童紫靜的數位行銷生意

■本報記者 陳軍君　　在1024互動行銷顧問有限公司(下稱1024)的辦公室裡，堆放著小山一樣的無線路由器產品。 1024並不售賣路由器，而是借助這些路由器為客戶提供最新業務模式——説明企業建立數位行銷平臺(B2C和B2C2C)並運營。　　「以前我們給客戶提供的只是品牌、產品和服務的推廣，現在客戶的行銷需求越來越多，所以我們要轉型。 」1024創始人兼CEO童紫靜對本報記者稱，1024現在做的是整合的線上行銷服務——數位行銷、數位公關和電子商務，這其中不僅包括消費者的互動、產品的促銷，甚至説明企業建立網站網店，包攬銷售、物流和售後等工作。　　基於此，1024現在不僅賺取客戶的品牌服務費、網站運營維護費用，還分享產品銷售提成。　　童紫靜透露，國外排名第五的數位行銷集團，年營業額在35億美元以上，中國目前還沒有一家數位行銷公司可以達到這一水準，但童紫靜相信未來一定會出現。　　緣起　　童紫靜從事網路公關業務純屬誤打誤撞。　　2002年童紫靜離開工作了8年IBM市場部，借用休假機會嘗試創業。 期間，開辦過資料庫行銷公司、公關活動公司、廣告代理公司等數家公司。 2005年，雅虎郵箱的一次推廣活動，讓她看到了另外一片藍海。　　那一年，雅虎在中國市場重點推廣郵箱業務，由於當時的網站多多少少都與其有競爭關係，雅虎在互聯網廣告宣傳上遇到了障礙，「當時雅虎有很大的市場推廣預算，卻花不出去。 而進行線下推廣的成功率又太低」。 無奈之下，雅虎提出了創新的想法，「不打互聯網廣告，改試用互動的方法跟網友溝通。 」這件事情交給了童紫靜的公司去執行。　　童紫靜帶領員工通過在論壇、社區和博客發起關於雅虎郵箱的話題，跟網友討論各家郵箱的特點引導關注，此外還邀請一些知名博主來體驗郵箱並在視頻網站播放雅虎郵箱的視頻。 懵懵懂懂中，網路公關雛形就在嘗試中出現了。　　那一年雅虎郵箱市場佔有率上升到全國第二，童紫靜第一次意識到了網上傳播的力量和市場潛力。 「我們是被客戶推著往前走的，沒有他們這樣的宣傳需求和行銷需求，我們也想不到要做這些事。 」童紫靜坦言。　　從2005年到2008年，網路公關行業發展迅猛，每年保持100%以上的增長，近兩年有所放緩，但也在50%左右。 據童紫靜觀察，很多公司正加大互聯網行銷上的投入比例，2008年網路行銷的投入占整個行銷費用比重的5%—10%，如今這一比例增至15%—20%。 此外，不同行業在網路營銷上的投入差別較大，與IT相關的公司、互聯網公司的投入較大，傳統行業相對少一些。　　中國國際公共關係協會(CIPRA)的資料顯示，2008年網路公關業的收益增長居整個公關業首位，年服務毛收入達到了10億元。　　分流　　就在1024公司探索口碑行銷模式之時，一些後來者開始模仿學習，一批小作坊式的工作室雨後春筍般地湧現，靠發帖和刪帖維繫經營。　　童紫靜坦言，這個行業進入門檻較低，所以湧現出了無數的工作室、小作坊，魚龍混雜、泥沙俱下。 從目前情況來看，一些廣告公司、傳統公關公司也開展了網路公關業務，相對而言，這些公司要規範很多，服務的內容也不盡相同，有些偏重于策略，有些偏重于策劃，有些則偏重于執行。　　童紫靜認為，會有越來越多的企業在互聯網平臺上實現產品設計、推廣、銷售、服務等諸多行銷環節，從而實現基於互聯網的新的產品行銷模式。 由此，基於互聯網的推廣、基於互聯網的銷售、基於互聯網的服務，是未來網路行銷的發展趨勢。 童紫靜的目標是將1024發展成一個能為企業提供全方位整合數位行銷的公司。 當初公司取名「1024」就寄予了快速發展的願望，1024是2的10次方，2正是電腦的基本運算單位。　　據記者瞭解，在網路公關迅猛發展的背景下，2010年中國國際公共關係協會(CIPRA)草擬頒佈了《網路公關公司的服務規範》，對網路公關公司的職業操守和規範作了明確要求：不傳播虛假資訊，不參加惡意攻擊，尊重智慧財產權， 尊重版權等。 但目前中國大部分網路公關公司並沒有加入該協會。