雙12電商大打情感牌 國美線上引領行銷升級

今年雙12各電商在行銷方面的玩法與往年不同，HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/12154.html">情感行銷漸成趨勢。 在雙11創造了銷售增長新紀錄的國美線上再次主動出擊，以「12.12就要愛個購」為大促主題，大打情感行銷組合拳，重點關注使用者體驗與服務提升，率先引領電商行銷方式升級。

今年雙11造就了天貓、京東、國美線上的「電商新三國」，縱觀雙12三家備戰情況，阿裡淘寶在雙12期間以修養生息防禦為主，京東投入力度也遠不如雙11，反觀國美線上則欲借雙12主動出擊，再次攻城掠地。 國美線上相關負責人表示：「每逢雙11這類大促活動，各家電商無不主打低價促銷牌，然而根據我們的觀察，現在消費者網購更趨理，關注點不再聚焦低價，而更看重產品性價比、購物體驗與商家服務。 」基於該洞察，國美線上以「12.12就要愛個購」作為雙12行銷主線，主打情感行銷牌，力求拉近與使用者距離，將最好的關懷和服務回饋給廣大消費者。

據瞭解，此次雙12國美線上是在三家電商中最早出招的，12月3日即打響揭幕戰，緊緊圍繞「愛」的主題，滿足不同人群的需求，陸續推出「愛的初響炮」、「男人愛變型」、「辣媽愛美麗」、「吃貨愛食惠」、「決戰Double 12」 等為不同人群打造的專場活動。

同時，國美線上以「眾籌愛心贏1212紅包」獨特玩法引爆移動端情感互動，使用者可通過朋友圈眾籌「愛心」方式來獲得更多數額的紅包，紅包金額最高1212元，充分調動微信使用者的參與熱情。 另一方面，國美線上與即將上映的電影《微愛》達成戰略合作，玩起跨界行銷，Angelababy、陳赫等當紅一線明星為國美線上此次雙12助陣，演繹「12.12就要愛個購」的主題。

國美線上相關負責人表示，購物全流程的使用者體驗升級始終是國美線上關注的重點，我們將線上購物使用者體驗分為63個細節指標，已經達到行業一流水準，雙11期間推出的快捷購、分期支付等也大受好評。 物流方面，國美線上可以在177個城市做到一日三達，計時送貨，還有根據使用者需求自主選擇送貨時間的限時達。 售後方面，30天價格保護、30天無理由退貨、180天換貨是行業最高標準，家電回收、上門維修、家安保等一條龍服務讓使用者高枕無憂。 這些都是我們體現關懷使用者，踐行使用者體驗至上的強有力支撐。

業內人士表示，電商行銷創新成為今年雙12開篇一大亮點，引發的雙12效應也將驅動電商行銷策略從聚焦低價轉為主打情感和服務。 國美線上以過硬的綜合實力配合趣味與溫情並存的行銷方式，有望在雙12創造新的消費熱潮。