消除使用者疑慮是取勝行銷型網站建設的根本

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行銷型網站建設一再被眾多公司提及，不少的網路公司也開始從實踐中總結經驗，展開行銷型網站建設的理論研究。 拋開行銷型網站建設的表現形式不談，因為表現形式可以有很多，電子商務網站是行銷型網站，比如京東商城和淘寶網。 普通的企業網站乃至個人博客或者一些BBS論壇，因為其能給銷售帶來説明，從這個方面去理解，也是行銷型網站。 所以，行銷型網站是一個很寬泛的定義，只要能通過網路網站給銷售帶來説明，其都可以定義為行銷型網站。 相反的，那些對銷售沒有説明或者沒有積極作用的網站，就無緣于行銷型網站了。 網站要想發揮行銷效果，贏取使用者和流覽者的信任是第一步，而消除使用者疑慮則是取勝行銷型網站建設的根本。

消除使用者疑慮，也就是說讓使用者在流覽網站的時候，哪怕不產生信任千萬也不能產生疑慮。 雖然現在很多網路公司都以行銷型網站建設為噱頭，吸引使用者注意以拓展市場。 但其並沒有深入理解行銷型網站的本質，一個使用者看後就疑慮重重的網站，還談什麼行銷呢?我們舉個例子，當使用者通過某個關鍵字搜索後，打開一個排名很靠前的網站，但是等待半天也沒有打開，或者說即使打開了也很慢。 這樣的網站設計製作的再好，也是有違行銷型網站本質的。 以下是筆者在網站建設製作中總結出來的，一些容易讓使用者產生疑慮的幾個關鍵環節，行銷型網站建設打消使用者疑慮務虛從以下五點引起重視。

疑點一：頁面設計太粗糙

作為展示給用的第一印象，網站美術設計從來就不是小事情。 從企業網站建設的角度來說，絕大多數網站在功能上是差別不大的，90%以上的不同來自于頁面美術設計。 縱觀網站建設這幾年的發展，頁面設計越來越精細化、專業化是個趨勢。 一些有實力在乎品質的企業，在建設製作網站之前也會找專業的廣告策劃公司進行美術設計製作和行銷定位。 而且一些大型企業的VIS裡面，也已經包含了網站設計的基本構思。 網站也是企業形象的展示視窗之一，而設計粗糙的網站，首先影響到的是企業的影響，其次會引起使用者疑慮。

疑點二：內容文案多抄襲

無論從使用者體驗還是搜尋引擎對對網站品質的認知，原創的符合網站主題的高品質內容都是必須的。 現在大多數企業網站存在三個問題，第一是很多網站建設完成後長時間缺少基本的維護更新，網站上的新聞動態還是幾年以前的內容。 缺乏更新的網站，使用者看到的是網站已經長時間沒有更新維護，想到的卻是網站擁有者對網站重視不夠或者管理混亂;另外一個是網站內容缺少原創，大部分為複製抄襲而來，這個在小微型公司網站上表現的尤為突出。 第三個問題是網站上的內容品質欠佳，相比那些抄襲複製的內容，錯別字滿篇語句不通的網站內容更容易引起使用者擔心。

疑點三：網站運行不穩定

造成網站運行不穩定的因素有很多，網站程式編寫不合理，網站主機配置性能欠佳等等，都會帶來網站運行不穩定。 所以筆者一直持有一個觀點，就是網站建設完成隻是第一步，網站的後期維護運行保障更為重要。 很多企業在網站設計製作的時候花上幾千上萬元不惜代價，但是在網站穩定性上卻不慎重視，而且大部分問題都是購買網站主機時過於吝嗇引起。 在確保網站穩定運行上，一個不容忽視的現實是中國互聯互通的環境，因為有些時候我們本地訪問網站的時候速度很快，但是使用者訪問的時候卻出現了問題。 購買多線BGP主機或者採用多線接入的雲計算主機，是目前大環境下解決網站運行互聯互通的惟一辦法。 如果是網站資料交換量和訪問量比較大，除去提高網站主機的本身性能外，在某些頻寬接入一般的節點運用CDN加速也是較好的解決辦法。

疑點四：銷售經營無資質

相比于普通的電子商務網站，淘寶商城領先于淘寶集市，而B2B業務為主的淘寶集市又領先于企業自己做的商城網站。 原因何在?因為中國電子商務大環境誠信缺失。 擔心上當受騙是絕大多數使用者不敢選擇中小電商的主因，因為購買產品即使是送貨上門，也是需要付出鈔票的。 這或許也是為什麼北龍中網聯合CNNIC甫一推出可信認證，就收到歡迎的原因吧，但是真正的讓客戶信任還需要來自于網站本身。 比如確保網站功能變數名稱、主辦者、備案資訊與網站所列四者一致，在明顯的地方展示經營資質等，都是不錯的辦法。 所以基於此，如果企業做網站定位於行銷是一定要將網站主機開設在境內，而且認真完成ICP備案手續的。

疑點五：後續服務沒保障

比如，使用者想做個網站，然後在網上找幾家網路公司進行比較。 除去擔心每家公司的經營資質和設計能力外，還擔心什麼呢?擔心售後服務，因為現在多數公司的售後服務做的並不樂觀。 消除使用者這個顧慮的辦法，一方面是在網站上特定的欄目明確展示服務保障承諾及解決方案，二是展示出已經合作的客戶案例和與之對應的評價，因為在使用者看來，已經嘗試過服務的使用者最有發言權。 在網站建設之外，企業聲譽及口碑的營造也很重要，而軟文就是不錯的一種方式，而且這種方法也已經被很多公司成功運用。

贏得使用者的信任是一個綜合的過程，首當其衝的就是消除使用者的疑慮，在行銷型網站建設實踐中更是如此。 很多沒有生產工廠的貿易企業，通過完美的網站，一樣可以將生意做的風生水起。 正是因為部分貿易型企業深諳網路行銷之道，沒有工廠缺乏實力才更需要包裝更需要宣傳更需要網站。 馬雲說中小企業更需要互聯網，在所有的行銷方式中互聯網行銷也是最為經濟實惠，最容易快速看到效果的方式。 可惜的是，依據上海網站建設公司引航科技(HTTP://www.joyweb.net.cn)的觀察，很多公司並沒有善用互聯網資源，最起碼在網路行銷中由於不給力的網站建設，已經輸在了起跑線上。