做新行銷不做灰太狼

標題表達了我的目前企業做新媒體行銷活動的看法:

我們不做呆呆的有點可愛的灰太狼,我們需要創新和機警

----題記

現在已經毫不奇怪，在這個數位時代，企業的積極參與通過社會媒體來進行企業的品牌推廣和使用者交流.之前我也書寫過<<社會化媒體行銷經典案例>>, 我一直提倡最好的學習是看別人做的案例.其中跟誰學習也是很重要.時間寶貴,你應該只需要跟全球最核心群體學習,探討最有代表性的案例.

最近國外有一家企業做社會化媒體行銷被圈中人稱道.我想拿這個企業作為一個案例:

Dairy Queen乳品皇后霜淇淋公司,這家自1940年創建以來,已經  確定了自己的領導的地位.目前有近6000家店面,其中在美國以外20多個國家都有其品牌店面,可以說在全球也是有相當的影響力. 鑒於Dairy Queen提供的產品和定位,公司品牌定位是一家著名的大眾品牌公司.之前他們一直都用傳統媒體來進行自己的品牌傳播和廣告.

在2008年後,隨著社會化媒體和數位媒體行銷的推進, Dairy Queen開始改變其市場推廣策略和媒介選擇.一家數位互動媒體公司積極參與這個專案,他們給Dairy Queen公司的 CEO, John Gainor,CBO, Michael Keller等相關人員講解社會化媒體的影響和意義.正如我之前寫的<<社會化媒體行銷失敗的幾點原因探究>>中說的一樣, 你在初期必須教育客戶讓團隊認可和支援你的社會化媒體行銷.否則你很難讓客戶接受.目前社會化媒體行銷在中國是新的一種市場推廣方式.企業主瞭解社會化媒體行銷的少之更少.

社會化媒體行銷對這些快速消費品,大眾品牌的影響力是長久的,連續的.為此在向客戶推薦我們的社會化媒體行銷業務時候,在討論到如何評估和測算社會化媒體行銷的ROI方面的時候,需要靈活的處理, 需要短期效益和長期效益結合.目前如何更加科學的進行社會化媒體行銷的效果評估?到目前大家也沒有具體的參數和指標可以全面,客觀的概括社會化媒體行銷的效果.

讓我們來看看Dairy Queen是如何利用社會化媒體,我們也可以從中借鑒到我們的社會化媒體行銷中來.

1) Dairy Queen Blog

2009年2月份Dairy Queen上馬公司的博客Official Dairy Queen Blog.開博後,公司可以人性化,互動性和客戶進行交流.博客內容包括和公司相關的一切資訊:公司新聞,新產品,活動,促銷和廣告, 有趣的故事等.我們可以很容易的發現其博客不是僅僅用來發電子報的區域.

給我們的啟示是:我們做公司的博客的時候,應該擺正角度,和高度.不要硬硬的表達,沒有人情味.客戶更想看到是一個充滿人情味的,個人化的公司,品牌形象.

2 ） 播客：

CBO, Michael 是一個非常優秀的品牌發言人.他經常通過播客來進行案例,品牌故事傳播.我們可以點擊以下可以聆聽Listen to Michael Keller share his insights about the Dairy Que en brand in the digital space;

給我們的啟示:視頻,音訊,比文字傳播來的更加直接,客戶更喜歡這種方式來接受相關資訊.我們公司應該積極的在網路上有我們的視頻,音訊資料.比如我之前做的案例,為浙江一家企業做企業產品的宣傳VCR,我們在tag, title等方面的優化和把握.讓這家企業的使用者在常用的檢索中都會出現該公司的視頻宣傳.獲得良好的效果.

3 ） Facebook平臺

2008年五月Dairy Queen在facebook平臺上開設: Official Dairy Queen Facebook Fan Page,目前國內facebook, twitter等平臺被封鎖.大家只有翻牆去看了.確實facebook平臺目前在美國影響力還是很大的. 為此我們可以看出在facebook上建立帳戶是可有可無的,應該是必須的.你的客戶在那些平臺, 那些平臺就是你必須去介入的平臺.放棄facebook等類似平臺,就如放某些區域戰場一樣,不可取.一年以來Dairy Queen在facebook上的回應達到超過100,000, 目前還以每天幾百fans的速度在發展.其中相關的統計資料是:參與Dairy Queen 在facebook平臺的62%是女性,從我們家庭購買牛奶,霜淇淋執行人來看.也是女性做主來購買. 很吻合我們目前客戶的定位.

給我們的啟示:社會化媒體行銷的平臺,可以經常變,但是這段時間,熱火什麼社會化媒體平臺,我們就需要關注,需要融入其中.積極去探索,不放棄我們市場的戰鬥陣地.比如前段日子大家迷開心網,之前迷QQ,迷遊戲, 迷twitter.我們需要緊緊抓住這些熱點.融入平臺,互動起來.

4 ） Twitter平臺

2009年2月Dairy Queen 在twitter上開設了公司 Dairy Queen Twitter account. 穿插一個問題:在初期申請名字的時候, Dairy Queen 被別人註冊了,後經過和twitter幾個月的交涉.到五月底才把這個帳戶問題給解決. 正如我之前所說的,社會化媒體的數位資產是非常重要的.不僅是企業,對個人也是同樣.

Twitter目前應該說是美國最惹火的社會化媒體平臺.基本到了,你是做社會化媒體行銷,你不談twitter,人家都鄙視你一樣.可以看到Dairy Queen利用twitter來:

Reputation monitoring  (聲譽監測)

Customer service  (客戶服務)

Platform for promotion for all things Dairy Queen  (平臺促銷)

Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists  (品牌傳播)

Re-tweeting Dairy Queen follower’s tweets   (客戶回函)

Follows back Dairy Queen customers on Twitter  (互動交流)

5 ）手機陣地：

Dairy Queen在進行其社會化媒體行銷中,充分考慮到目前移動市場的發展.

現在手機作為移動終端的作用與日俱增.為此Dairy Queen建立DQ應用,讓使用者在iTunes app 店面裡iPhone & iPod使用者可以下載使用.

給我們的啟示:隨著中國3G如火如荼的推廣,我們可以考慮考慮WAP,mobile ad等創新.找到合適的合作的數位行銷服務提供者,做中國的無線廣告的經典案例.

結語: 縱觀許多企業的社會化媒體行銷的案例,我們不應該僅僅禁錮自己的思路.在借鑒各類企業的社會化媒體行銷,加入我們的創意.只有這樣的社會化媒體行銷活動,才是有效的,才是積極的.

唐興通

專注社會化媒體行銷

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