從王牌社群網站探討破解網站流量成長的關鍵指標

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在上個月底，矽谷有一場 Growth Hackers conference ，在會議中請到了幾個美國的幾個王牌社群網站，包含Facebook、Twitter、Linkedin、Dropbox等的流量成長(前)負責人， 來討論何謂的Growth Hacking (破解流量成長)。

Facebook

Chamath Palihapitiya，過去曾負責Facebook的流量成長團隊，他表示Facebook的領先指標是一個消費者是否在註冊內10天加了7位好友，他就有機會再回訪。

Zynga

Nabeel Hyatt，Spark資本的創投，過去是Zynga的總經理，曾經經營過4千萬月活躍消費者的遊戲，他表示Zynga關注的是第一天的回訪率(day 1 retention)， Zynga發現如果某位玩家在註冊遊戲一天后還有回來玩，這是成為持續玩以及付費的消費者的顯著領先指標。

Dropbox

ChenLi Wang，他在Dropbox領導流量成長團隊，他表示dropbox的領先指標是看消費者是否在任何一個裝置至少放入一個檔案。

Twitter

Josh Elman，Greylock的創投，以及前Twitter的流量成長團隊負責人，他 ​​表示Twitter的領先指標跟Facebook很類似：消費者追蹤(following)一定數量的人，而有多少百分比的人會追蹤回來。

LinkedIn

Elliot Schmukler，LinkedIn的流量成長團隊負責人，他表示也是跟Facebook類似的指標：在Y天之內取得X個聯絡(connections)，他並沒有透露X跟Y的具體數位為何。

總結來說，這些數位都可以被分為三個種類：

網路面向：在一段時間內的朋友、追蹤與聯絡人數

內容增加：在Dropbox 資料夾裡新增的檔案

造訪頻率：第一天后的回訪

Zynga的Nabeel Hyatt認為要讓流量成長團隊專注在一個操作指標以及其他需要追蹤的KPI數位，專注在這個操作指標時，就可以找出消費者對於網站早期體驗的漏斗分析，如果在分析中跳出率過高， 你就可以一路藉由上述的領先指標來追蹤問題所在，然後試圖去降低跳出率。 而Chamath則說明他們透過比較留存與否的消費者，找出來註冊後10天內有7個朋友就會留存的這個軌跡。

其他講者的觀點

其他一些在會議上有被提到的點，Josh Elman 提到Twitter 對於一個活躍消費者的面向有兩種：

一般的「活躍消費者」，在過去28天裡有造訪時間軸。

「核心消費者」，在過去28天裡有造訪時間軸7次以上。

Chamath 則提及，他在Facebook 的團隊工作時，專注于四件事情：

取得(Acquisition)：如何獲取消費者

啟動(Activation)： 如何讓消費者越快得到「啊哈」(Aha)時刻

參與(Engagement)：如何確保消費者時常體驗到產品的核心價值

擴散(Virality)：如何讓消費者找到更多消費者到平臺上

在流量成長團隊裡，他們花很多時間去測量這個「啊哈」(Aha)時刻所需要的時間，這個所需時間必須是以小時計，或者最好是以分或以秒計，最理想的是，在註冊之後，能夠最快得到這個「啊哈」(Aha)時刻。

　　另外，如果延伸閱讀的話，也可以建議大家看一下500 Startups 創辦人Dave McClure 在5 年前的一個演講，他也提到了一個新創團隊的AAARR!指標，也非常具有啟發性，不論如何， 不管是對於大的團隊或者是小的團隊，網站服務或者是應用程式App，在經營上，都十分建議要為自己找到類似的指標。