淺談物流網站與使用者體驗

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雖說現在的物流網站很多，有物流公司的企業站，比較大的門戶資訊平臺，但真正在網路上使用物流網站的人，我並不覺得有很多，尤其是在雲南的物流市場。 企業站比較好說，但對於資訊量很大的門戶型的物流網站，一打開網站，給人的感覺就是密密麻麻的一大片，那麼多的資訊內容，即使是對於經常上網的人來說也是找的麻煩，更何況那些對於上網並不熟練的人了。 那麼，物流網站的使用者體驗就是一項很重要的工作了。

其實對於很多網站來說，使用者體驗都是不可或缺的重要一環，做網站優化的，有句話是這麼說的「網站首先是給使用者看的，其次是搜尋引擎」。 我的理解就是：無論是網站的程式碼、網站構架和網站內外的優化都是基礎，是對搜尋引擎的友好基礎，更加重要的就是使用者體驗了。 因為網站就算是做得特漂亮，根基打得特堅實，但沒人來看你的網站，或者人們來用你的網站感到很不好用，那麼也一樣是達不到關鍵的效果。 而事實也證明了，相關搜尋引擎已經對於網站使用者體驗一環更加看重了。

出發點：使用者群體現狀

其實任何一樣東西都是要根據實際情況來出發的，要通過實踐來改善使用者體驗。 對於網站來說，使用者群體的實際情況就是建設和優化的出發點。 根據路路保電子物流網對雲南物流市場的近期情況，還有對昆明物流公司的情況瞭解來看，物流網站的使用者群體首先就是生活工作中有物流查詢、發貨需求的人們，而且也是最主要的群體所在。

好了，明白了主要使用者群體之後，就應該去瞭解這些人的特點和操作網站的習慣。 不得不承認，不同的人有不同的上網操作習慣，也不可能有十全十美的網站能夠完美地滿足所有的使用者。 有的人想操作卻不知道點哪裡，甚至會有人都懶得用滑鼠的左鍵去點。 物流網站的使用者群體並不像一些賣衣服的網店，年輕使用者較少，無論是一些有長期貨運需求的生產企業，還是日常生活中需要物流發貨的普通線民，甚至是男性使用者與女性使用者，他們的操作習慣各異，想要儘量滿足大部分人群，我覺得應該遵循八個字 ——「重點突出、簡潔明瞭」。 讓流程順暢，讓人知道需要哪裡點哪裡。

關鍵點：使用者真正需要

可以說使用者真正想要的就是網站要突出的重點。 剛才所說的「重點突出」就是這個道理。 我覺得導航就應該清晰簡潔，將主要業務版塊顯示出來就夠了，沒必要很複雜，那樣會讓人看得很累，找的也很累。 除此之外，就要將使用者需求的重點突出在首頁。

路路保根據網上諮詢的客戶情況，瞭解到有實際發貨需求的人來說，最關心的就是能不能將他的貨發到目的地，價格如何，此外就是一些附加的增值服務了，比如要用多少天，有貨運保險沒，能不能上門接貨，這些昆明物流公司怎樣等等。 那麼路路保就將物流的線路運價查詢、物流公司的查詢以及貨運保險的查詢等清晰地重點顯示在首頁，讓很多有直接需求的人能夠快速地使用，而不是讓人很費勁地去找，而且讓這些內容很自然地穿插連接起來，更加清晰方便。

精益求精：全面的補充

當這些重點突出、簡潔明瞭之後，就是細節等方面的全方位優化。 比如說友好地引導使用者，包括資訊文章的引導、網站內部的相關連結、相關業務的突出等等，讓網站更加豐富、有活力。 此外，網站在培養使用者的同時，更應該體現出一種誠信，讓彼此信任，從而網站才會有公信力，虛假的東西是不會長久的，使用者的火眼金睛和切身感受就是對網站的一種監督。

我相信使用者體驗是網站的長久之戰，要時刻根據實際情況來優化調整，路路保也仍在不斷進步之中，在精益求精的途中，做好服務既是一種態度，也是對物流行業、網站使用者的負責，讓網站成為使用者愛不釋手的幫手才是最直接的成功。 如果說一些電商物流的線下增強使用者體驗是一種對人文的關注，那麼互聯網上好的使用者體驗(比如網站)就是一種科技的進步。

來自：路路保昆明物流公司首選平臺(www.lulubao.net) A5首發，轉載請保留版權。