2012年終於過去了，很多事情變了，曹會計、村東哥哥這些大佬們也有測不准的時候，更莫說小公司們了。 當然，也有那麼些事，就連我們公司樓下的煎餅哥也知道不會變的，比如雙匯的澱粉不會變少，又或者，2013，不會是刷榜的末日。 新年新氣象，為什麼要老生常談刷榜這事兒，其實是因為產品運營一年，有了好多新的感觸和總結，雖然肯定會有許多人不同意我不刷榜的觀點， 並且操著使用者獲取成本的論調繼續高舉刷榜的旗幟前進，但我還是要說，學會不刷榜，才能更理智。 人類進化了這麼多年，真正催化著人類脫離猴群不斷進化的，是人類對真相的渴望，和對工具的敬畏。 我們不斷用工具，創造新的未知，改善舊的不足，得以進化。 同樣的事情發生在移動互聯網上，微信戰勝talkbox統一語音通信，唱吧戰勝遊戲一統娛樂榜單，他們的贏，不是隨意的，而是對資料的分析，對使用者行為的解讀，和對產品功能的不斷改進。 知道如何使用工具的我，經過了一年的起起伏伏，總結了以下簡單的三條，希望可以幫到還未上路的朋友，或者迷途知返的朋友： 第一， 告別眼紅式創業，學會用理智當工具 先說什麼是眼紅式創業，就是看別人做得風生水起，拿了ABC輪幾千萬美元融資，自己也耐不住寂寞要去幹一把。 乍一看貌似和刷榜沒什麼關係，其實關係老了去了：首先，為什麼要刷榜？ 因為你落後了，為什麼你會落後？ 因為你有競品，且競品在你前面了，為什麼你的競品會在你前面？ 因為他使用者增量比你大，活躍度比你高，為什麼他比你大比你高？ 因為要麼他刷了榜，要麼，他的產品真比你的做得好。 所以，告別刷榜，就要告別到根源上，那就是告別眼紅式創業。 當然，不是說別人做了訂酒店我就不能做，別人做了點評我就要回避，而是要告別那種賊盯包式的純抄襲創業，告別那種「別人做得好了就是搶了我的飯碗」、「 別人的媳婦兒漂亮就搶來當我的老婆」的嫉妒心理。 創業一定要確保你做的事情是給客戶帶來差異化價值的，這個價值是實惠的，是可持續的，而且你自己的商業心態是理智的。 比如今夜酒店特價主攻六點後空房，給酒店增加滿房率，給臨時客戶帶來實惠，就很好地差異于前輩們的酒店預訂服務。 學會用理智當工具，就不會陷入爹不親娘不愛、風投不親使用者不愛的死亡漩渦，刷榜，也就多此一舉了。 第二， 刷榜不如資料分析，學會用資料當工具 我們總是以為：刷榜的目的是為了讓更多人看得見，感興趣了，下載來用了，成功了。 而結果往往是這樣：刷榜後別人看見了，也下載了，但用著不好用就擱那兒了，或者索性刪了，失敗了。 很多應用拿下載量假裝使用者量說事兒，是濫竽充數掩耳盜鈴的把戲。 創業者很看重活躍度，對於很多精于運營的朋友肯定知道，活躍度這個關鍵資料，一定是由老使用者和新使用者活躍組合而成的。 投資人也很看重活躍度，因此有很多應用因為有使用門檻、興趣週期等因素，老使用者活躍度其實是在下降或者持平的，所以為了拉高整體活躍度，給投資人一份完美的報表，砸高下載啟動量，也就意味著提升活躍度，而砸高啟動量的最佳方法？ 刷榜。 不拿點資料乾貨，實在對不住大家。 我做「大姨嗎」一年，曾經在今年7月份的時候遇到過一次註冊使用者和活躍使用者大跳水的事件，如下圖：
大姨嗎在7月份的時候就遇到了一次總活躍度（橙線）大跳水的情況，我們仔細分析了老使用者活躍情況，發現老使用者（綠線）其實並沒有流失，而是下載後成功註冊的使用者大量減少了。 於是我們分析了各種原因，最終，在當時的三方後臺統計中發現了這麼一個流量現象，如下圖，使用者開啟軟體，進入註冊頁面後，部分人註冊成功，而還有接近30%的使用者流量卻莫名其妙離開了。
我們因此而歡呼，不是歡呼使用者不註冊離開，而是歡呼我們找到了使用者不註冊直接流失的瓶頸！ 緊接下來，我們做了更加深層次的資料邏輯分析和資料行為分析（如下圖)，此處省略10000字。
