困境中尋找出路：顧客關係互動行銷外包大有可為

電子雜誌行業因為缺乏明顯的盈利模式，正在紛紛尋找出路的時候，一個新的商業模式正因一些傳統行業競爭壓力與行銷變革中慢慢凸顯出了自身優勢。

顧客關係互動行銷外包，一個融合電子雜誌技術、許可式直郵技術與CRM（顧客關係管理）技術的外包服務，以其E化的顧客關係管理理念、時尚的表現形式、一對一與顧客間互動行銷、 較為低廉的千人成本等優勢正在被一些競爭激烈的傳統行業所採納，電子雜誌的市場前景有了新的變數。

目前在中國，大多數中小企業的網站並不是用於進行B2B或是B2C電子商務，商家對網站功能的定義僅僅是商家的電子名片，僅僅是在互聯網領域的一個品牌傳播管道。 隨著企業對品牌資源開發重視度的提高，人們對品牌形象的認識也不斷在進步。 在市場行銷活動中，誰掌握了一個好的品牌就如同挖了一座金礦。 崦中國許多網站的形象與風格，相對粗糙，良莠不齊；在市場行銷過程中低端的網站形象會讓顧客形成低端形象等同于低端企業／品牌的印象，往往造成投入大量資金和人力的行銷活動，效果適得其反。 在顧客方面，對許多商家來說，交易達成很重要，顧客關係更重要。 據統計兩次光臨的顧客可為企業帶來25-85%的利潤，固定顧客增加5%，企業利潤將增加25%，然而現實情況是很多顧客在首次光顧後就一去不復返了。 而傳統的行銷模式是商家依據大眾傳播媒體比如電視、廣播、報紙、雜誌等大面積對消費者實施影響。 消費者就根據這些大眾傳播媒提供的產品資訊來購買產品。 從溝通角度看這種溝通方式是「單向的」。 隨著產品及品牌種類和數量的急劇增長，消費者獲得產品資訊的管道越來越廣泛，從而導致了大眾傳播媒體對消費者的影響力逐漸減弱。

顧客行銷互動外包就是在整合「網站＋電子雜誌＋許可式直郵」等技術優勢，把中國眾多商家的網站升級為2.0的公司網站，升級中國大陸中小企業的互聯網行銷能力，融入到俱樂部行銷、會員行銷、活動行銷中。 比如說許多商家的活動促銷用的產品DM、公司畫冊、型錄、宣傳物料就可以製成電子雜誌，其優勢是將靜態的傳播內容變為多媒體的、動態的、互動的、豐富的、有趣的，電子雜誌所特有的視頻廣告、DIY產品體驗、 互動小遊戲以及線上問卷調查等互動功能，能很好的實現商家與消費者之間更深層次的互動與溝通。 通過E-postmail訂閱與派送企業相關資訊能取得具有更為準確的分眾到達率及更強的實效性，從而實現傳統紙質媒介無法實現的全方位推廣效果。 同時融入顧客關係行銷模式，將商家的相關推廣資訊如新品速遞、節日促銷、生日問候、企業周年慶、優惠活動等內容以製作精美的郵件形式傳遞給顧客，同時協助商家建立內部顧客管理系統，在網站上增加內部郵寄清單管理功能，説明商家以更主動 、更高效的行銷方式去尋找、保持、發展與顧客更加穩固的夥伴關係。

當然，任何一種商業模式都不是萬試萬靈，這種服務適合哪些行業、哪些產品、哪些品牌，市場空間有多大，還有沒有其它的形式。 這就需要行業從業者從市場出發去更深入的探索，回歸到商家的消費者是誰？ 他們習慣通過哪些管道瞭解到商家？ 這種服務能夠給商家帶來什麼樣實實在在的效果？ 等等行銷最根本的問題上了！