

事件一

帳戶資訊被泄 禮品卡被盜用

繼今年3月份當當網被曝使用者資訊被盜僅4個月，近日當當網再次被網友投訴資訊遭洩露。

根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到網友對當當網的投訴顯示，網友許女士稱，7月2日下午想在當當網購物時，發現帳戶密碼不對，隨後到驗證郵箱找回密碼，發現驗證郵箱也被盜，後找回驗證郵箱密碼，通過驗證郵箱找回當當帳戶。

但是帳戶內禮品卡餘額僅剩2元，已經在6月17日被名叫陳航的陌生人盜用，涉及訂單號：4574043502等5個。

許女士隨後致電當當網客服，客服表示會在24小時內回復。 7月3日上午客服回復說已經報案，等候員警處理。

帳戶被盜 當當暫無補償方案

記者注意到，最近遇到像許女士這種情況的網友還真不少。 記者近日就在微博、論壇上發現，有數十名使用者表示其當當禮品卡被盜，每人被盜刷的金額從幾十元到數千元不等。

「為了早點解決這事，我還@了當當網李國慶，他也回復我了，說"抱歉，請把您的註冊帳號和連絡方式私信我，我讓工作人員為您處理，謝謝！ "，可是卻沒見當當網的人來主動找過我啊。 」使用者陳小姐抱怨道。

據瞭解，禮品卡支付是會給綁定手機發短信通知的，本人未收到任何通知，說明手機已經被綁定為其他號碼；但是，綁定成其他號碼，是需要原手機發送驗證碼的，本人未曾收到驗證碼。 因此，對於這樣的盜號事件，不少消費者認為是由於當當的疏漏，造成本人手機沒有及時收到資訊，不能及時知道禮品卡的盜用情況，造成財產損失。

據部分使用者介紹，目前當當網CEO李國慶已經親自給這些使用者留言，承諾會安排工作人員處理。 不過記者發現，盜號問題仍在繼續。 對此，當當網公關部門表示，目前針對6月禮品卡被盜事件，當當網暫無補償方案，仍在等待警方調查結果。

事件二

經理女廁所偷拍被抓

就在被網友投訴帳號被盜的同一天，一條「當當網產品經理潛伏人人網偷拍女廁所」的微博引起網友廣泛關注。

據目擊者王先生介紹，6月29日晚8時許，身處北京靜安中心10層辦公的他，聽到走廊有女生尖叫聲，便出來一看究竟，恰巧遇到一女同事回來，告知一男子用手機偷拍女廁所，於是他和幾名男同事便一同前往將其拿下。

「他穿著拖鞋，兜裡還揣著當當網的工作證。 」王先生表示，工作證顯示該男子是位於9層樓的當當網產品經理張某，被抓後張某下跪磕頭求饒，並企圖站起逃跑，但最終被阻止。

知情人士稱，此人事前曾多次偷拍，被抓現行時兜裡揣著工作證，但事發時他並不是在當當網所在的辦公室，而是在同一寫字樓的另一互聯網公司。 目前當事人已被警方拘留。

事發後，當當網通過官方微博發表聲明稱，網上曝光當當網某員工涉嫌偷窺的不檢點行為，當當網高度重視。 該事件發生在下班時間，地點在當當網的辦公樓層之外。 目前，當當網已將該員工停職。

此外，7月2日晚間新浪認證資料顯示為「當當網CEO」的李國慶在微博證實該男子為當當員工。 微博稱：「此犯事者是我的同事，數位書事業部的，工作勤奮！ 向受驚擾美眉道歉！ 更望此員工振作，重新挺起1.9米身軀，我26歲時也犯過錯。 謝謝人民網(603000,股吧)在報導中隱去其名！ 如發佈視頻者能刪掉這段，我願跪謝！ 」

觀點

問題頻出 暴露管理短板

業內人士認為，當當網相繼被曝出的這些問題，和企業管理的缺陷不無關系。

記者注意到，近一年來當當網人才流失嚴重。 2012年4月17日，當當網CFO楊嘉宏辭職。 楊嘉宏于2010年3月加入當當，曾帶領當當IPO，護航IPO的使命已經完成，如今楊嘉宏已加入愷英網路，負責IPO事宜。

在楊嘉宏之前，2011年6月當當公司管理結構轉型為事業部模式後，COO黃若辭職。 黃若于2010年3月加盟當當，負責出版物商品部、百貨商品部、促銷部、網站銷售部等部門的工作。 而管理結構調整的背景，正是當當要與京東打3C價格戰。

高管離職易對員工產生影響

業內人士分析說，對於一家上市互聯網企業而言，高管離職無論是從外部還是內部， 都會對公司產生非常大的影響，包括對股價、公司形象、市場認可、員工心理等方面。

某外企公司的HR主管吳先生告訴記者，如今，大多數企業在用人問題上更看重的還是個人能力和工作經驗。 這在當當網體現得也比較明顯。

記者在最近一期知名求職欄目《非你莫屬》中發現，當求職者的學歷並非名牌大學時，當當網現場招聘負責人便會立刻亮燈，而不會去關心求職者的工作經驗等其他方面，在他們看來，學歷才是第一位的。

而在個人品德和心理問題上較少關注，甚至從未關心。 這往往會為企業之後的發展埋下「定時炸彈」，不僅耽誤一時的工作，還會影響整個企業的聲譽和形象。

電商企業現管理問題

帳號洩露問題，也同樣反映出當當網確實在管理上存在缺陷。 2011年7月底8月初，當當網連續出現三起價格烏龍事件。 從「一元阿迪鞋」、「110元三星手機」到「兒童圖書促銷」事件。

今年3月，當當網又陷入帳戶被盜事件，多名當當網使用者透露，自己的帳戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除餘額下單給陌生人，連註冊郵箱也被修改，導致無法追回自己的帳號。

據介紹，當當網于1999年正式開通，線上銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。

對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，保障使用者資訊安全是電商企業的責任與義務。 此外，電商企業屢屢出現帳戶被盜事件，暴露出企業在管理上以及技術上的缺失，急需引起重視。