直到天荒地老，問題終於被我們找到了，在安卓的某個常見中國運營商官方rom版本中，使用者點擊註冊後，註冊請求並沒有被成功提交，因為公司所有測試機都root過了，因此也沒有測試機遇到過類似問題。 終於，找到了問題，迅速修改，提交新版本，八月份的活躍度回歸了（如上圖）。 當然，不是所有問題都那麼幸運，讓我們看一看另一款長期刷榜的經期應用（資料由朋友友情提供...)，在長期刷榜的帶動下，這個應用的每日啟動相當可觀（/enter），可是最終流向其第二個頁面-日曆頁面（/ calender）的使用者卻寥寥無幾，在巨大的虛假啟動數量下，這款軟體已經喪失了真實分析的可能性，巨大的虛假啟動流量資料完全讓資料分析者喪失計算依據，甚至無法判斷有多少真實的使用者會在進到首頁以後就流失。
然後我們放大日曆功能使用者流量（/calender）的具體資料20多倍後：
居然發現大量使用者在進入其日曆功能後就退出了軟體，是bug?還是...? 當然，不知道真正運營這款軟體的團隊是否能從前面那張沒有放大20多倍的流量圖上，發現自己日曆介面的流失率是如此之高，達到了90%多。 刷刷刷刷，刷出了假啟動，刷跑了真使用者，刷出了髒資料，刷得連自己都再也不能分辨和分析哪些資料是真，哪些是假，哪些功能真的受歡迎，哪些功能有著致命的問題。 所以，請你開始像個智慧生物一樣，放棄無腦的刷榜，學會使用你手上的資料工具吧！ 第三，資料分析不如傾聽使用者聲音，學會用溝通當工具 對於很多不屑于刷榜的優質產品經理來說，資料分析工具，往往是他們最拿手的。 大姨嗎運營一年以來，也做過無數次的資料採礦和分析，借助資料工具改進和優化的功能也數不勝數，其中也包括上面那個註冊流程死機的案例。 但是我想說的第二件事是：創立大姨嗎以來，每隔一段時間，我會做的一件事情是把大姨嗎手機社區中的所有帖子仔細流覽一遍，包括內容，以及其他使用者的回復， 確保我足夠理解和感知女人的話題和趨勢，於是發生了這麼一件事：也就是在8月初的某日，我點開大姨嗎上的社區，在刷新了幾十頁後，看見了這麼一個幾乎沉底的帖子... ： 標題：用老公的手機能註冊，用我的就閃退啊！ 內容：我的手機更新了最新版以後就不能註冊了，每次點註冊就閃退，我用我老公的沒問題，現在只能裝回老版本啊！ 管理員大神快現身~~ 時間：2012年7月4日13:56 關鍵字提煉一下：7月初，新版本，註冊頁，閃退....有沒有似曾相識的趕腳？ 沒錯，就是上面我們費盡周折試圖尋找的七月份啟動量下降問題！ 資料分析你妹啊！ 都有人明確告訴你問題了啊！！ 之後，我們愛上了傾聽使用者，與使用者閒聊，互動，聽他們的想法。 這些使用者的想法會直接反映在他們的行為資料上，分析資料固然是很好的方法，但是傾聽使用者聲音，能給你省下不少周折。 不是說傾聽使用者聲音就可以代替資料分析，因為你會發現，隨著和使用者聊得越多，越能感受到使用者需求的千千萬，聽得過多了，反而會有些暈頭轉向，相比較而言或許資料分析更直接和真實，所以市場分析學常用的維度中同時包含了「心理的」和「 行為的」，因為心理可以作弊，嘴巴可以說謊，但是行為資料往往是不加裝飾和隱藏的。 當然，我的意思是，如果你是一個啞巴分析師，一個不善交際，只喜歡躲在螢幕和資料背後戳戳點點的分析師，那你一定不能成為最優秀的那一類分析師，我們要學會用溝通當做工具，瞭解使用者的心理，分析使用者的行為，這能為你提供不少捷徑。 刷榜...... 是不是顯得越來越弱智了？ 不刷榜，確實不代表你就能成為萬能的齊天大聖，但是只會刷榜的，真無異于一隻只會蹲在花果山上抓耳撓腮的傻猴子。 難道，你就真的不想用理智的方法理解你的產品真的哪裡出了問題嗎？ 也以這篇文章感謝一直以來力挺好產品，堅決反對刷榜的孫猴哥@AppStore刷榜那些事兒。 注：本文作者為康思科技CEO
