有效改善使用者體驗 旅遊網站應從細節服務入手

隨著經濟的發展和人們生活的富裕，旅遊業也飛速發展。 據有關統計，1999年，我國全年共接待海外遊客7270萬，國內出遊人數達7.19億人次，旅遊業總收入逾4000億元人民幣。 據世界旅遊組織預測，中國 將成為21世紀全球最大的旅遊市場。 進入2000年，隨著國家擴大內需政策的進一步推動，以「五一」為龍頭的假日旅遊經濟更是異常火爆，拉動了中國旅遊市場的整體繁榮。 與此同時，旅遊行業電子商務也成為旅遊業乃至互聯網行業的熱點之一，它的贏利前景更是為業界所看好。 中國目前與旅遊相關的網站大大小小已有650多家。

旅行公社正是看到了旅遊電子商務的遠大前景，利用其在電子商務解決方案領域的多年經驗和巨大優勢，為即將開展網上業務的傳統旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅遊、 綜合入口網站等在旅遊這一商務鏈中的行業提供了全面的旅遊網站及電子商務解決方案，説明這些行業建立和發展網上業務。

中國現有涉及旅遊服務的650多家網站大致可以分為兩類：

一類是綜合入口網站的旅遊頻道，旅遊只是整個網站的補充，在旅遊資訊的權威性、全面性和實用性方面沒有優勢，所以不是旅遊電子商務的主流；

另一類是旅遊專業網站，包括一些景區、酒店網站，更高層次旅遊網站則依託大旅行商，並開展資訊交流、網上預定。 相比較而言，後一類旅行網站更是今後發展的主流。

由於旅遊借助互聯網，能夠解決傳統旅遊業不能解決的適應遊客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由於旅遊也作為一個整體的商業生態鏈，涉及到旅行服務中心、酒店、景區、交通等等，利用互聯網可以將這些環節連成一個統一的整體， 進而可以大大提高服務的水準和業務的來源。 近來，傳統旅遊業已經越來越感到來自互聯網的「雙刃劍」的考驗，一方面，互聯網為傳統旅遊業提供新的機遇及提高服務水準和運作水準的手段，另一方面，大多數沒有開展網上業務的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰。

過幾天準備要到深圳出差，想當然的就去網上去搜索「酒店預訂」，第一頁列出來的全的「推廣」，看來百度還真賺錢，同時也說明這個詞的競爭是多麼的激烈，看到兩個自己比較熟悉的，「藝龍網」和「攜程網」，然後開始對兩個網站進行流覽， 最後我選擇了在「藝龍網」上面預訂，原因如下：

一、入住城市的選擇上，「攜程網」和「藝龍網」分析

1、攜程網城市選擇截圖

2、藝龍網城市選擇截圖

從以上兩種選擇方式中，明顯覺得藝龍網的高計者更瞭解顧客所想的，該網站的體驗專家一定做過相應的統計，直接列出的城市一定是統計後被搜索者選得最多的，所以把這些城市列在這裡，方便了大部分客戶，從而讓顧客感覺簡單易操作， 從而對整個網站留下簡潔的印象。