易訂貨創始人馮頡：雲時代的連鎖行業供應鏈變革

第七屆中國高成長連鎖企業峰會暨2014年中國高成長連鎖企業50強評選(HTTP://jm.cyzone.cn/2014top50/)于8月5日在北京千禧酒店成功舉行。 本次會議是由創業邦投資開店主辦，中華兩岸連鎖經營協會、清科集團、連鎖網共同協辦。 論壇上，來自餐飲零售、新興服務及投資機構等領域的知名人士、圍繞互聯網如何改造傳統連鎖消費，塑造連鎖明星進行了生動又深入的討論。 易訂貨是一家處理企業與客戶訂單往來業務的分銷訂貨平臺，其創始人馮頡在主題演講中分享了IT、互聯網對傳統傳行業的衝擊，以及變革浪潮中的作用。 以下為馮頡演講內容：今天聽到很多朋友都在談論互聯網對連鎖行業的衝擊。 這幾年很多行業、很多人事都在發生變化。 其實我也有變化，從原來在一家上市ERP公司任職，到後來創業成立了一家企業雲計算軟體公司。 今天我和大家分享的主題，就是探討IT在互聯網衝擊傳統行業的變革浪潮中的作用。 在座各位，無論你是從事什麼樣的行業，遇到什麼樣的變革挑戰，背後都會有一個東西在推動，那就是IT自身的變革。 IT在整個商業模式當中所起到的作用是非常大的，我們只是沒有去感覺到。 軟體業其實是互聯網浪潮變革中最落後的行業。 為什麼呢?因為我們做的很多軟體應用是讓很多客戶不滿意的。 為什麼我們會感覺到傳統軟體業是日趨落後需要模式變革的一個行業?互聯網如何正在把傳統軟體業給顛覆掉?這是今天我分享的主題。 我們都在說這是雲的時代，一切商業模式和行銷策略都在改變。 這些改變從使用者的層面上來講，最大的變化就是客戶選擇的自主性更強，更多購買通路的選擇，並且很在意自身個人化的體驗。 在市場宣傳層面上，傳媒的碎片化、移動化和社交化衝擊了舊的市場推廣模式。 銷售層面，我們會感覺到以前覺得自己很牛的銷售手段現在不牛了，新的銷售管道方式出來了，我們看不懂;新的在顛覆老的，大家很焦慮。 這其實在每個行業裡都是一樣。 IT在企業變革中的發展經歷了三個階段：第一是生產製造為王的階段;第二個是電子商務崛起的階段;第三個是移動互聯網、雲計算和社交化的全管道階段。 過去的30多年，是公司資訊化從無到有再到壯大的成長階段。 在製造為王的背景下，大家談公司資訊化基本談的都是企業內部管控的財務進銷存系統。 到了99年，更多的中國企業慢慢開始接受ERP的思想，並且開始了ERP的普及推廣，一直延續到現在還在增長，但日趨緩慢。 整個行業的變遷我們是親身經歷過的。 第二個階段是電子商務崛起的階段，1999年阿裡巴巴的成立是一個標誌。 在前5年，做ERP的是瞧不起電子商務的，那時ERP正在巔峰期。 但電子商務之後的發展非常迅猛，超越了管理軟體業。 電子商務階段最大的變化在於，借助互聯網將產品直達客戶終端的銷售模式。 怎麼把你的產品直面終端的消費者，終並且讓消費者可以提前感知?無論是B2C還是B2B，我們都感覺到網路行銷的競爭時代已經來臨。 這個時候的IT在裡面起到的作用越來越明顯了，技術成為很多新興公司的新商業模式構建必備的支撐工具。 比如阿裡、攜程和京東等等。 我記得印象最深的是去年，很多在ERP行業做總經理的朋友給我打電話問什麼是O2O?有什麼相關的軟體?我說你賣ERP跟我談這個幹嗎?他說很多客戶對ERP已經沒有了興奮點，客戶都在談O2O。 ERP的同事不知道O2O有沒有相關軟體，所以他們來問我。 坦率講，一直到今天，O2O這個概念還在完善中，我從來沒有聽說哪一個軟體自稱可以解決O2O需求，但是有些應用，在推進著線上和線下的業務融合。 