別以為粉絲行銷就是萬能的

互聯網在某種程度上是「急功近利」的，它使財富創造的節奏越來越快，又讓耐心在這個時代顯得尤為稀缺。

比爾·蓋茨用了12年才獲得他的第一筆十億美元，而雅虎的創始人楊致遠則將這個時間縮減到了3年，而同樣是3年時間，雷軍甚至將小米做到了百億美元的估值，它所引領的「粉絲行銷」，也成為企業行銷的聖經， 被大量崇拜小米神話的企業家信徒奉為圭臬。

粉絲當然是好東西，它看上去聲勢浩大且整齊劃一，獲取廉價又不求回報。 但是另一方面，粉絲文化是將傳統意義上的品牌管理施以「速食化」處理之後的產物，它拋掉了那些難啃的工作，比如對品牌資產進行可持續的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等內容，僅僅保留並極致濃縮了「與客戶建立親密關係」這一章節， 本質上有著取巧成分。

就像是考試前的劃重點行為，如果考題恰好不再勾劃範疇之內，自作聰明的考生就會死得很難看。

9月初，中國手機廠商魅族推出新一代產品魅族MX4，並改變了其一貫較為「高冷」的價格策略，將1799元作為產品銷售的起步價，直接擊中了它最主要的競爭對手、在「性價比」上有著極大自信的小米。 隨之而來的，是「1799」成為了一個約定俗成的暗號，洶湧的淹沒了小米官方微博的評論區，導致小米歷史上第一次關閉了微博評論，並暗示自己遭遇了水軍攻擊。

但是另一方面，有媒體梳理出了那些通過「1799」刷屏的使用者構成，卻發現有相當一部分都是小米自家的使用者在以起哄、調侃的方式表達他們對於小米定價的不滿——憑什麼魅族的最新款手機可以賣到1799，但是小米卻還是要1999?

換而言之，是小米精心培養出來的粉絲，參與並掀起了這場令小米極其難堪的輿論風暴，這或許就是「粉絲行銷」的致命短板：粉絲基於感性誘因而產生，是一種情緒化的價值認同，在那些處於順風口的場景裡，粉絲能夠表現出高度馴化的言行，然而 ，一旦脫離這種舒適區，粉絲在價值觀上的蛻變也毫無阻力，甚至可以說是水到渠成。

不過，由於小米是「粉絲行銷」的集大成者，所以它在很多時候也的確是被公眾用放大鏡觀察，容易出現示範效應。 除了小米之外，數量更多的企業連粉絲的運營都想偷懶，使勁把使用者往微信公眾帳號裡導入，然後覺得這就給他們貼上了「粉絲」的標籤，可以無所顧忌的灌注商業推廣資訊，還得意于「這比發手機短信要省錢多了」。 這種心態，更是虛妄。

今年夏天，在行銷領域建樹頗多、被譽為快消品行業「西點軍校」的寶潔集團乾脆宣佈將其「市場部」改為「品牌管理部」，這被認為是數位行銷的新趨勢，即「一切皆品牌」的未來概念。

一個更加直白的變化是，在天貓和淘寶這樣的電商平臺上，賣家對於流量的依賴開始降低，使用者會以「三隻松鼠」、「小狗電器」這樣的品牌關鍵字實現消費路徑中的搜索抵達，而不是以前的「開心果」、「吸塵器」等商品關鍵字，同時，限時秒殺、 團購等活動對賣家的吸引力也不及往昔。 這一方面意味著企業需要花費更多的力氣在品牌識別上，另一方面也說明，粉絲若是缺乏忠誠度，一切投入可能都會淪為過眼雲煙，無法形成持續性的競爭力。

蘋果公司從來不做「粉絲行銷」，但它卻莫名成為各路奉行「粉絲行銷」戰略的企業的參照物件。 蘋果公司要求其零售店的店員將顧客視為尊敬的物件或是朋友，當顧客前來尋求服務時，要「給予一個當天就能解決的方案」，這與很多致力於讓顧客滯留以接觸更多的商業銷售機會、以及將解決方案推卸到其他責任方(比如售後) 的企業經營觀念相比，顯然是背道而馳的。

人們都在尋找蘋果公司成功的秘密，但是也許，那個備受期待的「捷徑」並不存在。 世界廣告大師李奧貝納說過一句話：「一個放諸四海而皆准的準則是——必須先做成朋友，對方才會聽你的忠告。 」