企業網站建設之：如何讓客戶「愛」上你

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隨著網站建設熱潮的興起，不少企業紛紛建立了網站。 但是網站建好了，是否代表著客戶就會送上門呢?答案是否定的。 茫茫「網海」之中，要在競爭對手中脫穎而出，讓客戶「愛」上你，絕對不是件簡單的事情。

要通過網站來吸引客戶，做好銷售，首先要糾正一個觀念：網站不是擺設，而是企業與客戶溝通的橋樑!網站就像人一樣，外表(頁面設計)、談吐(網站內容)、舉止(網站互動功能)都在影響著客戶對企業的判斷， 決定了客戶是否願意與你展開合作。

好了，明白了這一點，就讓我們來進入主題吧。

一、 網站首頁：讓客戶對你「一見鍾情」

一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。 衣著、髮型、表情、聲音......，每一個細節都會影響客戶對你的判斷。 網站的首頁就是你給客戶的第一印象，網站首頁的色彩、版式、導航，甚至網站打開的速度，都會決定客戶對企業的印象。

那麼，網站首頁要如何吸引客戶呢?

首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。 有些企業特意在首頁設置了一段展現企業文化或產品的動畫，希望讓客戶先欣賞動畫，再進入主題，結果卻適得其反。 互聯網的流覽講究效率，一旦客戶等待的時間超過8秒，絕大多數客戶都會離你而去，

其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業特點。

要讓客戶記住你，就要「與眾不同」。 但是「與眾不同」不等於「特立獨行」，網頁要針對客戶的喜好來設計，不同的行業、品牌，針對的客戶群不同，品牌理念不同，網站的形象也必須個人化，要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗，才能夠讓客戶願意繼續流覽下去。

【案例連結】寶潔旗下擁有玉蘭油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產品，針對產品的特點和顧客群體定位，每一個產品都設置有獨立的網站，展現不同的品牌個性。 如玉蘭油用純白簡約的設計來迎合女性顧客喜好;幫寶適則用卡通有趣的形象來吸引家長關注。

二、 網站欄目：與客戶找到「共同話題」

有了出色的第一印象，接下來，要讓客戶產生好感，就要找到與客戶的共同話題。 網站欄目的規劃要圍繞客戶需求來設置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業為中心。

網站欄目的規劃，要做到以下幾點：

第一，欄目命名要清晰、易懂。 有些企業喜歡給網站欄目起些別出心裁的名字，有創意是好的，但是名稱一定要跟裡面的內容產生關聯，千萬不要「風馬牛不相及」，產生反效果。

第二，欄目結構要層級分明。 網站的內容眾多，要讓客戶最方便地找到所需要的內容，必須做到層級分明、條理清晰。 網站欄目最好不要超過三層，不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。

第三，導航條的位置要明顯、統一。 這個道理看上去最簡單，但是許多網站卻做不到。 客戶點擊了進入了某個欄目，卻找不到返回上一層頁面的導航，只好關閉視窗離開，這種例子不在少數。

【案例連結】雀巢咖啡的網站上，不僅有雀巢公司和產品的介紹，還有豐富的「咖啡資料庫」，從介紹咖啡的歷史、產地、品種到沖調方法的知識，讓喜歡咖啡的顧客能夠找到「知音」，從而更加認同雀巢品牌。

三、 網站內容：讓客戶信服的「魅力之源」。

千篇一律的網站內容是無法打動客戶的，要讓客戶進一步產生興趣，就要對網站內容進行精心的包裝。

試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產品，網站的介紹要儘量的淺顯、生動，而不要枯燥，甚至是晦澀。 當然，如果面對專業的客戶，也要用採用專業的語言，但是專業不等於枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產生合作的興趣。

除此之外，網站內容還要注意突出重點、圖文結合。 畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當的圖片，另外將重點內容加以強調，可以説明客戶加深理解，增進客戶的閱讀興趣。

【案例連結】蘭蔻是世界知名的護膚及彩妝品牌，在網站的「品牌介紹」中，針對女性顧客喜愛浪漫的心理，採用了詩化的語言來介紹蘭蔻的起源：

Armand Petitjean，一個香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻給了自己的夢—為女性朋友們送上最美麗的禮物;

為了她們，他創造了蘭蔻;

為了她們，他選擇了玫瑰;

為了她們，他將最好的科學家彙聚在自己的周圍;

為了她們，他在激情的王國開始了前所未有征程;美麗的藝術就是「a la francaise」。

四、 互動溝通：學會傾聽客戶的聲音

要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解。 客戶究竟有哪些顧慮?客戶希望得到哪些服務?讓客戶把疑慮說出來，再逐個消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠了。

網站與報紙、電視等傳統媒體最大的不同，就在於它的互動性。 客戶不僅僅可以看到產品服務的介紹，還可以與企業進行直接的溝通。 企業要通過網站把握銷售良機，不僅僅是在網站上設置一個線上留言或即時溝通工具，而是要讓客戶感受到企業的真心聆聽。

比如，而當客戶提交問題時，系統一定要給予客戶明確的回饋，如「非常感謝您的諮詢，我們會在24小時給您回復!」，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。

【案例連結】IBM是大型的IT產品及服務提供者，其產品及服務涉及多項領域。 為了更方便地與客戶互動，IBM在每個產品頁面都設置了一欄「IBM在您身 邊」，提供電話、Email、線上諮詢等多項互動方式，配合以銷售顧問親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業的關注，增加了合作機會。

五、體貼與關心：客戶跟進與維護。

通過前面的幾個步驟，客戶已經對你產生了好感，但是，是否就會立刻「愛」上你呢?答案很可能是否定的。 「貴公司的產品很好，服務也不錯，但是我還是要再考慮考慮。 」聽到這句話，即使是最好的銷售人員也無可奈何。 畢竟專案合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。

多數企業網站有流覽量而沒有轉化為銷量的最終瓶頸也正在於此——客戶流覽了你的產品和服務，並與企業進行了溝通，但是並沒有馬上決策，而是變成了「休眠客戶」!

你一定會問，客戶離開了，網站還能爭取到客戶嗎?當然可以!利用客戶在網站上留下的email資訊，網站可以定期地給客戶發送最新的產品服務資料，發送最 新的公司動態，可以在公休日給客戶發送節日問候，甚至當客戶再次登錄網站的時候， 還可以記錄客戶的流覽習慣，讓客戶倍感親切。

網站同樣要「以人為本」，對於每一個曾經訪問過網站、留下資料的客戶，堅持著體貼與關心，最終，這些「休眠客戶」最終也會被征服，真正地「愛」上你。

【概念連結】什麼是「休眠客戶」?休眠客戶是已經瞭解過企業和產品的理性客戶，這些客戶在消費與沒有消費之間徘徊。 有這樣一組資料，潛在「休眠客戶」的消 費是現成消費力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費者所花費的投入是花費「休眠客戶」的8倍，所以喚醒你的「休眠客戶」是一件非常重要的經營行為。

好的企業網站不在於頁面有多美觀，功能有多強大，而在於對客戶需求有多關注。 只有充分把握了客戶的需求，在細節上做足功夫，才能留住潛在客戶，讓客戶「愛」上你!