遭遇媒體不實報導 中小網站維權實例分享

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隨著互聯網的普及——尤其是電子商務的快速崛起，網路上各種不規範服務甚至坑蒙拐騙違法事件日益增多，互聯網與電子商務逐漸成為了國內新聞媒體持續關注的焦點。 應該說，國內新聞媒體對網路及電子商務的不斷關注報導，對於整個國內網路秩序的建立與互聯網行業的規範發展有著積極的意義與作用。 但一些媒體在報導時前期採訪工作不細緻，報導刊出(播出)時把關不嚴，新聞曝光誤傷中小企業網站的事情時有發生。 不言自明，這樣的錯誤報導對於中小網站具有很大的殺傷力。 面對這樣誤傷事件，中小網站應該怎麼樣才能做到「有理、有據、有節」，最大限度地維護自己權益呢?　下面結合去年我親手處置的一個案例跟大家交流一下。

去年4月，應昆明某專科醫院邀請，我出任該醫院網路行銷顧問，4月底，醫院某網路諮詢醫師在網上看國內某知名衛視新聞節目時意外發現，在該電視臺打擊「網路醫托」新聞中，配圖就是我所服務醫院網站諮詢對話方塊(節目中隱去了醫院名稱、 電話，但醫院位址、市內換乘公車路線、特色服務專案清晰可見，可以清晰辨認出所指醫院就是我醫院)。 並且，節目中主持人說這些不良醫院所謂的網路諮詢醫師都是不相干專業畢業學生冒充專家，目的是拉更多患者入院騙取錢財，賺黑心錢。

節目最後，節目主持人呼籲國家有關部門對於這些詐騙錢財的「無良醫院」重點打擊。 不難想像，作為一家經國家主管部門批准設立，有網路病情諮詢資格的民營醫院，在並未違法經營的情況下遭到這樣的誤報，整個醫院從上到下反響強烈，群情激昂。

醫院領導問我此事如何處理，我說，雖然這個事情不是醫院目標市場內電視臺報導，對醫院目前影響有限;但由於對方作為國內知名衛視，而且此節目視頻已經擴散到了十多家權威網站，目前雖然沒有什麼太多不良影響，但如果不及時處理， 今後被一些競爭對手惡意利用，到時就是「黃泥巴掉在褲襠裡，不是屎也是屎」了，必須及時處理。 最後醫院委託我負責處理此事。 之後幾天裡，我除了上網查詢外，還通過我重慶當律師的美女同學小黑皮和昆明我熟悉的律師瞭解如何通過法律途徑解決此事。

小黑皮美女告訴我，按現行《民法通則》第一百二十條、第一百三十四條規定，某電視臺這樣沒有事實根據的新聞報導行為可以認定是侵害法人名譽權行為，但《民法通則》規定，侵害法人(個人)名譽權行為的法律責任為「停止侵害、恢復名譽、 消除影響、賠理道歉、賠償損失」。 她特別提醒我，要求經濟損失賠償要首先你舉證自己所受經濟損失專案及數量(法人無精神損失賠償)，這一點估計你醫院很難做到;而要求對方「賠理道歉」也很難。

她說，本案可能要求「停止侵害、消除影響」更為現實。 當然，「賠理道歉，恢復名譽」必須提，但這只是為了更好地達到「停止侵害，消除影響」目的而造勢。 「停止侵害，消除影響」的目的明確了，那是否就直接通過起訴的形式達到這個目的呢?

另一位律師朋友告訴我，如果直接起訴，因為網路視頻是容易滅失的網路證據，必須先到公證處做「證據保全公證」，不但費用昂貴，手續麻煩，而且這樣的證據最終是否被法庭採信還是問題。 他建議，還是先以企業質疑函形式向對方表達自己的主張。 這樣做的好處有以下幾點：

表明自己對對方報導此事良好初衷的理解，因此自己願意低調協商解決此事的誠意，如果對方重視，坦承自己失誤。 這個事情就可以迎刃而解，不必花費漫長的訴訟成本(時間與金錢成本)，就可以輕易達到自己所要達到的目的。

如果對方回函，不承認此事，但他撤回、刪除了相關視頻，這種情況也已經基本達到「停止侵害、消除影響」的主要目的。 此時再發一封企業聲明給對方，表明自己對對方行為的肯定與關注，再次申明自己立場後，也可以鳴金收兵了。

