EDM+Call center：行銷實戰流程

目前電子商務常用網路行銷推廣套路，CPS+SEM+edm+BD+導航，而談到EDM行銷，很多人都不 陌生，互聯網發展至今，「EDM行銷」一直都是廣告主屢試不爽的行銷方法。 「EDM行銷」為何如此受追捧呢？ 最簡單、最直接的原因是：EDM行銷具備極高 的ROI（投資回報率）。

業內人士常用簡單、粗暴、高效來形容它。 簡單是因為操作簡單，粗暴是因為其推廣行銷方式屬於強推式，類似于產品的強賣；高效是因為其ROI極高。 而EDM+callcenter的模式對提高EDM的訂單轉化率和資料品質很有説明。
一、edm+cal lcenter業務流程圖

二、EDM+Call Center實戰操作流程：

1、產品/服務選擇
a)標準化的產品：客戶容易辨識
b)有特色：因為EDM+Call Center的行銷模式，客戶不能看到實物，體驗會下降，所以在選擇產品的時候，選擇有特色的產品，容易引起客戶的興趣，並為最終促成銷售奠定基礎。
c)適合特定目標客戶：適合「大眾」的產品，其實並沒有針對性，EDM/Call Center的效果會大打折扣，只有選擇了有針對性的產品/服務，才能進行精准的行銷和打擊，體現EDM/Call Center組合的效率。
2、業務資料選擇
a)確認目標產品，選擇和分析站內受眾使用者（性別、愛好、區域、購買次數），以及適當購買優質的使用者資料（從使用者的性別、愛好、區域）。
3、行銷方案策劃、制定

包括產品「賣點」提煉，產品定價，產品群組，行銷推廣方案，EDM設計等。
4、實施計畫

相關產品/服務的EDM+Call Center行銷的執行計畫，計畫重點是關鍵節點、里程碑設置，各個工具、活動的銜接設計，各參與人員的分工、溝通等。
5、EDM製作

標題提煉，EDM製作，html轉化，最好能是圖文並茂，易懂易接受；edm發件名、標題。

6、Call Center話術擬定、測試、確定

話術要專業，簡潔，突出產品賣點；在話術初步確定的情況下，要進行撥打測試，並根據測試情況，修改話術，直到形成一個比較穩定的版本。

7、資料處理
a)資料準備：根據目標客戶，選擇高品質的資料庫；
b)資料清洗：有價值的資訊包括潛在客戶聯繫電話（一般是手機），電子郵件，姓名 等。 一般來說，資料清洗的目標是把無聯繫電話的資料清除，對於數量比較大的資料，可在EDM回收以後，進行清洗，否則，可以在EDM發送以前進行清洗。 可 以用專門的資料清洗工具（例如系統自動撥打）進行清洗。
c)資料測試，對於每個批次的資料，或者不同來源的資料，在正式進行EDM發送前，需要進行測試，檢查資料品質。

8、EDM發送、發送回饋

根據計畫進行EDM的發送，並定期（一般是每天）回饋EDM發送效果，EDM一般建議在工作日發送。
9、撥打、撥打回饋

將EDM提取的資料，交付給話務中心團隊，由話務中心團隊進行撥打，並將每日的報表（包括：使用者類型、外撥量、空號、非目標、無法接通、接通量、接通率、感興趣客戶等）發送給相關負責人。

10、銷售跟進、簽單

對於由Call Center坐席代表挖掘的客戶資訊，可以安排資深的銷售人員跟進，直至簽單。
11、配送、支付、客戶服務等跟進

由EDM/CallCenter挖掘並最終購買的客戶，需要物流、支付、客戶服務等相關職能部門進行貨品的包裝、倉儲、快遞、投訴處理等。
12、專案結束、專案總結

對於每一個執行，測試的專案，都應該進行專案總結：總結經驗，規避風險。

作者：黃超雄