探秘小米臺北辦公室 - 當地語系化創業？ 不做小米臺灣版，而做臺灣的小米

在四月初，小米已經和臺灣運營商遠傳電信達成了合作，在遠傳的網站和門店裡開始銷售合約機，並且獲得了很好的回饋。 而今天中午12點，小米 2S 正式在臺灣開賣。 當然，現在臺灣官網已經顯示「暫時缺貨」了......

曾經有報導說在預約的時候，遠傳電信網站伺服器被擠爆，兩個小時後才恢復正常，在論壇和 Facebook 上，看到的也都是預定不到的抱怨，而在遠傳的門店裡，櫃員也告訴我們，小米 2S「賣的很好，很受歡迎」。

也許是這樣的市場反應給了小米更進一步的底氣。 臺灣小米官網今天中午十二點開售 2S——不是預定，而是直接購買。 儘管一再表示對銷量「沒有預期」，「看情況而定」，但是小米臺灣的兩位員工卻會在今天一早就飛往北京，向總裁林斌彙報。 不過，根據獲得的消息，這次小米將只出售 32G 版，售價11199新臺幣，約合2294元，與國內價格差異不大。

作為小米進軍海外市場的重要前哨站，小米臺灣究竟是怎麼運營的？ 2S 又有哪些當地語系化呢？ 趁著報導 Computex 臺北國際電腦展的機會，來到了小米臺灣的辦公室。

它的辦公室位於繁華的忠孝東路上，躲在一座寫字樓的十二層裡。 剛出電梯時，米色的裝飾，柔和的燈光，漂亮的前臺，甚至還有一個疑似吧台的長台，讓我一度懷疑自己來到了一個精品酒店——直到小米臺灣的早期員工王紹恩走出來，向我解釋說只有他一個人在，另外一個同事出去辦事還未回來。

原來，從去年進入臺灣市場到現在，小米臺灣只有兩個全職員工，但是這期間，它卻達成了和臺灣三大運營商之一遠傳的合作，現在又馬上要在官網進行銷售。 王邵恩說，他們這段時間都忙得腳不沾地，每個人幾乎都要擔當 BD、客服、市場等多個角色，「已經完全沒有上下班的概念」。 而在下個月，團隊還會有三個人陸續入職，五個年輕人，這就是小米短期內在臺灣的全部「配置」了，看起來規模並不怎麼龐大。

臺灣實在不是一個大的市場。 去年，全臺灣智慧手機銷量約為560萬台（小米在內地的銷量就達到了700多萬），而且蘋果、三星、HTC 和索尼已經瓜分了大部分的份額，對小米來說，沒了網路行銷的優勢，怎麼切入這個對內地品牌還帶著幾分抗拒的市場呢？

王紹恩自己其實就是個典型的例子。 他是英文翻譯出身，還曾經代表臺灣參加翻譯比賽，而他另外一個身份，就是 MIUI 社區的資深潛水夫。 作為「米粉」，最開始，他只是兼職幫小米在臺灣做些翻譯的事，但是到後來，他就從兼職變成了全職，而現在又開始負責維護起臺灣的小米社區和 Facebook 主頁。

小米在臺灣的第一批使用者同樣如此。 他們大部分也都是 MIUI 的粉絲，喜歡刷機，關注這個行業的最新動向，依靠他們，小米在臺灣獲得了早期的使用者和口碑，然後，小米的 Facebook 主頁和繁體論壇也都已經搭建起來，逐漸把這群人聚攏到一起，再把他們的力量加以放大。 他們沒有像微信一樣請來人氣極高的明星做代言，也沒有投入資金去做廣告，而只是組織米粉們做線下活動，一起討論新版本的 Bug，然後通過他們，讓小米為更多人所接受。

「讓懂的使用者去教育不懂的使用者」，這也是小米在臺灣的主要策略。 這也導致了小米在臺灣的使用者男女比例高達8：2。 當然，到現在，小米在臺灣的使用者群已經從米粉開始擴散到第二群體——喜歡高配置並重視性價比的人群。 它主打的四核、富士康代工和夏普螢幕，這些對比 iPhone 的硬體，再加上價格優勢，已經成為吸引新人群的賣點。

