旅遊網站DMS發展階段及未來淺談

對於任何一家綜合類旅遊網站來說，旅遊目的地行銷系統（Destination Marketing System，簡稱DMS）產品建設都是一道無法回避的課題。 什麼樣的DMS才是網友心目中最好的目的地指南？ 目前國內旅遊網站的DMS都處在什麼水準？ 下一步的發展趨勢是什麼？

國外著名的目的地指南叢書《Lonely Planet》出版人莫琳女士在向我介紹他們叢書時很自豪的說：「Lonely Planet是最有趣的地方的指南書，在書中你不僅可以知道哪家旅店優缺點，旅店旁邊的哪家飯店的菜好吃， 甚至連飯店老闆娘漂亮不漂亮，都可以在書中找到，這是一本可以讓旅遊者按圖索驥的書。 」一語道破了我心目中DMS的感覺。 「可以讓旅遊者按圖索驥的」就是好DMS，而且網站比書還有更多的優勢，比如網站可以即時更新，網友可以即時互動，網站傳播的範圍更廣等。

DMS建設的大方向有了，可如何實現？ 難道也要像LP一樣聘請近百個專業作者到世界各地旅行並填寫這些資料嗎？ 旅遊網站DMS建設有沒有獨特的道路可走？ 樂途旅遊網經過多年的探索，我們已經找到並實踐了DMS建設其中的幾個階段，並且樂途DMS已經走在國內旅遊網站相關產品前列，今天我願意跟大家分享我們的工作成果。

在這裡，我們首先根據目前國內旅遊網站DMS產品建設的現狀和階段，根據表現形式、產品功能分為四個階段來表述。

第一階段：集合頁（listing）階段

處在WEB1.0階段，即發最終頁的時候，增加目的地標籤，每個目的地集合頁按照最終頁發佈時間順序進行羅列。 基本上都是模仿新浪新聞的媒體思路，內容基本以新聞、資訊、轉發網友遊記為主（圖一） HTTP://travel.163.com/special/00063MCB/sanya_more.html

優點：

技術後臺簡單。 只需要在CMS後臺添加一個目的地屬性，然後DMS按照屬性直接進行調用即可。

缺點：1、沒有按照網友的需求進行分類。 例如所有資訊按照發佈時間順序而非網友需求羅列在一起，網友使用者體驗不好；

2、  社區互動內容、機票住宿等資訊沒有列入集合頁；

第二階段：頻道（專題）階段

DMS專題頁，即將所有跟目的地屬性相關的最終頁集中在一起的頁面。

解釋一：最終頁、頻道（專題）

網站運營的本質，就是一個將網友需求跟網站提供的最終頁（最終頁）匹配的過程，這不是一個簡單搜索過程，而是為網友提供指導，説明確認他的需求，並最終推薦出他所需要的最終頁的過程，首頁及頻道（專題）都是一個通道， 按照網友的需求進行引導，並推送合適的最終頁。

最終頁的類型，無論是編輯上傳的、網友上傳的、企業會員上傳的文字圖片視頻等內容，雖然原理一致，但由於身份不同、範本不同，展示出來最終頁也可以滿足網友的不同需求（關於網友的需求及網站所提供的服務內容，此處略）。

最終頁的類型有：

1、  資訊最終頁，由網站編輯發佈，範本類似新浪最終頁，發佈後臺稱為CMS，主要是新聞、資訊、轉發網友的遊記攻略；

2、  企業會員產品最終頁，由機票、住宿、旅行社、景區景點的工作人員在member後臺發佈，簡稱MEC，最終頁有一張機票資訊及預定頁、住宿企業介紹及預定頁、旅行社一條線路介紹及預定頁、景區景點介紹及門票發售頁。

3、BBS一個主貼，由網友上傳，版主審核加精；

4、Blog最終頁：由網友上傳，含遊記、攻略、同游、問問、旅行計畫範本，由編輯審核推薦；

解釋二：哪些擁有目的地屬性

根據旅遊的特點，每個最終頁三個屬性中必居其一，即出發屬性、目的地屬性、旅遊喜好，各類終端頁的屬性工作表述如下圖。

專題集合頁還增加了目的地簡介、最佳旅遊時間、歷史、地圖、景區景點介紹、網友評論等網友需要的固化內容；

這些相關內容，可以參考《Lonely Planet》的欄目，列舉德國柏林如下：

（一）簡介及個性點評

（分以下幾類，可不同）

柏林推薦：吃飯、觀光、討價還價、訴諸、建築、戰慄的場景、不尋常的體驗

薩克森亮點：建築、夜生活、美食、風光、火車、城堡

（二）歷史

（三）方位（配地圖）

（四）實用資訊

書店、文化中心、打折卡、緊急求助、上網、網路資源（推薦網站）、洗衣店、行李寄存、圖書館、媒體、醫療服務、貨幣兌換、郵局、電話（付費電話不接受硬幣等等）、旅遊資訊（旅遊辦事處）、旅行社、危險與麻煩、景點（配圖， 佔據非常大的篇幅）、活動（騎自行車、滑冰、跑步、游泳）、帶孩子游柏林、參團游（個性推介）、節日和重大活動、住宿（個性推介）、就餐（個性推介）、娛樂（個性推介）、購物、到達與離開、四處走走（個性推介），同性戀在柏林。

