用對雲計算為金融機構發掘更多商業價值

當人們對於金融資訊化的理解還偏重在核心系統建設上時，是否發覺除了核心系統之外，金融機構的管道資訊化建設也同樣值得重視？ 當人們還把目光放在雲計算運算變快、成本降低等特色上時，是否關注到潛藏在「雲「背後的商業價值？

當雲計算碰上金融--這樣一個客戶資料寶貴、客戶關聯緊密，本質上服務于客戶的行業，其如「自來水」一般應用自如的特質能否助力金融機構發掘更多商業價值，催生更多創新業務，使金融領域在管道方面的資訊建設更加多樣化？

帶著這些問題，本網記者專訪了北京訊鳥軟體有限公司雲計算領域的專家——研發副總陳俊祥，從解決方案供應商的角度，就雲計算如何説明金融行業釋放更多商業價值，以及雲計算對金融機構的管道系統建設發揮的作用進行了深入探討。 陳俊祥副總裁非常看重雲計算的商業價值，認為雲計算在已經發展到相對穩定的金融核心系統上短期內佈局空間不大，而管道建設部分才是真正發揮雲計算所長的地方。

據瞭解，訊鳥雲計算在金融領域裡面的雲解決方案—信用卡行銷系統目前正在服務于廣發銀行，通過這個金融產品行銷平臺能夠促進客服從成本中心向盈利中心的轉變、能夠加大主動呼叫力度、説明銀行提高產出價值、精准鎖定目標客戶， 可以說是將雲計算商業價值和銀行行銷成功結合的實踐之一，從這系統背後不難窺探到潛伏在雲計算背後自身以及其能為銀行行銷管道帶去的巨大商機。

「雲」下的主動、精准、整合行銷

縱觀金融資訊化領域，其資訊化系統的建設可以被分為核心系統和管道建設兩大部分。 有別于管道類電子銀行偏向于交易型、客服型的系統，訊鳥金融產品行銷系統定位「行銷「，通過可靠方便的雲架構促進銀行行銷。

陳俊祥認為，隨著零售金融、理財服務的日益豐富，管道越來越重要，通過雲計算的系統，所行銷的產品不僅僅是信用卡，而是和信用卡相關的，甚至和信用相關的衍生產品，甚至於可以做交叉銷售，銀行用他的客戶管道來銷售一些金融、 乃至非金融產品。 不管是混業經營還是跨行業異業整合，都可以起到很好的效果。

這樣的行銷型定位順應消費金融日益蓬勃的發展趨勢，在消費金融之下，銀行的行銷潛能如何被開發就成了關鍵點，銀行擁有難能可貴的龐大帳戶資源，那麼如何通過雲計算的技術平臺將這些資源加以利用，使銀行在行銷上面更加精准、主動和整合， 釋放出更多商業潛能？ 是值得每個人思索的問題。

主動。 較之過去等待客戶主動上門購買產品和服務，通過雲計算的行銷系統，銀行能夠跨越時空、地域、物理設備的限制，通過語音、座席等管道主動聯繫客戶，完成電話或線上銷售。 陳俊祥認為，這打破了一個慣例，就是以前的服務不能針對陌生客戶，而現在有大量的潛在客戶在主動的過程中被開發，這是對國內整個金融勞動生產力的大提高。

精准。 如果說主動是第一層面，那麼精准就是其進一步的深化。 陳俊祥介紹，在主動的流程之上，通過雲計算加大對資料資訊的聚類和匹配處理，使得銀行能夠更精准地明確客戶喜好，鎖定目標客戶群，排除非潛力使用者，更加精確地完成商品匹配。 因為這樣的精准定位，使得主動不再是盲目的主動，而是能夠滿足需求的主動。 這樣一來，在銀行的核心系統裡面存儲的自資料大集中十多年以來寶貴的客戶資料才發揮出其本該有的商業價值，為銀行帶來更多利潤。

「銀行終於可以實現以客戶為中心而不是產品為中心的服務，銀行十幾年的客戶資料歸戶終於實現了利用歸戶發生的關聯來進行更緊密的個人化銷售。 」陳俊祥表示。

整合。 所謂整合行銷，就是以客戶為中心，從客戶活動中接觸到的各個管道去完整化。 目前以語音管道為主，涵蓋到微博、社交網路等多管道隨時對客戶資訊做更精確的分析，使得行銷更全面。 陳俊祥介紹到，這種多業務的整合行銷重新定義了業務流程，將坐席銷售、地面銷售等業務流整合起來，強調業務的貫穿和資料的從頭到尾，形成多種行銷形態的協作。

「雲計算將許多以前理想中的行銷模式和概念實現了量化的可能，比如以前的銷售成果的最小刻度是以天為單位，而通過這個系統的行銷活動能夠縮短到十五分鐘，這將以前很龐大的銷售戰線變得很靈活。 」陳俊祥說到。

目前看來，訊鳥的此套基於雲的行銷系統在廣發銀行有不錯的實踐經驗，説明銀行在業務創新和行銷上取得了不俗的成績。 廣發銀行信用卡中心的領導曾公開表示過，過去的銀行電銷系統是用放大鏡找客戶，找進來的客戶並不等於導致成交；現在的雲計算系統相當於用顯微鏡找，雲計算讓銀行對客戶的探測更精准，這是一個很大的突破。 另外，雲計算的大資料能力也説明銀行減少了很多資料比對和篩選的工作。

在雲計算之下，銀行乃至金融機構的管道建設會綻放出怎樣的精彩，碰撞出怎樣的商業火花，值得每個人拭目以待。

(責任編輯：施柏鵬)