資料庫行銷與口碑行銷各顯神通

在國內，很多行銷人對資料庫行銷的認識是非常淺層次的，簡單的認為資料庫行銷是利用一個資料庫去做銷售就可以了，比如拿著一批客戶名單去打電話，發傳真，發郵件，發短信，去傳遞企業的產品資訊。 其實這是資料庫行銷的執行方式，是資料庫行銷的一個外延。 真正的資料庫行銷專案其實是一個複雜的系統的行銷活動，包括，資料庫的規劃，建立，資料的分析，資料的統計，資料的挖掘，資料模型的建立，資料庫行銷專案的硬體規劃，軟體規劃，人員規劃，執行方式，測試控制，部門協調機制等。 限於篇幅關係，不在詳細分析。

但資料庫行銷相對於其他行銷方式的有點在於，低成本運作，行銷的投入于產出是可控的，可即時調整的，所以在國內被很多大的公司所採用，或正在組建專門的資料庫行銷部門。

利用口碑宣傳企業已經被很多企業認識到這種品推的重要性，但很多企業並沒有把這種方式專門的行銷方式來運作。 人們每天都會就很多問題和周圍的人做溝通、交談，這其中也包括他們購買和消費的產品或服務，尤其是女性消費者，在這方面表現的更為突出。 這樣的談話或溝通都是沒有任何商業傾向的情況下做出的，不帶任何的商業宣傳色彩。 但這次談話的參與者對評價的產品的評價的認知和後來的購買行為產生很大的影響，因為人們對周圍同事，朋友，親人的信任度不知道比站在櫃檯後面的銷售人員要高多少。

口碑行銷之所以能成為一種新的行銷方式，很大程度上是緣于它所具有的「病毒式行銷效應」。 人們每天都在溝通交談，不管是講自己的事還是講別人的事。 我們調查的結果發現，一個對產品或服務有正面體驗的消費者，會將他的故事告訴至少5個朋友；如果是負面體驗的話，他會告訴至少11個消費者。 而那些聽到故事的人又會再告訴5~11個人，依此類推。

隨著中國經濟的崛起，企業在與國際接軌中不斷創新與引進先進的管理理念與經營模式。 資料庫行銷在近年不斷被提起。 尤其在互聯網時代，這種主動式行銷方式更是得到眾多現代企業的推崇。 然而，什麼是資料庫行銷關於資料庫行銷的定義，可謂眾說紛紜，莫衷一是。 對於如何做、如何做好資料庫行銷，更是各顯神通。

首先，我們必須瞭解什麼是資料庫行銷售。 我們給出如下定義：

資料庫行銷，是一套內容涵蓋已有客戶及潛在客戶，可隨時擴充、刪減、跟進、更新的動態資料庫管理系統。

其功能有：

一、確認客戶等級，客戶習慣，從而瞭解客戶的歸類;

二、與有效客戶建立起長期、高品質的良好夥伴關係;

三、根據資料庫建立先期模型，使之能夠做到：

1、在適當時機，以合適方式將有效的資訊傳達給適當的顧客;

2、有效地贏取顧客的支援與信賴;

3、以最小的行銷支出獲取最大的收益;

4、建立客戶對品牌的忠誠度;

5、使企業的利潤達到最大化。

資料庫行銷產生的背景：

隨著人們生活水準的提高，消費方式的多樣化，客戶關係行銷日益受到人們的重視。 因此企業就必須深入瞭解顧客在各方面的需求，並根據顧客的個性和他們的需求，提供適於他們的商品或服務。 資料庫行銷正好為企業應對不同顧客的不同需求的現實狀況提供了解決方案，並且這種行銷方式也使行銷管理向資訊化邁進了一大步。 因此說資料庫行銷屬於邊緣學科，它集合了資訊技術與行銷學于一身。

資料庫行銷涉及物件：

首先行銷物件是各式需求的客戶。 其次是大到幾十萬、上百萬的客戶資料資訊。

在對資料庫行銷有了基本瞭解後，如何能把資料庫行銷做好呢?

在資料庫行銷中，有幾個關鍵的技術。

A.資料倉儲構建

「資料倉儲」，簡單說，就是搜集來自其它系統的有用資料，存放在整合的存儲區內。 其實就是一個經過處理整合、容量特別大的關聯式資料庫，用以存儲決策支援系統所需的資料，供分析使用。 從資訊技術的角度來看，資料倉儲的目標是組織好資料，在恰當的時間，將恰當的資料交給恰當的人。 這是一種持續性的作業，不是做一次就結束的，與過去以交易為主的系統就開發的方式而言也有所不同。 資料倉儲常見的問題就是如何將各個不同來源的資料庫整合在一起，並且迅速地將資料搬運到資料倉儲內。 資料倉儲可以按需取得內部資料以及市場資料，得知企業對市場的反應情況。

資料倉儲從企業各個不同類型的資料庫中抽取有用資訊，並使資料淨化。 資料採礦就是在這些資料的基礎上，使用預測模型、資料庫分割、連接分析和偏差監測等分析方法進行分析，尋找出有價值的隱藏事件，給出決策參考。 國際上適合資料採礦應用的行業包括金融業、保險業、電信業、網路相關行業、零售業、製造業、醫療保健及製藥業等。 這些行業的共同點是，都擁有大量資訊資料。 這些行業也正是資料庫行銷發展最快的領域。