工程師創業者 別急著做「平臺」

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

Jamie, 我要做一個平臺，讓買家和賣家可以在上面自動媒合。

工程師創業者最常跟我提的就是這類型的創業構想。 然後我會問他，那請問賣家如何知道要來你這個平臺賣東西?或者買家如何知道要來你這個平臺買東西? 他會回答：「我會鋪天蓋地用力的推廣。 」好，你接著問，好不容易拉來了一個賣家，卻沒有他的目標客戶。 回過頭去拉了一些買家，卻沒有他們想買的商品，怎麼辦?這時他的回答往往是：「運氣應該不會這麼差吧。 」

事實上，運氣就會這麼差。 從工程的角度來看，蓋一個網路平臺其實再簡單不過了，就算你的程式功力不怎麼樣，網路發展近 20 年，市面上早就累積了無數個你可以拿來運用的套件、模組。 問題是，這麼多工程師在創業，這麼多人都會做平臺，為什麼真正成功的卻很少?你可以說大家的運氣都很差，也可以說其實都用錯了方法。

當 5945 呼叫師傅 兩年多前加入第一屆 appWorks 育成計畫 時，他們想的就是一步做成平臺。 那時 RedBeacon 剛剛在美國獲得 TechCrunch 比賽的冠軍，提供的服務是一個「居家修繕師父」的搜尋引擎。 5945的兩位創辦人心理打得如意算盤是，Google 在臺灣的水電行資料搜尋做得非常差，他們只要把這塊做好，就可以像 Google 一樣靠賣搜尋廣告賺大錢。 所以兩個人花了好幾個月的時間，騎著摩托車跑遍臺北市大街小巷，一家一家的把水電行的資料搜集了回來。 (當我跟他們說 Google Maps 有「街景」服務時，兩個人臉都綠了。 )

好不容易把強大的「5945 師父搜尋」做了出了來，他們卻發現消費者根本不買單，沒有人要來這裡搜尋師父。 用力推廣了一年，搜尋量還是一點起色也沒有。 更深入的研究後發現，光是找到師傅的聯絡方式，根本沒解決消費者的問題。 電話打過去常常沒人接，接起來了師傅沒空，打了 10 通電話好不容易約了一個師傅，來了之後，喊價報價，消費者根本不知道到底合不合理。

就在這時候一封客服信給了他們靈感，email 裡說：「我真的很忙，你可以直接幫我把師傅找來嗎?」 5945 發現消費者要的不是「強大的師傅搜尋引擎」，消費者要的是「誰來幫我把馬桶修好」。 想通了這點，他們把整個服務大 Pivot，從「搜尋」改成了「需求單」。 從此之後，消費者只要填表把需求說出來，5945 會想辦法幫他們解決所有後續的聯絡、追蹤問題。

改成這樣的服務方式後，5945 得到了 Product-MarketFit， 不僅網站開始經歷瘋狂的成長，每個月的需求單量也都上升超過 30%。 雖然每一單他們必須要辛苦的處理、聯絡、追蹤，偶爾還會出現棘手的客訴事件，但在這個過程中，他們累積了非常扎實的 Know-how，12 個月超過1,000 張訂單下來，幾乎什麼居家修繕會出現的問題，他們都處理過了。

有了這些實際 Know-how，他們再回到設計桌上，把學到的東西化為功能，在日前又推出了 5945 呼叫師傅 2.0 平臺，我想這一次，已經擁有既有的客戶與師傅，再加上對修繕媒合的深入瞭解的他們，絕對會比第一次成功很多。

如果 5945 的故事能夠教我們什麼，那就是真正的「平臺」，其實是從「案例」累積出來的。 當你還沒經手過足夠的案例，製作出來的平臺當然會過於理想化，也往往會離賣方與買方想要的有很大的差距。 所以一開始，比較好的方法是放棄直接做平臺的想法，先想辦法積累實際媒合的經驗，等到這件事情做得夠多了，你自然就會知道如何變成一個平臺。

先從 0 到 1，才能從 1 到 100。 創業，往往是這樣一個過程。

　　恭喜 5945 找到了他們的 1，也祝福他們接下來能順利的從 1 慢慢前進到 2, 3... 10... 20... 50...， 98, 99, 100，加油了 Team 5945。