酒店行銷的有效整合與整合行銷

近幾年，酒店行業在我國旅遊業持續上升過程中迎來了經營的「黃金時期」，但由於競爭的不斷加劇和顧客個人化需求的不斷釋放，酒店正面臨著如何在各種資源有限、各種機會紛繁複雜的市場環境下，通過整合行銷使其效益最優化的問題。 為此，筆者提出利用互聯網對酒店行銷進行有效整合進而實現整合行銷的整體戰略思路。

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一、以整合行銷傳播統一酒店對外形象和定位

「現代行銷側重于行銷的整個過程，其目的在於長久地抓住市場和客戶」。 整合行銷傳播（IMC）是面向市場的「立體傳播」和「整合溝通」，消費者「聽到的是一種聲音」，因而可以更準確辨識企業及其產品、服務。

對酒店來說，整合行銷傳播有助於酒店把有限的投入高效率地轉化為產出。 具體來說，整合行銷傳播能使酒店在目標顧客群體中樹立統一的形象和特有的定位，顧客一旦產生需求會很容易回憶起有關酒店的一些「關鍵字」，然後通過搜尋引擎找到酒店並很方便地與酒店取得聯繫， 酒店通過與顧客耐心細緻的交流溝通就可以輕鬆贏得顧客，取得良好的行銷效果。

二、以自主網路行銷整合分銷管道

分銷管道在説明酒店擴大銷售的同時截留了部分客源和銷售利潤，使一些酒店實際上在為管道「打工」，這種現象使得越來越多的酒店希望借助網路行銷，取得酒店資源配置和利潤分配的主導權，實現酒店預期收益最優化和最大化的目標。

隨著酒店網路行銷經驗的不斷豐富，以酒店直銷平臺為核心的管道整合和整合行銷傳播將成為酒店行銷工作的重心，這樣不但可以強化對分銷管道的控制能力，而且可以使酒店靈活地對分銷管道進行戰略性整合， 以適應未來網路應用不斷深化而給酒店行銷工作帶來的各種變化。

三、以顧客體驗為導向進行深度行銷

顧客體驗是顧客接受酒店服務前後的總體感受，超出顧客價值所能衡量的範疇。 酒店更多關注顧客體驗的滿意程度，是留住顧客的關鍵所在，而顧客滿意的體驗會帶來其忠誠的行為趨向，這對提升酒店效益、降低行銷成本大有説明。

網路條件下強化顧客體驗有了更多的方式，如三維全景展示、設立酒店博客、BBS專欄，讓顧客把自己的想法和感受通過網路充分展現出來，為酒店進行深度行銷和改善服務提供最直接的資訊來源。

四、以酒店聯盟拓展市場資源

對於酒店集團或連鎖酒店，擴展酒店連鎖是拓展市場資源的一種有效方式，而對眾多單體酒店，加盟「酒店虛擬聯盟」有助於解決自身市場拓展能力的局限。 「酒店虛擬聯盟」能較好整合處於不同區域的市場資源，以聯盟平臺的知名度和整合行銷能力，把眾多單體酒店引入更廣闊的市場空間。

五、以整合行銷促進酒店持續發展

酒店行銷一方面要整合資源，另一方面要聚焦于目標市場，這兩項任務只有在網路環境下才能有機統一。 互聯網不但為酒店整合行銷提供了有效的工具和手段，也為酒店行銷開闢了新的市場空間。 網路環境下的整合行銷使酒店可以集中優勢資源，通過整合行銷傳播吸引潛在客戶，利用網路開展深度行銷以提升顧客體驗，借助「酒店虛擬聯盟」拓展市場資源，確立差異化競爭優勢，促進酒店的持續發展。