生態圈整合，雲計算演化大商業應用

隨著宏觀經濟和市場經濟的發展，社會和商業環境出現了一系列變化：包括人力資源成本在內的企業經營成本居高不下，企業對人均產值的要求也進一步提高，國家監管部門力度加大，互聯網的發展使得資訊透明度增加，進一步壓縮企業利潤空間...... 這些變化使得企業不斷尋求各種行銷模式的變革。

雲計算作為一種新興技術，其跨空間彈性、業務彈性、按需計費以及目標管理和績效可控等特徵為以上社會問題提供了應對方案，雲計算的商業價值正在引發一場真正的行銷革命，説明企業提高人均產值，重塑客戶體驗。

作為國內雲計算應用系統服務的領導者，訊鳥的雲計算解決方案正在説明越來越多的大型企業利用雲計算技術，以客戶為中心，協同各種經營資源，改善行銷流和服務流， 從而提升企業業績和人均生產力。 分支機搆協同、網點服務管理、生態鏈管理、家庭座席、一站式電子政務服務、會員直複行銷系統，基於領先的雲計算和話務中心技術，訊鳥雲正在各行各業掀起雲計算的應用浪潮。

「拿話務中心來說，傳統話務中心重在強調本地資源，通過流程化、標準化和規模化，核心是解決話務中心的服務效率問題。 而基於雲計算的話務中心則在解決效率的基礎上更強調效果，其核心價值在於整合地域資源、外包資源、專家資源、產業鏈上下游資源甚至移動終端資源等多種企業的經營資源，隨時隨地為客戶服務，這其實已經超出了話務中心的範疇， 這是真正的基於雲計算的大商業應用。 」訊鳥軟體副總裁姜冬良說。

據介紹，在物流雲管理、金融產品行銷、BPO資源管理、門店管理等領域，訊鳥已經率先實現雲計算的商業應用，企業通過雲技術更加接近客戶，讓每一次與客戶溝通或接觸的效率更高，而即時的資料分析讓企業可以動態調整策略， 隨時優化業務過程。

「雲計算的核心是整合，雲服務需要和一個生態圈融合，跨空間跨企業，打通以客戶為中心的各個企業的流程。 」訊鳥軟體CEO吳益民表示。

為迎接雲計算大商業應用時代的來臨，國際CRM與雲計算領域的領導者Salesforce最近也同訊鳥軟體展開合作，雙方可以聯合向使用者提供線上CRM、聯絡中心以及社交商業網路平臺， 説明大型企業更好地管理遍佈全國甚至世界各地的分支機搆和銷售、服務人員，加強和優化對各種客戶接觸管道的管理，説明企業打造全新的經營平臺。

(責任編輯：蒙遺善)