雖然都屬於中國市場，但是臺灣和大陸的差異實在太大。 臺北有個別名叫「 WiFi 城市」，走在大街上你都可以用手機帳號接入網路，同時還有「吃到飽」的 3G 套餐。

小米落地後，需要的當地語系化絕對不止語言這麼簡單。 在談到這方面，王紹恩說得最多的一句話是， 小米來臺灣，就要做臺灣的小米，而這就包括產品、售後、服務等等多方面的完全當地語系化，甚至還不得不對小米原有特性進行「割愛」。

比如說，由於可以直接使用 Google Play，所以小米商店被無情地捨棄；由於版權問題，天氣資訊在臺灣也要收費，所以現在的版本還不直接提供天氣資訊，音樂和視頻服務同樣如此；就連 MIUI 最引以為豪的一週一個版本的反覆運算速度， 在臺灣也縮短為平均每月一個版本，並且不提供開發版，只提供穩定版。

新添加的也不少，比如預裝了 Facebook 和 Google 全服務，瀏覽器的導航頁上是臺灣受歡迎的網站，還要接入很受歡迎的本地應用，比如類似撥號助手的 Whos Call 等。

不過，最讓人驚訝的是，即使作為米聊的競爭產品，LINE 在臺灣的超高流行度（據說註冊帳號數已經超過了當地總人口數），讓它也被預裝到了手機中。 王紹恩覺得這很正常，「我們的出發點是使用者需要什麼，不是我們想推廣什麼。 」

臺灣年輕人有一個特點，他們喜歡 MIJ（Made in Japan），而不喜歡 MIC（Made in China），而且在很多普通民眾看來，內地製造往往就是「低品質」的代名詞。 「我的朋友聽說我在小米工作，總是會問，這手機致癌嗎？ 」王紹恩有些哭笑不得地說。 所以對小米而言，品牌之于銷量，也許是一個更大的挑戰。

而小米在這方面的做法，就是 getting closer ——走得更近。 「我們全部的執行，都會在 Facebook 上經過討論。 」王紹恩說，「就連小米 Bin（林斌）也會在 Facebook 上回複網友的評論。 大家都覺得很新奇，以前還沒有公司高管這麼做的。 」他們還會去遠傳所有的門店給店員們做培訓，不僅僅介紹手機的特性，還包括公司文化等。

「在臺北，人們的薪水很高（法定最低工資都超過四千元），所以買 iPhone 也不是太難的事，人們願意多花錢去買好東西，所以小米在內地可以用硬體吸引眼球，但是在臺灣的話，還需要用服務去打動使用者。 」王紹恩說。

因此，小米在服務上也花了不少心思，大打特色牌：除去兩岸三地聯保外，小米還推出了「刷機保固」的服務，也就說除了傳統的硬體故障，如果使用者刷機導致手機出現問題，也可以享受保固服務，超過保固期的使用者還能免費刷機。

「TVBS 上次的一則新聞是拿小米的業績和蘋果谷歌對比，看看各家達到相同的成績都花了多少時間，這個新聞反反復複播了好幾遍。 」王紹恩說，「現在是一部分人觀望，一部分人好奇，一部分人已經一頭紮了進來。 」

聊完的時候，天已經黑了，王紹恩匆匆吃完一個粽子加一碗番茄雞蛋湯作為晚飯，把我們送到了電梯間，他還要去處理髮票的事情。 在經過狹長的走廊時，他指著一個小隔間說，這就是我們的辦公室。 原來，這是個入駐式的辦公區，小米其實只占到這個「酒店式辦公區」裡小小的一間。 它旁邊的隔間裡，幾個年輕人在激烈地討論著什麼，這一切都在提醒著：不管小米在內地已經取得怎樣的成績，在臺灣，它仍然還是一家創業公司。