2012年4月13日，為期兩天的 「2012中國話務中心與BPO年度大會」在上海舉行。 天潤融通作為重點嘉賓出席此次大會，天潤融通HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/34599.html">副總經理潘威發表了題為「撥雲見服務」的演講。
揭開各類「雲話務中心」的馬甲
隨著雲計算概念的興起，市場上的IT產品和服務瞬間都「雲」化了，對客戶而言，雖然大部分聽的雲裡霧裡，但也開始關注雲計算的應用及價值。
受大趨勢的影響，在話務中心行業，很多服務商也紛紛拋出了自己的雲概念、雲產品。 現在，到底有哪些「雲話務中心」，他們的本質和特點是什麼？ 就此問題，潘威介紹到：
目前，市場上叫「雲話務中心」的比較多，無外乎兩個方向，一個是服務模式，我的服務模式是按需租用的，所以我叫雲話務中心。 第二個是技術，我用了雲的某項技術，所以我叫雲話務中心。 基於這個分析，我們對市場上的各類「雲話務中心」做了分析：
第一類，叫自建分期付款類。 其實這種模式，我們認為本質上還是傳統自建的方式，但是他採用一種新的模式去給客戶提供。
第二類，託管或者虛擬話務中心，天潤融通就是提供此類雲話務中心。 所謂雲話務中心，就是服務提供者集中建一個平臺，然後大家通過網路分享這個服務。
第三類，叫系統平臺類。 這是很多傳統廠商走的一種雲計算路線。 其實，他們更多的還是從技術架構本身，按照雲計算方式去發展。 但是，從業務模式上，基本上還沒有採用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的雲概念。
第四類，瘦終端類。 這種方式基本上跟話務中心本身系統沒有關系，只不過是瘦終端應用，或者瘦終端的技術在話務中心行業的應用而已。
(責任編輯：呂光)
Start building with 50+ products and up to 12 months usage for Elastic Compute Service
1 on 1 presale consultation
24/7 Technical Support 6 Free Tickets per Quarter Faster Response
Alibaba Cloud offers highly flexible support services tailored to meet your exact needs.
A comprehensive suite of global cloud computing services to power your business
Payment Methods We Support
