企業CRM等業務系統實現完美上"雲"

幾乎所有的IT廠商都不約而同的啟動了各自的雲計算戰略，但是由於每個企業的戰略和出發點不同，導致雲計算的概念也有所差別。 如果僅僅以自己的產品和業務為標準，片面地將雲計算理解為SOA或SaaS，則不僅混淆了雲計算概念，模糊了其產品形式, 還阻礙了雲計算的推廣和應用。 根據Goldman針對2010年企業IT支出的調查顯示，伺服器虛擬化以及桌面虛擬化成為了企業的首要選擇。 虛擬化、私有雲以及私有雲和公共雲混合是企業邁向「IT即服務」的關鍵步驟。 虛擬化在解決企業計算資源效率問題的同時，也賦予了企業更大的業務靈活性。 在這個基礎之上，企業通過構建私有雲的方式，將這種靈活性以一種服務提交的方式，説明企業實現自助式的 IT服務。 對於營業單位而言，並不需要知道應用構建什麼硬體平臺，採用什麼軟體和系統，資訊系統的高效管理也不是需要分心解決的問題，而是將精力全部集中在業務創新上。

由於對公共雲的安全性有所顧慮，而企業級私有雲的可控性、安全性則較好，所以私有雲對許多企業有更大的吸引力。 私有雲涉及兩個部門：IT(資料中心)運營部門和想要運行應用的營業單位使用者。 私有雲賦予了營業單位這樣一種機會：在做應用部署時，可以快速提供一台伺服器。 IT運營人員必須確保有足夠的資源供這類隨需計算使用，這通常意味著使用者等待所需資源的時間縮短為幾分鐘，而不再是幾天，大大加快了服務和應用的交付。

客戶是企業的核心資源，CRM系統絕對是一個企業的核心業務系統，從應用雲計算的策略上來講，如果要把CRM系統進行「雲」化，那麼首選私有雲。 因為對企業而言，尤其是大型企業而言，業務資料是其核心，是不能受到任何形式的威脅的，這也決定了大型企業是不會將其 Mission-Critical的應用放到公共雲上運行的。 私有雲可部署在企業資料中心的防火牆內，也可以將它們部署在一個安全的主機託管場所，這正是私有雲在安全方面的優勢。 不僅如此，在服務品質方面，私有雲也比傳統的資料中心品質得到提高，因為私有雲能夠自助式的提供更彈性的服務，更高效率的使用IT資源，從而提高企業CRM的性能。

實際上，目前已經有企業利用雲計算來推動CRM系統的發展了。 根據Gartner的統計，目前的CRM市場是由幾家主流廠商所主導，他們占了60%以上的市場份額。 這些主導廠商包括SAP、甲骨文、微軟、Salesforce等，其中SAP在的市場佔有率最大，而甲骨文的市場份額也因託管型產品的推出而有所上升。 甲骨文的託管型CRM產品也可以認為是公共雲產品，Salesforce借助于SaaS，首先讓CRM系統越上雲端。 Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：「對客戶關係管理業界來說，雲計算將大放異彩，而salesforce.com則無疑為業界的翹楚。 透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務及銷售雲計算方案，salesforce.com將協助企業在免卻成本增加的情況下擴充業務。 」

除了公共雲，越來越多的企業將來會把CRM系統移轉到私有雲中去，微軟公司在私有雲建設上進行了巨大的投入，Windows Server AppFabric的伺服器系統是微軟進軍私有雲市場的一個關鍵性產品，Windows Server AppFabric可以允許使用者創建和維持他們自己的雲計算系統架構。 同時，微軟在臺灣推出了MCloud私有雲解決方案，可以將雲搬回自己家中。