電子郵件創網路行銷十絕

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如今，越來越多的企業開始採用電子郵件的行銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，行銷者可以立即與成千上萬的潛在和現有顧客建立起聯繫，其成本要遠遠低於郵寄行銷。

然而，盲目地推行電子郵件行銷卻存在著巨大的風險，使用者會對收到的大量帶有行銷目的的電子郵件產生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務提供者，使得企業在電子郵件行銷中的大量努力付諸東流。

電子郵件倘若被直接當作垃圾郵件刪除，就失去了遞送至顧客面前的機會。 因此，如何提高電子郵件行銷的效果，變得至關重要，以下便是電子郵件行銷的先行者們總結出來的行之有效的十大絕招。

1、提供更多的價值

如今，使用者對於電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價值，因此，第一條原則便是：找出新點子，提供比競爭對手更多的價值。 其中重要的一條就是，不要只是進行簡單的推銷，勸說顧客購買產品，而是要加強對顧客的教育。 根據產品為什麼值得購買的特性進行相關的具體背景介紹，甚至是與之相關的配套產品的介紹，儘管有些產品可能並不是公司的主打產品，但是這樣會吸引到更多的使用者來註冊、點擊相關郵件，流覽網路商鋪，並查看相關資訊， 從而創造巨大的商業價值。

統計表明，使用者一般最多隻能容忍15封商業資訊郵件，包括信用卡說明及子女學校最新資訊。 因此這是一個零和遊戲，如果要搶佔那15個席位之一，就必須傳遞出更多價值。

2、要對新使用者及時回饋

企業必須有一個特定的電子郵箱來接收使用者的所有回饋。 這需要有專人負責，即使是某個未註冊使用者的詢問，也應該得到回復，因為他們是潛在使用者，有著很大的價值。 或許每週收到的回饋只是簡單的寥寥數位，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經對產品產生了興趣，來提出問題或者進行回饋，很有可能其中的某些人便是最有價值的使用者。

一般而言，在大型行銷活動結束前30天~60天內註冊的使用者是最為活躍或者說最為有效的使用者。 一旦他們進行了註冊，需要立即發出郵件表示感謝，以此建立起良好的關係。 此後，根據使用者的興趣，在電子郵件中提供更多相關內容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發出的資訊，並做出回應。 給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利於和使用者保持良好健康的關係，並吸引他們關注下一步的優惠資訊。

3、瞭解你的註冊使用者

儘管這意味著要流覽成千上萬的郵箱位址，但是這種費力的工作確實是必要的，這是因為：1)你會清楚你的使用者們會選擇哪些郵箱，以此來採取一些措施避免被當作垃圾郵件直接刪除，或者是根據各個郵箱不同的特性，來表現得更為醒目。 2)如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致瞭解他們所從事的行業，以此來提供更有針對性的服務。 3)能夠修正一些明顯的拼寫錯誤。 4)如果有競爭對手混雜在裡面，可以將之刪除。

4、根據郵箱特點優化郵件內容

使用者使用最多的郵箱是什麼? Gmail、Yahoo，還是公司郵箱?需要區分清楚並按照先後順序進行相應的調整。

如果是Gmail郵箱，你不應該盲目地點擊發送，而是要盡可能地瞭解Gmail郵箱的一些特性，從而調整郵件的標題，內容的顏色、字體、大小等;如果是公司郵箱，那也是非常有價值的，這將決定你的郵件性質，比如是B2B的還是B2C的。

5、對使用者進行細分

現如今已經不再有放之四海而皆準的行銷方式了，你需要對你想投遞資訊的使用者進行細分。 目前已經有一些比較精密的市場細分技術或者軟體(有不少郵箱供應商准許郵件中帶有相關分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創新。

你可以跟蹤那些打開過產品資訊郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶資訊;也能夠跟蹤那些已經為訂單交過費，或者是還沒有付費的使用者;或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下。

還有另外一種「前端」分析的市場細分方法，即在使用者註冊完登錄之後，適當地問一些問題。 一般而言，只要不難回答的選擇題，使用者一般都樂意回答至少四個問題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱位址。

這時候你可以根據使用者的意圖來進行細分，如為什麼使用者想要你的產品資訊或企業新聞?或者他她用你的資訊來做什麼?甚至你可以再進一步進行手機電話行銷或者短信行銷。 多種多樣的工具使得為客戶提供個人化的郵件成為可能，同時，顧客也更樂意接受這樣的資訊。 網路書店亞馬遜(Amazon.com)就通過顧客的購物歷史記錄向那些願意接受建議的顧客發送電子郵件並提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。

6、為大客戶提供更多優惠

大客戶是所有註冊使用者中最有價值的群體，因此給予他們的優惠也會更多，一般是在他們進行下一次購物時提供20%的折扣，或者直減100美元。 當然你會發現偶爾有幾個使用者可能只購買101美元的商品(平均而言這些大客戶會購買350美元的商品)，但是這無關緊要，首先有不少的大客戶並不會經常使用這些優惠，而如果他們享受優惠的時候，他們通常會買平均1000美元的商品， 這樣就皆大歡喜了。

此外，根據這類客戶的特性，同時結合Email行銷方便、快捷的特點，可以提供一些對時間敏感的資訊。 例如，旅遊公司Travelocity就不斷向顧客發送被稱之為「線上訂票」的電子郵件，可以在客戶需要的時候給出即時更新的機票資訊。

7、算出每封郵件所產生的收益

一旦知道每一封電子郵件所產生的財務收益，就能夠判斷電子郵件行銷成功與否。 畢竟收益才是第一位的。 比如每100封郵件發送出去，一般應該會產生一位新註冊使用者，如果低於這個數目，就要弄清楚究竟哪裡出了問題。 這也有助於我們弄清楚我們發送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的註冊使用者，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。

8、推介一件商品還是多件商品

只推介一件商品或許會重點突出並介紹得更深入，但也有可能不討某些使用者的喜歡，但是同時推介多種商品也會冒很大的風險，比如會讓人覺得介紹太多。 或許最好的建議就是針對一項有意思的主題來推介多種商品，比如在海濱度假時最值得穿戴的10項物品。 究竟怎樣效果才最好，需要因人因事來仔細分析一下，此外，最好還要根據商品的不同特性結合主題進行介紹。

9、儘量簡化內容及形式

如果你還沒有針對黑莓手機或者其他行動裝置終端使用者指定特殊服務的話，現在就要開始做了。 對於這群使用者就要使用盡可能簡潔的語言，清楚地說明你的意圖和你的產品。 在很大程度上你需要重新思考部分或者全部電子郵件行銷策略。

10、不斷尋找新的註冊使用者

擁有越多感興趣的註冊使用者，就會產生越多的銷售量。 這看似最明白不過的道理，不是嗎?然而，你可能沒有認識到，或許你不需要將大量的行銷預算用於尋找新的註冊使用者。

比如與業內知名的博客寫手建立起良好的關係，或是贊助某類特殊的活動，如某項體育比賽或商業競賽等，或是成立一個網路行銷圖書館，裡面的圖書或論著的作者都是經過你的挑選。 經驗表明，這些活動花費不多，但是效果卻是非常不錯。 曾經有人花500美金贊助過一個主流線上雜誌的活動，獲得了3000個新的註冊使用者。 而且當你在行業內建立起知名度之後，你會發現無論是博客還是雜誌，當他們需要合作夥伴來進行商業促銷時，他們首先就會想到你。 這時再進行電子郵件行銷的成功率也會大大提高。 (本文由www.5188ptc.cn站長供稿)