事件行銷有效地化解企業公關危機

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企業發展過程中難免會遇到一些由於企業自身因素或者社會特殊因素對企業品牌或產品產生不良影響，而在短時間內波及企業的信任危機或生存危機的突發狀況。 白熱化網路事件行銷第一站總結分析：企業公關危機要麼是企業內部經營不規範;要麼是產品品質隱患被曝光;要麼是企業某些行為造成侵害到公眾某些利益的;要麼是由於消費市場的變化導致公眾對企業的某些行為或產品產生恐懼反感的; 要麼是社會不可控因素造成整個產業鏈的共同危機的。 當社會公眾對企業或品牌或產品產生動搖時，企業必須建立防範和應付公關危機的機制和策略，當然應付公關危機的方法有許多，事件行銷是其中最有效的手段之一。

公關危機最鮮明的特徵是短期內突發的，讓企業有種難以處理的大難臨頭的感覺，網路事件行銷專家黃相如指出，事件行銷是化解企業公關危機的有效手法，由於企業的危機源于消費大眾對企業品牌或產品產生的不信任而形成的產品滯銷， 導致企業面臨生存發展的危機，而事件行銷就是能利用事件傳播的力量和事件價值來重新建立消費大眾的信任感，從而提升產品銷量，重新拯救企業，在行銷學上是屬於治標兼治本的最佳妙方。

案例解析：2004年初突如其來的禽流感襲擊全球，讓全世界人民終身難忘，對於肯德基這樣的企業來說，無疑是晴天霹靂，但是肯德基在這場危機中臨危不亂，並且及時採取對策，策劃了一系列事件行銷手段，在危難時刻做到了化被動為， 在中國肯德基分別策劃了「權威專家品嘗炸雞事件」、「公開雞肉供貨來源事件」、「豬排堡事件」等，要知道在中國「」意見領袖的作用是相當明顯的，權威專家在新聞發佈會上為肯德基證明雞肉是絕對安全的， 在幾個疫情較為嚴重的國家和地區都邀請高官或專家出境，利用這些權威的嚮導在一定程度上減少了消費者對禽流感的恐慌;借助媒體的力量，公佈了肯德基雞肉的進貨來源，強調每只雞都是經過國家嚴格檢驗合格的，讓消費者對其進貨管道放心; 同時還推出新產品「豬排堡」這種市場應變能力其實也說明了其企業對處理危機的綜合能力和處理速度，另一方面在餐飲行業都普遍不景氣的背景環境下，肯德基反倒加大廣告力度，配合事件行銷，雙管齊下，平穩地度過禽流感危機。

2008年的「三鹿奶粉含三聚氰氨」事件曝光後，奶粉行業同樣面臨著嚴重的危機考驗，危機是帶有危害性的，對於企業來說是一種災難，我國幾乎所有的奶粉企業都一致採取上述肯德基的幾個手法，公佈奶源，加大宣傳力度， 聲稱其產品是經過多少道工序的檢驗合格。 很遺憾，到現在為止我們還沒有看到有哪家奶粉企業有不同的標新立異的舉措，連一貫擅長事件行銷的蒙牛也沒有推出新的行銷事件。 專業從事網路事件行銷的白熱化網認為：2009年剛好是牛年，奶粉企業想重新樹立品牌形象，重新獲得更多的消費者的信任感，最有效的方法就是採用事件行銷。

公關危機的事件行銷策略能有效地化解企業潛在或意外性危機，企業面臨突如其來的危機時應該臨危不亂，系統的分析，迅速指定危機處理方案，危機處理的事件方案不是為了躲避危機，不是為了轉移消費者的視線，而是要標本兼治地化解危機， 所以必須是與危機相關聯的策劃創意效果最佳!危機處理的時效性很關鍵，越迅速制定危機公關事件行銷就可以把危機的事態範圍縮小，網路事件行銷專家黃相如指出，此時企業應該拿出十分的誠意，面對和接受社會輿論和批評， 主動承擔企業責任和社會責任，強硬的態度態度或太過於計較責任的大小反而會導致危機的事態惡化，這些在化解企業公關危機的事件行銷策劃時是不能忽視的注意事項。