成長性的企業看到了互聯網手段帶來的變革，而有線下管道的企業又看到了線上線下管道整合與分工所帶來的力量。 但傳統軟體卻對此無能為力。 他們能給你帶來好的解決方案嗎? 不能!因為軟體行業也在面臨著一個顛覆性的時代變革浪潮。 在新的商業環境下，無論你說叫全管道、全觸點，還是叫O2O，最本質的一點，你要跟你的轉銷商、跟你的夥伴、跟你的客戶線上互動，不管你這個互動是通過什麼管道方式，資料都應該是線上的、移動的、即時的。 我曾經是做分銷出身，我覺得管道的模式變革，也經歷了幾個階段：單管道階段、多管道階段、跨管道階段、全管道階段。 這張圖清晰的表達了我們的觀點。 在單管道階段，傳統連鎖加盟行業就是開店，線下給客戶提供銷售和服務。 多管道階段，就是剛才我們說的電子商務初級階段，1999年開始，一部分銷售純粹通過互聯網。 有一段時期，線下和線上是平行的，而不是交叉線，線上購買的也是少數。 跨管道階段和多管道階段的唯一區別就是一人的多管道購買習慣的形成。 在跨管道階段，傳統連鎖企業開始對電子商務公司開始警覺和狙擊。 但已經遲了。 這個階段我會把它放在2010年，就是蘇甯對京東感到害怕，上線蘇甯易購的那一年。 2010年的時候，整個蘇甯的IT服務提供者是IBM和SAP。 那年他們上蘇甯易購，一些架構也是傳統IT服務提供者提供的。 這種模式最大的挑戰是什麼呢，就是他們並不按照你的電子商務的運營思路給你提供IT服務。 片面強調技術，而不懂技術對互聯網業務運營的作用，在上線高峰時竟然讓網站系統會癱瘓掉。 所以互聯網時代你會發現很重要的特徵，就是特別強調產品體驗、講運營。 不是強調說我的IT有多麼先進，而是說我的應用有多麼簡單，多麼方便，客戶隨時隨地可以獲取，客戶可以隨著公司的發展而按需配置。 我今天有10個門店就用10個門店的應用、100個門店就用100個門店的應用;有錢了可以掏多一點，沒錢了可以掏少一點，這種雲計算的部署，其實是革了傳統軟體的命。 從跨管道階段到全管道階段，非常快。 不是10年、8年的變化，而是1、2年。 我覺得可以從2013年微信推出了線上支付等電商應用開始。 微信是2011年做的，但是大家都清楚，直到微支付出來了以後，大家突然才把它跟電商結合在一起，包括微店、微行銷等增值應用服務。 微信剛出來的時候大家把它當作一個溝通工具。 但社交化加上移動化之後，創造了一些新的商務玩法。 所以在全管道階段你會發現，商務是相互之間頻繁交互和轉換的。 今天我可能線上看了一個東西，線上下購買。 然後又線上上分享給朋友圈，某一個圈內分享的朋友又通過資訊線下做了服務體驗。 客戶獲取資訊的入口管道是多樣的，並且通過社交化的流轉不斷的擴大。 如果沒有IT的互聯網變革，我想這些都是很難做到的事情。 再給大家一起分享一下英國Argos的案例。 他是做百貨連鎖的，基本上覆蓋了英國的2/3家庭，因為這個案例是講一個老牌公司怎麼把線下管道力量往線上轉，形成線上線下的結合。 (見PPT)連鎖加盟行業在全管道的階段，供應鏈的協同是非常重要的環節，如果你和線下的管道無法做到及時的供應鏈協同與互動，無法應對強有力的競爭對手。 我們設計易訂貨」就是這樣的一個分銷或者門店訂單協作系統。 客戶通過電腦或者手機與總部進行訂單協作，就像一個閉環的後臺淘寶系統，但是B2B的。 你能夠跟你的轉銷商實現一站式的從訂單、商品、資金、報表、支付、庫存，物流查詢等一系列的往來。 最重要的一點，它易於部署。 軟體無需安裝、部署、實施和升級維護，你線上註冊開通並且支付，就可以立刻投入正式使用。 並且還可以跟ERP等其他系統資料打通。 