天潤融通「雲職場」創新保險電銷職場建設

眾所周知，保險行業是使用電銷話務中心的傳統大戶，也是利用電銷規模最大、最有成效的行業之一。 尤其是壽險企業，對電銷話務中心的依賴性更強。 而開展電話銷售業務，職場建設的問題不可避免。 面對選址、設計、裝修、話務中心IT系統建設、運營維護、日常管理等諸多問題，如何在激烈的市場競爭和越來越大的成本壓力下快速、高效、低成本的建設、運營和管理好電銷職場？ 成為擺在企業管理者面前的重要課題。

在雲技術逐漸落地的今天，如何利用雲技術為企業搭建電銷職場一站式服務平臺，簡化建設流程、加快部署速度、降低運行成本、讓企業真正專注核心業務，同樣是很多話務中心服務商一直深思的問題。 近日，國內領先的託管型話務中心和雲服務提供者天潤融通首推「拎包即住」式電銷雲職場服務，為企業提供靈活、省心、經濟的電銷職場一站式解決方案。

問診電銷職場建設

內容雜、協調難

電銷職場建設涉及選址、裝修、設計（如降噪、抗干擾、空間、色調等）、平臺建設、運營維護等，工作內容非常繁雜。 如裝修與設計：既要考慮環境、風格的高標準（人性、綠色），又要考慮節約工程成本；既要考慮功能完備，又要考慮節約空間。 而且，建設過程中還要協調開發商、物業、裝修公司、運營商、話務中心廠商、業務系統供應商等諸多資源，企業非常頭疼。

投入大、週期長

如果選擇自建方式，企業必須面對系統建設、運營維護、通信資源申請、容災風險等技術問題。 一般而言，一個職場建設下來，快的也需要3-6個月，期間投入的人力、物力、財力都是巨大的。 而且險企電銷職場往往都是有績效審查壓力的，如果業績考核不達標，還可能面臨隨時被撤銷的風險...... 前期的大投入對於險企而言意味著高風險。

專業強、運維難

籌備、運營電銷職場，具有很強的專業性。 由於話務中心的平臺和系統跨IT、互聯網、通信等多個專業，專業性極強，普通IT人員難以維護，而如果請專人進行維護，實際成本和管理、溝通成本同樣很高。

如此諸多問題，如果讓企業一一解決，不僅費時費力，考慮問題也會不盡周全。 為解決保險企業電銷職場建設面臨的諸多難題，天潤融通于近日推出了「拎包即住」式話務中心雲職場服務：通過整合電銷職場建設中所必需的場地資源、平臺軟硬體資源以及後勤管理服務資源，將成熟的技術（話務中心、 桌面虛擬化）應用到電銷平臺的建設中，為有電銷職場建設需求的企業提供話務中心「拎包即住」式服務，讓企業快速部署電銷職場，迅速進入市場，提高運營效率、降低經營成本。

「雲」職場的一站式解決之道

雲思想：電銷企業將職場建設外包出去，而只專注核心業務；天潤融通集中整合各方資源，按需提供給企業

選址方面，根據話務中心場地的特殊要求，天潤融通雲職場綜合考慮區位、交通、租金等因素，充分利用運營商、各大產業園區、商業地產商等職場合作夥伴提供的便利，首選軌道交通附近，同時考慮商業配套發達、生活環境優良、人力供給充足、 成本適當等特點，為企業尋找最適合的位址，説明企業招人、留人。

設計和裝修方面，天潤融通引入專業團隊，充分考慮話務中心場地的各類特殊要求，如降噪、節能、保證坐席量密度等，所有工位全是110CM的中大工位，沒有80CM、90CM寬度的小工位。 並且話務中心功能區也有合理規劃，培訓室、休息區、錄音分享區的設置都面面俱到。

話務資源方面，天潤融通整合全部電銷平臺的客戶話務量向運營商進行集采，有效降低平臺客戶的話務成本；碼號資源方面，提供稀缺的95號碼、400優質號碼、1010號碼等，提高使用者的接聽率；線路資源方面，為使用者合理規劃網路結構， 提供安全可靠的網路服務，保證業務不因網路而中斷。

雲技術：採用雲計算中已相對成熟的技術（話務中心、桌面虛擬化），應用到電銷平臺的建設中，有效降低成本、提高效率。

話務中心雲：作為國內領先的話務中心雲服務商，天潤融通的話務中心服務已覆蓋了金融保險、互聯網、電子商務、教育培訓、旅遊票務、醫療保健等十多個行業，客戶包括華夏人壽、海康保險、友邦保險、、平安保險、百度、慧聰網、智聯招聘、 奇虎 360、小米手機等眾多知名企業，客戶數量已達數千家。 其成熟的電銷平臺已經過行業內最苛刻的技術考驗。

業務系統雲：天潤融通呼叫平臺可與國內主流電銷業務系統進行成熟對接，如中科軟、過河兵、科維創通等。 使用者不用再面對多個系統供應商，一個介面解決所有問題，從而大大提高系統的可用性、降低系統故障反應時間。 而且，天潤融通還為雲職場配備了專業的維護人員，以保證話務中心系統運行平穩，保障系統故障第一時間得到回應並解決，讓使用者把精力全部集中在業務工作上。

桌面雲，天潤融通與Ctrix和Wyse合作，採用成熟的桌面虛擬化技術，為使用者提供雲桌面服務。 由於不再使用電腦主機，資訊的安全性得到大幅度的提高，同時還能有效地降低噪音、發熱和能耗，配合成熟的桌面虛擬化技術和雲話務中心技術，將電銷職場打造成真正的綠色雲職場，為座席人員營造輕鬆、綠色、環保的工作場所。

雲模式：企業要做的就是按需租用服務，拎包即住。

據瞭解，天潤融通與上海浦東軟體園合建的雲職場1-3期工程已經交付使用，所有這些職場都通過互為備份的專線連接到其部署在專業IDC的中心節點機房，通過雲的方式來使用遠端的資源，系統維護、升級等都由天潤融通完成， 使用者只需要按照實際使用的座席數量來按月付費即可。

目前為止，天潤融通的電銷雲職場已經為華夏人壽、海康保險等企業提供服務。 資料顯示，得益于便利的交通、完善的後勤保障和技術支援，這些雲職場的效益明顯高於其他電銷職場。 天潤融通總經理吳強表示：「我們的期望就是為客戶提供一站式的整合服務，通過按月付費的方式，讓客戶得到更多的保障，快速進入市場，快速形成收益，同時大大降低使用者在IT支撐系統方面的後勤工作量。 」

企業百科：北京天潤融通科技有限公司創建于2006年，是國內領先的託管型話務中心和雲服務提供者，致力於為企業提供基於「雲計算」SaaS（軟體即服務）模式的話務中心服務，讓每一個中國企業都擁有適合自己的話務中心。 企業網址（<HTTP://www.ti-net.com.cn/>）

(責任編輯：呂光)