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基於雲計算的大規模話務中心平臺設計與實現

來源：互聯網
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基於雲計算的大規模話務中心平臺設計與實現

張帆

雲計算的主要思想是標準化接入、隨時隨地使用、按需付費、易管理、負載平衡、基礎設施多樣，並從系統內核層到應用層都構建信任關係，建立相應的信任鏈，利用可信關係實現系統的自我保護、自我管理和自我恢復的機制。 就此提出了一種可行的話務中心雲平臺系統結構設計和實現方式，並著重論述了利用虛擬化技術優化話務中心雲平臺資源調度的方法。 目前，該技術已經成功應用於中國電信甘肅公司外包話務中心平臺。

關鍵字：系統工程；雲計算；話務中心；虛擬化；服務外包


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