我們都知道移動是一個很重要的環節，所以即使在前兩年我們做了規劃，易訂貨是國內最早做獨立下單手機App應用的公司，做出來後你會發現，很多快銷行業如賣包子的、賣速食的，賣食品的，都很喜歡。 你會發覺這些公司的IT設施不強大，用手機能夠下單，能夠查詢資訊，能夠接收總部的促銷資訊，總部的行銷人員在各地跑，然後隨時能看到當天的資訊，基於移動，這就是他的價值所在。 我們在訂貨端可以接單、查詢、接收相關的政策，在總部管理後臺可以查詢銷售報告，即時審核訂單，這是一個移動互聯網的產品思路。 本質來講，提高供應鏈的效率，降低整個IT的成本，來去處理你行銷的變革，我想互聯網時代的很多應用就應該如此的簡單。 我們的產品可以像很多互聯網個人應用一樣隨時通過網路註冊體驗，購買支付和即時開通使用。 今天我來講一個並非上市公司的中小企業案例。 創業邦的口號是創業興邦，針對的是成長中的企業。 中小企業更在乎商業模式的創新以及IT成本的投入，因為他們不像大公司選擇的空間大。 基於互聯網的應用對他們來說是非常適合的。 易訂貨的一個客戶是做手工甜品的連鎖加盟企業：廈門幸福的味道餐飲有限公司。 它們的手工甜品品牌是楊小賢」，這是才成立3年的公司，全國有上百家門店，分佈在全國各地。 他們在選擇我們的時候訴求很簡單：當門店規模迅速擴張，銷售訂單在急劇增長，手工下單非常麻煩。 但是公司的IT能力不足。 通過易訂貨這樣一個雲端的門店訂貨管理系統，把所有門店迅速迅速管理起來。 他們的使用節奏是先購買幾十個門店網站，快速上線後一周再不斷反覆運算的購買門店數，2個月之後就從10個門店追加到近百個。 按需使用，沒有實施和培訓，降低了各方面管理成本，因為它不需要購買軟體部署、安裝，不存在買一個複雜的軟體通過半年的實施培訓才能用起來。 它們的門店現在全部是通過手機端下單使用，儘管有PC在那裡，但是移動更便捷。 今天，一個互聯網軟體給客戶的完美體驗就是，如果你購買了線上軟體服務，支付開通的那一瞬間，你就可以進入系統投入使用，這就是雲計算服務。 我想未來有很多這樣成長型的公司，連鎖企業也好，其他行業也好，他們最希望的是所見即所得的軟體服務模式，按照自己的成長空間來購買一個不斷可以反覆運算的軟體服務，然後不需要任何的硬體，可以同步支援PC和手機端，可以很傻瓜的操作。 訂單處理只是供應鏈的一個基礎環節，你怎麼能控制你的門店跟你的轉銷商、跟你的加盟商之間商務資訊的快速傳遞?這個方面怎麼去強化協同?這是老闆最關心的問題。 我們已經推出的總部手機端老闆就會看到一些業績看板，著手做一些業務決策。 除了連鎖行業，傳統企業也同樣青睞這種雲化的供應鏈訂貨系統。 中國最大的特種計算公司：深圳研祥智慧股份有限公司是香港的上市公司，用了SAP管理軟體，但他們全球轉銷商都是手工下單，現在用了易訂貨和SAP資料無縫銜接。 再比如寧波好味當餐飲服務有限公司，這是中華餐飲50強，做速食連鎖全國有數百家店，多個子品牌。 它們需要線上支付和線上訂單在一個平臺上協同。 我們和銀聯戰略攜手，易訂貨可以和所有網銀對接，手續費比支付寶還便宜。 所以說，無論上市公司還是初創公司，都可以使用雲的訂貨系統。 而傳統軟體業的很多架構和交付模式都是傳統制造業30年的舊思維產物，無法應對現在的變革時代。 雲計算，移動互聯網，社交應用結合企業市場的客戶應用需求，已經在孕育未來最具顛覆性的企業雲計算軟體的組織力量。 銥雲科技就是其中的一員。 我們也希望做出更多更好的互聯網軟體產品，給各位企業家朋友帶來業務創新的活力和更美好的商業願景。