天潤融通簽約星晨急便 雲話務中心助力電商巨頭

近期，天潤融通與中國知名電子商務物流公司「星晨急便·鑫飛鴻」（以下簡稱星晨急便）達成合作。 今後，星晨急便將通過天潤融通的話務中心雲服務，提升公司的整體服務水準和管理水準，以便為淘寶網等電商巨頭提供更好的物流服務。

據悉，天潤融通是中國領先的託管型話務中心和雲服務商，是國內首家提供託管型話務中心的企業。 電子商務行業是其重點領域之一，並設有專業團隊，目前已服務于慧聰網、開心網、大眾點評網等眾多知名客戶。 近期，還簽約了微特派物流，已完成其全國話務中心部署工作。

據介紹，星晨急便由原宅急送董事長陳平創建，專注于電子商務B2C、B2B快遞服務，並獲得了阿裡巴巴注資。 目前，公司三分之一左右遞送量來自淘寶網。 同時，公司還服務于橡果國際、紅孩子、達芙妮等電商品牌。 因此，追求高品質的服務已成星晨急便發展的重中之重。

此次合作，星晨急便非常看重天潤融通的話務中心服務，包括IVR語音瀏覽、客戶資料彈屏、電話錄音、客戶資料管理、統計報表、班長席質檢等功能。 雙方合作，首期部署的城市為北京，具體座席數雙方尚未透露。

業內人士指出，天潤融通話務中心雲服務，將成為星晨急便力推的「雲快遞」平臺提供尖端服務的基礎保障。 「雲快遞」平臺致力於為所有電商買家、賣家和服務商之間提供安全、高效、低成本的交易。 雙雲的聯合，是雲計算在電子商務行業應用普及的重要標誌。

天潤融通總經理吳強指出，星辰急便發展迅猛，網點、人員的快速擴張，以及遞貨量的日益暴增，對其服務和管理上提出了新的挑戰。 天潤融通的話務中心服務，不僅無需星晨急便前期進行軟硬體設備投資，後期運營、維護與升級成本均可控。 而且，還可根據公司業務需求，隨時增減座席數量，能夠幫其大大提升管理效率，降低經營成本，正好符合其發展需要。

星晨急便一位人士表示，提高與客戶溝通效率，一直是公司應對競爭同質化的亮點。 天潤融通話務中心提供的彈屏功能，能夠使星晨急便的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細資訊，快速為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個過程中得到完美服務體驗。

此外，在客服品質提升方面，星晨急便通過天潤融通託管話務中心，可以清楚地記錄客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。 成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，説明星晨急便提高客戶滿意度。

目前，星晨急便全國擁有中轉站150個，網點達3800個，天潤融通話務中心服務，還可實現多點分佈、統一管理。 後臺強大的統計功能，使總呼叫量、已未接、來電區域等電話資訊一目了然。 幫管理層輕鬆實現後臺遠端系統管理，隨時隨地對員工的工作品質、服務內容進行完整的把控，提高了公司的管理控制能力。

隨著電商行業對服務品質的重視，雲話務中心憑藉簡單、易用、便宜等優勢逐漸滲透產業鏈各環節。 目前，天潤融通服務的客戶，不僅涵蓋電子商務平臺服務商、平臺商品供應商。 而且，眾多的電子商務物流企業也開始使用。 由此不難發現，電商行業的應用已經逐漸普及。

(責任編輯：呂光)