商業網路行銷難題：怎樣利用網路這把雙刃劍?

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網路就是一把雙刃劍，它可以讓一個不知名的企業迅速躥紅，也可以讓一位備受尊敬的企業家一夜之間名譽掃地。 所以，企業對網路行銷是又愛又恨，那麼，企業如何利用網路這把雙刃劍來達到推廣自己品牌的目的呢?

西方有句諺語：危機就如同死亡與稅收，是不可避免的事情。 在進行網路行銷的時候，如何處理網路危機，制定網路危機公關策略是非常重要的。

企業發生危機的原因有很多，可粗略的分為兩大類：

一是由於企業某方面做的不到位，引起客戶不滿，引發社會職責，稱為主動性危機;

另一類是企業本身不存在過失，但由於不同人群、站在不同立場產生了對企業不利的看法，因而引起危機，或是競爭對手的惡意攻擊，稱為被動性危機。

互聯網廣泛普及之後，當人們對某企業或產品不滿時，就會在網上發帖子、貼照片、傳視頻等方式發洩自己的不滿，並廣泛傳播。 若碰上懂的網路炒作的使用者，很快會將不滿傳遍整個網路。 使用者搜索企業名稱時，很可能排在第一位的是企業網站，第二、第三都是負面資訊。

企業對互聯網這個新媒體是又愛又恨，既想利用又要防範。 網路的傳播速度與影響力遠遠超過任何傳統媒體。 網路可以讓一個好不知名的企業迅速躥紅，也可以讓一位備受尊敬的企業家一夜之間名譽掃地。

企業的危機很多來源於網路，而搜尋引擎正是網路危機的集合地。 所以面對搜索的危機公關，是現代企業都必須具備的能力。 面對網路上鋪天蓋地的謠言或負面報導，企業如何有效應對?裝備製造網的負責人給出了如下幾個措施，給企業及站長一個重要的參考。

一、分析來源，查明原因

如果出現了網路負面資訊，企業一定弄清以下幾個問題：對企業不利的負面資訊來源於什麼網站?由誰發出?什麼內容?

比如有的負面資訊來源於各大論壇，是普通使用者發的帖子，講述的是親身經歷，引來網友的抨擊;

有的是由重要媒體發出的新聞，引來各大媒體紛紛轉載。

瞭解事件來源之後，需要迅速查明原因，對於不同的原因，應對的方式也有所不同。

二、及時溝通，爭取主動

危機公關一個很重要的法則就是要及時溝通，根據原因，與相關群體及時溝通。

如在危機出現的前期，只是在論壇中出現了幾個帖子，面對這樣的狀況，企業應讓專門人員及時回復，說清事實真相，企業自身確實存在過失的，應誠懇地道歉，對受到損失的顧客應給予相應的補償。 就算企業方沒有過失，也應該以開放的心態去面對，越早溝通，越早取得使用者的理解，掌握事態發展的主動權。 有時，還可以變被動為主動，藉此機會宣傳推廣企業的售後保障。

如果已經上升到媒體層面，就更要及時地與媒體溝通，獲得媒體的諒解與支援，千萬不要與媒體對著幹，即時是競爭對手惡意為之，也應該冷靜地處理，積極爭取更多的群眾和媒體的支援，使謠言不攻自破。

三、技術處理，有理有節

及時溝通解決之後，這件危機並沒有真實的過去，因為網路媒體的資訊保存期很長，說不準此次的事件在企業的下一個危機中會被再掀出來的。

所以，對於網路危機，除了與各方及時溝通外，還應採取相應的技術手段去解決。 對於採取什麼樣的技術手段呢?裝備製造網負責人根據其在網路媒體方面的工作經驗及所得，給出如下的建議。

在沒有違反基本道德和法律法規的前提下，刪除負面資訊，是為上策。

企業可以策劃多個正面新聞，將負面資訊擠出搜尋結果的第一頁之外，是為中策。

在負面言論下回複辯解，揭露負面資訊製造者的不良居心，是為下策。

當然，上上策，是在危機之前，防止不利資訊傳播，企業在平時應于媒體建立良好的關係，平時不燒香，出問題的時候臨時抱佛腳，自然會被動。 建立與客戶的無礙溝通，當客戶有問題的時候主動與企業進行聯繫，而不是去網路中散步不良情緒;建立網路輿論監控機制，及時發現網路中出現的對企業不利的資訊，及時解決，一面負面資訊的蔓延。 (文/裝備製造網HTTP://zhuangbei.gongchang.com/?gzm=r7t012)