郵件行銷：如何變主動行銷為互動行銷

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首先一點要說明的是郵件行銷不等於垃圾郵件，但在大多數人們心中還是很容易將二者劃上等號，之所以會產生這樣尷尬的情況，是因為商家發送郵件所帶來的效果越來越差，那如何改善這種情況呢?一般人就會給更多的郵寄地址群發郵件， 更加頻繁的發促銷郵件，但是這種做法是非常不合理的，唯一能夠起到的作用反而是使郵件行銷效果越來越差。

那什麼樣的做法才是正確的，能夠起到挽救郵件行銷的效果呢?做法其實很簡單，就是要變主動行銷為互動行銷。 在討論如何做互動行銷之前，我們首先要看一下作為一個顧客想要從訂閱郵件中得到什麼?

1、識別。 顧客都喜歡別人用姓名來稱呼自己，他們希望你能夠在E-mail中表現出你對他們的注意，當然更深入一些的是，他們更希望你能夠瞭解到他們到底喜歡什麼。 如下圖所示：

從上圖可以看出沒有名稱的郵件群發打開率和帶有稱呼的打開率相差將近4倍，而能夠瞭解到使用者消費習慣的郵件打開率又能夠提高4成左右。

2、服務。 訂閱者都會希望郵件裡能夠提供對他們有説明的周到服務，比如說一個做個人借貸消費平臺的網站，針對自己的會員發送兩批郵件，其中一批是正常的推廣郵件，而另外一批是提醒使用者加強帳戶安全並提供安全控制項下載的郵件， 兩次發送效果對比如下圖所示：

從上圖可以很明顯的看出使用者更喜歡對自己有説明的郵件，另外我們可以更加關注一下點擊率，非廣告類郵件差不多是廣告類郵件的2倍，這也說明現在郵件行銷的效果比起以前已經有了明顯下降，05年有過一個統計， 廣告類郵件的點擊比例與事務性郵件點擊比例基本持平。

3、資訊。 現在上網的顧客比以前文化水準更高了，對他們中大多數人來說，專業化產品和有用的資訊一樣重要。 E-mail應該承載顧客想要瞭解的資訊，而不是單純的廣告，一份好的電子報開信率可以很輕鬆的達到40%以上。

下面一個部分我們簡單來討論一下該如何實現互動郵件行銷。

首先我們很反對到處抓取資料濫發郵件的行為，這樣做很容易被ESP列入黑名單而導致以後的郵件行銷之路阻礙重重。 最好的做法還是想辦法邀請使用者主動訂閱我們的郵件，並盡可能多的讓使用者留下個人資訊，一方面是為了個人化的郵件建立資料庫，另外一方面也是為了後續資料庫行銷做好準備。 但是針對沒有能力構建有效資訊搜集體系的企業來說，購買或租賃成熟的郵件資料也是一條可以考慮的途徑，這樣做的風險就在於買家是否能夠練就一雙火眼金睛判斷出資料品質的好壞，同時要考慮資料的深入挖掘工作該如何開展。

找一家專業的公司來服務你的郵件行銷，一定要確保發送後的資料回饋真實有效，這樣你才能瞭解使用者對於哪些產品更感興趣，或者郵件的哪個部分是使用者的第一視覺點。 一般性的做法是統計每一個圖片連結背後的點擊數量，與圖片或者區域相匹配，對使用者習慣做出分類。 同時專業的郵件行銷機構能夠讓你省去很多繁瑣的工作，比如說對每一個收件者名稱的個人化設置，專業的郵件行銷公司只需要一個按鈕就能同時解決幾十萬名字的設置。 要知道，節省了你的時間，就是節省了你的成本。

在郵件發送的時候，我們不僅要針對顧客喜好、個人化稱謂來做出相應郵件範本，更需要給顧客一個和我們交流的平臺，最直觀的做法就是能夠讓顧客直接回郵我們提問或者回饋。 我見到過很多這樣的例子，比如說一家影樓推出一款價格非常低廉的寫真套餐，很多顧客收到郵件後會感覺難以置信，從而回郵件詢問影樓是否真的能夠提供這樣的服務。 據統計，只要影樓能夠和顧客郵件溝通，訂單的成交量會增加40%左右。

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