電商網站們，一個消費者想對你們說

作為消費者，希望電商們除了促銷外，也能用心去瞭解顧客，提供一些差異化的、人們意料之外的服務。

我是一個網購愛好者(屌絲)，跟很多白領一樣，喜歡網購下訂單，然後去前臺收一下東西，不用逛商場，就買到東西。 這種愛好的養成，也是因為都市生活太繁忙，沒時間去購物，因此無可厚非。 在體驗了京東、蘇甯、亞馬遜、國美、聚美、樂蜂、當當等電商後，總有些話想說，當然都是些閒言碎語。

沒驚喜

首先，我曾對電商不停的促銷感覺興奮，但頻繁之後就不再興奮，而是有點迷惑。 不管是電商自己貼錢，還是品牌的特批價格，促銷確實實惠了消費者，但並沒有培養起消費者的忠誠度，也沒有帶來對一個品牌產生喜好所產生的快樂。 現在的一些促銷資訊網站，如什麼值得買、天上掉餡餅等，提供各網站的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8647.html">優惠資訊，這甚至毀掉了這些促銷的本意。 因為電商本意是用促銷，吸引消費者常來網站買東西的，而不是去各個網站只買促銷品。

在無畏的促銷的同時，電商增加了短期銷量後，卻並沒有培養出使用者的忠誠度。 我敢說，京東的返券確實是一種不錯的方法，因為返給消費者的代金券，就好像一個秘密的獨有的誘惑一樣，讓消費者不得不去使用掉(利用網購上癮者的強迫症逼其就範)，但對使用者長期的積分呢，則很不足。

京東有積分，但一點不明顯，比如我對39元就免運費已經感覺無聊，我希望擁有不花錢就收到東西的「超能力」。 我希望作為一個消費者，京東能額外的回報我，例如我生日，可以免費選一個59元的生日禮物(以前公司常這麼幹);七夕節，送我幾朵玫瑰好送人。 對，就是小恩小惠，對於一個年消費2-3萬的消費者，這個你們是否值得提供呢。 如果提供的話，我相信，有的人，會在公司臨時採購一筆物品的時候，豪不猶豫的在京東上展開搜索。

沒提醒

除了提供的額外驚喜不足外，電商也不會幫使用者推薦一些其喜歡的東西。 比如，你經常購買某一品牌化妝品，但這次降價，電商也不會額外通知你，是不是應該建立一個站內小郵箱，每次登陸給你發幾條促銷資訊呢。 或者我曾經看過很多不同的貓糧，但沒有下單，而下次有促銷時，是否應該額外提醒我一下呢。

網站有如此便利，卻不去提供，而你知道傳統保健品是怎麼做的嗎?近日我收到一個保健品的電話，說曾看見我買過葉黃素，我說是的，我常看電腦眼睛乾澀，她就說現在正在促銷藍莓提取物，買一送一，藍莓對眼睛更好，我有興趣可以看看。 結果很明顯，我買了，並且對這個服務感覺很「贊」。

沒信用

此外，電商還不太講信用。 我很清楚，在賠本賺吆喝的時候，偶爾不守信用是很正常的，但卻不是卓越的企業所為。 這種事，主要發生在協力廠商供應商上。 比如，購買的物品沒有發票，你投訴後，立馬又快遞過來;比如，給你一個滿200-100的促銷券，你購買後，過了幾天，提醒你定的物品沒貨了，讓你取消;又比如，你買的化妝品發現很稀，使用體驗很差...... 這些都是協力廠商幹的事，而作為平臺的電商企業自然也負有責任。

上百萬種商品，我覺得標錯價格是很正常的，但強迫取消使用者已購買的產品，則是很粗暴的。 如果是很大額的，尚可理解，有些不是很貴的東西，網站也不願意為自己的失誤承擔損失，這就很沒有擔當了。

沒側重

電商是否就把自己定義為一個超市呢?如果這樣，那電商豈不是太簡單了。 我們會去超市買鏡頭、相機嗎，我們會去超市買自行車配件嗎，我們會去超市買藥妝嗎，還是我們會去超市買發燒音響......

當人們對一個產品十分熱愛的時候，他們肯定會去更專業的店面去購買，首先全，其次專業，售賣者也具有相當的技術知識，甚至提供專業的指導，而電商不行。 就算你買個佳能相機機身，尼康鏡頭時，電商也不會提醒你，「嘿，兄弟，你是要玩兩台相機嗎?」 因此，除了京東外，是否裡面還應該有個相機行，有個 DIY部落，有個藥妝護理天地，或者有個自行車大本營呢?

偏愛吵架

除了以上這些不足外，還感覺電商很不好的一點，就是偏愛吵架，不知道嘴皮子功夫能解決的了什麼問題。 很顯然，大型電商，可能也就會剩下2-3家，而這2-3家也長期不會賺大錢，因此這是一個持久戰，大家還是為長遠著想比較好。

如果一個領域只注重打口水仗，我們可以發現，就如近期的網購化妝品，在假貨面前，面臨被全盤否定的嚴峻形勢。

所以2013年，作為消費者，希望電商們除了促銷外，也能用心去瞭解顧客，提供一些差異化的，人們意料之外的服務，並始終保持誠信的本色、給消費者帶來更心動的體驗。