專題的優點：

1、  增加了目的地簡介、最佳旅遊時間、歷史、地圖、景區景點介紹、網友評論等網友需要的固化內容；

2、  對於網友的DPBS的需求，都有相對應的板塊滿足；即時性的實用資訊基本涵蓋了目的地的吃、住、行、游、娛、購等方方面面的資訊，從多方面給旅遊者帶去了方便。

3、  頁面無需管理自動更新，裡面的填充內容都是經過審核後自動調用的。

缺點：

1、  頁面更新慢，很多臨時性的小變化不能及時更替；

2、  缺乏管理，網友只將它看做一個最終頁集合的通道，頁面黏合度較差；

第三階段：領主階段

網友對於目的地的需求貌似全滿足了，書上有的，網上也有了，可總覺得缺點什麼，如同一個人五臟六腑、四肢腦袋什麼都健全，為什麼不活呢？

以往，我只關注了資訊、網友、會員產品，忽略了DMS詞條本身，特別是Wik功能在百度百科、維琪百科中的成功應用，引發了DMS的再一次升級。

Wiki一詞來源於夏威夷文的「wee kee wee kee」， 發音wiki， 原本是「快點快點」的意思，被譯為「維琪」或「維客」。 一種多人協作的寫作工具。 Wiki網站可以有多人（甚至任何訪問者）維護，每個人都可以發表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。 簡單的說，就是集合全人類的智慧來豐富一個此條。 如下圖。

DMS的Wiki功能實現後，DMS就不僅僅是一個頻道（專題）這樣的通道頁，同時也是一個有機的最終頁。 而DMS的靈魂就是這個頁面的管理者，叫領主。

關於領主的運營，可以比照論壇的版主運營思路。

樂途在領主運營過程中，跟找版主一樣，一個個個城市去培養，選拔，淘汰，同時為領主建立起兩套配套體系：榮譽體系、財富體系；

榮譽體系：領主的頭銜分級，例如領主（景區景點）、縣長、市長、省長，不同級別的許可權大小不同，並通過PK、選拔等機制建立起一套優勝劣汰機制（目前產品建設中）。

財富體系：根據領主的工作成績，給予樂幣獎勵，達到一定額度可以兌換現金，樂幣也可以購買商城裡的旅遊產品。

第四階段：LBS階段（發展趨勢）

地理位置服務（LBS，Location Based Service），簡單理解為手機在網站上的定位功能。

其中以Foursquare網站為典型代表，Foursquare網站的成功，就是利用手機定位功能，隨時在網上地圖示注自己的具體位置。 使用者通過手機的應用程式登錄這個網站以後，可以「簽到」，把自己所在位置的資訊與熟人分享。 它基於地理資訊和微博服務，結合了社交網路的功能，與此同時，使用者可以通過登錄和添加新地點，掙取積分和虛擬獎章，在經常出入某個「場所」之後，成為某個區域的「地頭蛇」和「掌門人」。 這使得Foursquare與過去的社交網路服務網站不同，成為一種嶄新的融合了微博、地理位置服務、趣味遊戲和商家點評等概念為一體的平臺。

而LBS在旅遊網站DMS上的應用，不僅僅方便知道網友在上傳內容，更可以隨時知道網友在這個目的地上的位置。

（在這裡沒稱為「手機應用階段」，是因為我將手機的上傳資訊等功能跟電腦看成上傳終端不同，在功能上是一致的）。

LBS功能在DMS上的應用，將會帶來以下變化

1、能選拔出更優質的領主

只有實際常去DMS所標注的景區景點的領主，才能最快時間掌握旅遊目的地發生的細小變化，所以領主的競爭將更激烈，從而可以選拔出最熟悉DMS詞條的領主（樂途希望領主是「以旅遊為生的人」，例如導遊、景區工作人員等）

2、增強SNS功能，滿足好友關注需求

簽到功能最能激發網友的參與感，特別是有了跟好友互動的感覺，網友更願意隨時用手機發佈遊記、攻略，記錄眼前的美景和心情，既可以滿足自己的記錄感，也可以跟好友及時分享感受；

3、滿足旅途中的資訊提供、求助需求

當網友使用手機定位功能後，網站能快速得知使用者當前位置，可以向網友推送所在地資訊，包括周邊的景區景點、酒店的具體位置與點評，周邊的美食、娛樂、購物場所，去過網友的一些貼士與提示；特別是一旦網友有求助需求的時候， 網站可以第一時間提供精准服務，而無需網友重複登錄，真正滿足了使用者體驗的管家式服務，這也是DMS在手機上應用上的良好體驗。

4、驅動下一次旅遊夢想的實現

網友每到達一個目的地，都會在地圖上進行一個標注，作為一種記錄和炫耀，很多人願意在地圖上記錄更多的地方，這種足跡記錄的需求會成為驅動下次實現旅遊願望的驅動力。

5、聚集目標人群，發起線下活動

某一個人如果發起一項活動（例如打折資訊、團購邀請、當地節慶活動的組織、優惠邀請等），在地圖上進行了一個LBS定位，如果網友也有類似需求，可以直接在網上按圖索驥，這也是讓網友自發組織活動（例如同游等）的傳播平臺。

6、結合預定，可實現贏利

一旦知道了網站的目標客戶的具體位置，可以推送相關的住宿產品、當地的旅行線路、包括美食、娛樂、購物等資訊，從而實現贏利。

　　國內的DMS建設雖然還處在相對初級的階段，但我們相信隨著各類旅遊網站對使用者體驗的不斷追求，我們能創造出更多更好的產品來服務于我們的旅遊者、我們的線民。