如果對方回函拒不承認侵權事實，也拒不更正，強詞奪理，那麼文中辯解一定會存在各種漏洞，可以被我們抓住當做證據;並且更重要的是，他如果不更正也不刪除相關視頻的話，我們此時再做網路視頻的證據保全公證也不遲。

如果對方壓根兒不理會，那麼我們已經做到仁至義盡了，到時我做了網路視頻的證據保全公證後，不但直接提起民事訴訟，而且還直接通過新聞媒體曝光，大搞事件行銷，宣傳自己如何隱忍不發，低調應對，贏得社會的廣泛同情，以小博大，達到造勢 ，宣傳自己、塑造品牌的目的。

其實，從這個事情一開始時我心裡就想好了：這肯定不是個好事，但只要操作得好，壞事也可以變成好事。

是的，你是媒體巨無霸，我只是一個「泯然眾人也」的不知名民營醫院網站，但我就要通過這個事讓你記住我這個小醫院——網路行銷的最終目的就是打造品牌，而打造品牌首先就是要通過各種各樣不是機會的機會，抓住有社會影響力的人物( 包括較高知名度的電視人)，讓他們認識到你企業、產品服務的價值。

總之，這是一個可以把壞事變成好事的大好機會——不僅僅是消極的斬草除根，滅絕後患;同時也更是打造品牌、推廣網站的大好機會。

那幾天可真累呀!一天和律師商量起草企業質疑函及相關附件——企業執照、醫院資質影本、網路病情諮詢業務資質影本、各種媒體報導影本(附網址)、包括網路病情諮詢業務開展情況在內的醫院介紹、對對方論點擺事實講道理、 逐一駁斥的文書。

結果很讓人感到意外，我這些東東發出去才一天，對方電話就打到我手機上，坦承他們這個報導存在問題。 我不但提出了「刪除網上所有此節目視頻」(停止侵害、消除影響)的要求，而且還乘機進一步提出了如果以後有適合對方報導的新聞，條件允許的情況下，希望對方能夠給予適當報導的要求。

對方當即應允。 一周之後，網上所有該報導視頻被刪除。 至此，此事花費不到700元，完全搞定。 此事順利解決後，我有幾點感想：

首先，對於絕大多數沒有聘請法律顧問的中小企業網站來說，遇到這種事情首先不要慌張，不要隨便找一個律師諮詢，要找可靠而沒有直接利益關係的律師，如本案中我故意捨近求遠找大學同學諮詢。 否則，花冤枉錢最終還誤事。

其次，剛才說解決這類事情必須「有理、有據、有節」，「有理」就是必須符合相關法律規定，「有據」就是有符合相關法律規定的證據，「有節」就是有所節制，不但要目的明確，要選擇最恰當解決問題的方法;態度必須強硬，但又要正視現實， 留有餘地，有所變通。 畢竟對方是國內知名強勢媒體，最後結果雙方可以接受，都不丟面子就行了，用昆明話說就是「針過得去，線過得來」，退一步海闊天空。

第三，我上面所舉例子是沒有造成較大經濟損失(面對法庭受害方也無法提出因侵權人行為所導致相應損失證據)前提下的處理問題方式。 對於那些因不實報導蒙受慘重經濟損失的中小企業(特別是損失還在不斷擴大的時候)，我建議還是第一時間徵詢相關律師意見，對容易滅失的視頻證據及其他「證據保全公證」，同時注意搜集相關證據，做好這些工作後馬上與對方交涉， 甚至直接提起訴訟的方式更好一些。

當然，這種情況下更現實的交涉(訴訟)目的就變成了「停止侵害、消除影響、賠償損失」，「恢復名譽、賠理道歉」同樣必須提，但也同樣是可以放棄的目的，只要上述更現實的交涉(訴訟)目的達到了，可以考慮放棄。

最後，還必須著重指出的是，我上面所說的這種危機公關方法，只是針對那些經過備案，從事合法經營專案並具有相關行業資質、經營當中沒有違法行為的企業(或個人)，肯定不包括從事各種私服、賭博、色情、售假的企業(個人)網站( 本文由SEO雲南原創首發，版權所有，文責自負，轉載請以連結形式標明出處HTTP://www.gouyn12.com/gouzz/204.html)。