艾瑞快評：團購漸成標配網站資質認證是關鍵

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

事件背景：

近期關於團購網站的負面新聞層出不窮。 其中暴露的主要問題是團購網站數量眾多、品質參差不齊。 比如1288團購網因為低價吸引使用者付款卻始終不發貨，最終被警方調查;一些團購網站虛報團購人數導致使用者到商家消費受阻;等等。 此外，因天天團購而滋生的團購奴現象也成為市場關注的問題之一。

艾瑞點評：

團購網站作為2010年互聯網市場出現的新模式，其受關注程度可以說不亞于熱度高漲的微博市場。 目前市場中湧現出的大大小小的團購網站數量據不完全統計，已經從「百團大戰」向「千團大戰」發展。

艾瑞觀察到，近期的團購市場呈現出兩大現象：一方面，「團購熱」依然吸引著不少新的競爭者參與其中，其中不乏一些背景和實力較強的公司，比如搜狐6月21日左右上線的愛家團;而另一方面，團購市場的粗放式發展也暴露出各種問題， 甚至引起了警方的介入，市場中關於團購的負面評價和報導近期也越來越多。

艾瑞分析認為，團購網站雖然是2010年剛剛起步，但是團購作為一種消費形式卻由來已久。 對於商家來說，當前的團購網站有至少兩方面的作用，一是銷售管道，二是行銷管道。 這與09年網購市場最熱的「秒殺」、「限時搶購」等活動有異曲同工的作用。 它們之間最大的區別在於，團購對於人數有較為嚴格的要求，而秒殺和限時搶購對於時間節點的要求更明確。 從這個意義上看，艾瑞認為團購市場仍會持續火熱，團購作為一種行銷及銷售管道也會逐漸成為各大商家及購物平臺、以及各類擁有高流量的媒體的標配。

當然，目前團購網站暴露出了各種各樣的問題，主要的問題有兩大類：1.售前網站虛假資訊欺騙消費者參與;2.售後服務及消費者權益保障問題。 艾瑞認為，出現上述問題的根源在於團購網站資質問題。 目前出問題的網站都是知名度低、規模小的團購網站，這類網站囿于自身規模及資源的有限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發生消費糾紛後，也很難在短時間內解決售後問題，進而損害到消費者權益。 因此對於消費者而言，在選擇團購網站的時候，最關注的因素不應該是過低的價格，而應該是團購網站的資質和口碑。 從市場長遠發展的角度考慮，團購網站的資質認證和信用評價等問題也提上日程，這不僅需要團購網站的自律，更需要產業鏈各方包括監管部門、協力廠商團購導航類網站等的共同推動。

此外，從目前的團購交易流程看，消費者一般是先付款給團購網站，再收到商品或服務，中間沒有擔保服務。 目前主流的團購網站雖然也接入了協力廠商支付工具，但多採用即時到帳的支付功能，並未採用在C2C網購最常採納的協力廠商擔保交易功能。 艾瑞認為，團購網站可以適當引入協力廠商擔保交易功能，在保障消費者權益的基礎之上，增強網站的信任度。

艾瑞諮詢即將于7月推出關於團購市場的系列研究內容，一方面會推出海外領先企業的案例研究，另一方面也會針對中國的團購使用者進行調研，瞭解國內使用者團購的行為偏好、及他們對於團購網站的意見和建議。 敬請關注!