隨視傳媒沈雁：電商社會化行銷需要很高創意

和訊科技消息 10月17日，Eworld電子商務世界暨2012HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7836.html">中國電子商務藍皮書核心發佈會在北京召開，本屆大會將以 「撥開迷霧-發現規律-問道藍海」為主題，邀請了百余位行業內精英針對移動化、社會化後的電子商務運營和運營如何整體提速等熱門話題進行深入探討。 和訊科技作為獨家財經網(博客,微博)(博客,微博)絡媒體將對本次大會進行全程報導。 隨視傳媒業務拓展副總裁沈雁發表主題演講。

隨視傳媒業務拓展副總裁沈雁

沈雁表示，對於電商來說，要做好社會化行銷需要創意，而微博創意要比網路硬廣創意要求更高。 另外，企業它推了一些應用，這些應用可能跟它的銷售並不直接相關，但是使得它可以掌握到這些銷售線索，使得它可以贏得使用者的信任。

以下為沈雁演講實錄：

沈雁：非常榮幸在中國電子商務藍皮書的發佈會上彙報一下我們在為電商客戶做社會化行銷的一些觀點和一些發現，因為專家實在很多，我就簡單說一下。

首先不能不提到價格戰，參與價格戰的這幾家電商，在當日的流量有很大的成長。 我們從另外一個角度來看這個問題，價格戰被人們稱為口頭的價格戰或者是口水的價格戰。 雖然當時在微博裡面很熱鬧，不斷捲入一家又一家電商，在這個過程中和過程之後，有非常多的負面評價、轉發或者是從掉粉的資料上能夠看到，有一點是透支了這些電商企業在微博上面所積累的這些品牌的好感和信任。

我們看到電商在微博當中持續的投入，可是你所累積的使用者信任，包括你所謂的自媒體的影響力，它在被破壞的時候是非常快的，累積的時候是一點一滴。 我們現在看到微博或者說後面的微信，它到底對於電商來說有一個什麼樣的作用？ 首先是信任。 通過社會化媒體工具上來服務你的顧客，或者說潛在的顧客，通過給顧客提出一個超出他期望的服務體驗，在這個過程中會產生一些企業的搜索內容，當顧客去評價、轉發，分享給好友，說我通過微博問電商一個問題，或者通過微信只是試一試， 我提了一個什麼樣的問題，居然沒有想到很快給我解決了，我認為服務還不錯。 這個時候，其實信任它的建立是一點一滴的，而這個信任是我們所認為電商能夠在社會化行銷當中獲得的一個最寶貴的資產。

企業在社會化行銷當中有很多不同的目的，具體到電商來說，很多電商它的困惑在於，我到底能夠在社會化媒體上獲得什麼？ 希望有很多粉絲，希望能夠帶動很大的流量，希望這些流量來了以後買單，同時希望微博的排名、評價等等其他方面能夠讓我們的企業壓過競爭對手。 但是企業到底有沒有想過，用什麼樣的目的來考核會得到一個什麼樣的結果。 很多時候，我們現在看到人氣，本來電商有100多萬粉絲，這個時候他覺得我可能獲得的是人氣。 還有一些，他的微博會使用一些比較出位的方式，把所有的大號頭像換掉，說後面五天時間會出現什麼活動。 在這個裡面，這仍然是一個廣告的思維，它更多是考慮我有多少人可以被我用來群發，告訴他三天一個促銷，或者是五天一個促銷。 電商企業要仔細定位你在社會化行銷平臺上你想獲得什麼。

第二，到底哪個團隊在管理官方微博？ 我們曾經遇到的客戶中，比較多的是市場部，或者是市場部加上外包的公關公司來管理官方微博，也有一些是一個矩陣，不僅僅是一個企業微博，是一個品類的，或者是各品牌目前的，也有銷售部的，也有品牌部介入微博內容的管理。 但是我們看到一個情況，實際上微博它的媒體特性，你在這個方面有統一的發言口徑是合適的，但是如果強調微博的互動特性或者是微信企業認證商家逐漸增多的時候，如果繼續由這幾個部門來管理，你的企業社交資產出現一些問題。