互聯網在從推送式資訊展示邁向以互動和使用者自內容產生的時代進程中,我們關注新的營利模式,關注精細化使用者行銷,關注使用者體驗研究,關注更完善的資訊架構和頁面展示,與此同時,我們還常常會詢問, 我們的網站是否給使用者傳達出一種體現品牌訴求的氛圍。
在所承擔的專案中,經常會和產品經理一起討論,如何營造一種安全或熱鬧或嚴肅或輕鬆的網站氛圍,去打造一種相對明確的產品特色,傳達給使用者,以期待獲得良好的美譽度。 應該從哪幾個緯度去把握,HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8534.html">產品功能?資訊架構?操作方式?還是視覺效果?
先舉幾個例子,看看網站氛圍是怎麼影響我們的體驗的:
案例1.體育直播
體育直播改版前,曾做過使用者體驗考核,其實可用性問題不多,要徑任務(定位直播內容、觀看直播內容、參與互動)都還能準確完成,然而卻很多使用者抱怨道,沒有點擊欲望,沒有感受到自己是在一個直播的頻道,沒有那種熱烈而緊張的氣氛。
圖1 改版前的體育直播頁面
分析下改版前的頁面:
1) 介面表現平平,視覺區域分為兩大塊,左邊樹形流覽視圖,按時間維度和直播兩種相片順序實現不同賽事的轉換,典型的windows資源管理器的體驗,沒有時間和賽事組合的展現方式,缺乏對即將開始的賽事的突出展示;
2) 右側分為四個模組,「圖文並茂」靜態展示熱點賽事,模組內推薦內容和當前直播內容關聯度低
3) 直播聊天室和評論裡垃圾內容較多,無相應的內容篩選機制,降低了網站的信賴感
4) 媒體介質只有文字和圖片,且圖片的比例較少,無動態展現效果
改版後,
1) 文字和圖片內容運營做了優化,針對當前熱門賽事進行相關文章主題關注
2) 直播入口豐富化,按照直播內容、直播頻道和賽事資訊劃分
3) 模組間優次關係清晰,部分直播內容增添了音視頻多媒體展現
圖2 改版後的體育直播頁面
這樣一來,賽事的緊迫、比賽資訊的豐富、各種花絮交織的娛樂感躍然于眼前,也許還不是最好,但相對改版前的平淡無奇已經有了很大的進步。