深度挖掘三類價值資訊 運營商離大資料有多遠

在雲計算、大資料和移動性的技術浪潮下，IT系統在電信運營商業務中扮演著越來越關鍵的角色，從後臺支撐系統轉型為核心業務系統。 來自經濟學人資訊部的調查顯示，一半以上的受訪企業主要依賴IT部門提高運營效率。 在所有受訪者中，具有最高效能的公司，即那些財報表現優於其同行的公司，為IT在其業務的關鍵領域確定了不同的角色。 2013年，運營商將投入更多的財力和人力改造IT系統。

在今年的「IT月」報導中，我們將從大資料、雲計算、IT集中化以及安全等四個方面重點探討，運營商是如何利用這些技術把IT系統變成公司業績增長的新引擎。

如今看來，「忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開」形容大資料的宣傳效果不足為過，而代表其釋放價值有點誇大其詞了。

「Verizon去年10月著手研究大資料。 對於Verizon來說，大資料還是一個新生事物，處於探索階段。 其實，在一項技術尚未產生規模效益之前，運營商是不會輕易改變其IT基礎設施架構的。 」Verizon顧問楊俊傑在接受《通信產業報》(網)記者採訪時表示。

不過，作為Verizon Marketing部門的CRM顧問，楊俊傑認為大資料代表了運營商IT系統的未來走向。 就是在去年10月，美國Verizon成立精准行銷部門Precision Marketing Division。

目前，多家諮詢公司給出分析報告，認為電信和互聯網是大資料最有作為的兩個市場區隔。 「作為網路的經營者，運營商掌握著使用者最為全面的資訊。 如果對這些資料進行深度利用，將給運營商帶來顯著的價值。 」多位受訪者向記者表示。

美國管理學家、統計學家愛德華·戴明說過，「除了上帝，任何人都必須用資料來說話。 」全球範圍內的電信運營商正在用行動來實現網路「說話」的目標。

管道就是資料金礦

分析報告顯示，智慧終端機的發展帶來了運營商資料流量的指數級增長，在過去18個月中，移動互聯網流量增長了近10倍。 而另一份來自思科的資料包告則顯示，2001年，全球IP流達到1EB所需時間為一年，而發展到2013年，時間大幅縮短僅僅需要一天，2016年再次縮短至半天。

運營商的網路每天正在產生巨大的資訊量。 以上海電信舉例，徐家匯商圈每分鐘產生8萬條位置更新的資訊，整個上海市每小時有300萬次行動電話呼叫，每天有70TB-100TB的資料訪問量，每天有30億次互聯網點擊量。 顯然，這些巨大的資訊量背後就是一座資料金礦。

「這些資訊全部產生于運營商的管道。 管道就是運營商掘金大資料的金礦。 在這個管道中，運營商將獲得三類最有價值的資訊，分別是移動使用者的位置資訊、信令資訊以及網管和日誌。 」中興通訊大資料總工程師葉雲在接受《通信產業報》(網)記者採訪時說。

位置資訊已經開始讓西班牙電信獲益。 在成立大資料部門後，西班牙電信推出首款產品「智慧足跡(Smart Steps)」，該產品對某個時段和某個地點的使用者流量和其關鍵影響因素進行分析，並將洞察結果面向政企客戶提供。

這些洞察結果可為零售商在新店設計和選址、商品促銷方式等提供決策支撐，從而説明零售商更好地洞察客戶需求，提升行銷業績。

而通過針對位置和信令資料建模，運營商還可利用大資料支援公共事務。 中國移動專案經理何鴻淩介紹，運營商可以建立使用者「時-空」特徵分析模型，根據歷史資訊和當前資訊，服務于交通規劃、重大活動和突發事件。

大資料來臨之前，運營商進行資料分析的來源更多基於BSS系統和CRM系統。 「相比于BSS系統來說，管道產生的資料更具價值。 」葉雲說。

Teradata中國區通訊行業總經理吳傳宇舉例向記者進一步闡述了網路側資料的重要性。 他講到，Teradata和某個運營商合作，評估使用者對運營商服務的滿意度。 最早基於BSS資料來評估，分析結果顯示，使用者滿意度很高，交費及時，幾乎無投訴率。

然而現實情況卻是這家運營商的使用者離網率持續提升。 於是，Teradata建議引入OSS側的信令資料進行綜合評估。 信令資料顯示發現很多使用者其實經常打不通電話，或者頻繁發生掉線，下載內容速度也非常慢，使用者感知非常差，這也是導致使用者離網的關鍵原因。

「BSS系統關注的更多是行銷類資料。 因此，運營商要做大資料，必須將BSS側和OSS側資料相融合，形成全網資料。 」吳傳宇表示。

山西移動便通過引入網路大資料，和BSS側資料融合，精確觀察了微信、手機QQ、米聊等OTT業務對運營商傳統業務影響究竟有多大，並制定了正確的市場決策。

然而，要實現BSS域和OSS域的資料融合，運營商卻遇到了挑戰。 電信運營商的IT架構通常被人比喻成「煙囪式」架構，資料孤島大量存在。 要想對這些資料進行規模整合，並不是一件容易的事情。

中國移動研究院首席科學家曾在微博上表示，「儘管電信運營商具有對使用者行為進行分析的天然條件，但是運營商基於基礎設施自底(能力和技術)向上(市場需求)的業務發展模式和運營商傳統上以事件驅動的業務體系結構的約束， 至今難以產生直接的市場價值。 」

對此，吳傳宇表示，廠商推出的大資料解決方案正在彌補這一缺陷。

(責任編輯：蒙遺善)