為了十億賭局：萬達的大資料實驗

「十年後，電商在中國大零售市場的份額能否達到50%?」 這是一年多前，阿裡巴巴董事局主席馬雲與萬達集團董事長王健林設下的「賭局」。 去年12月，王健林的一句「就此作罷」，看似以「玩笑」的方式終結了和馬雲的億元賭局。 然而，隨話語應聲落地的便是萬達廣場的O2O智慧電子商務平臺「萬匯網」和手機應用「萬匯」的上線。 而與萬達在O2O 領域探索齊頭並進的是其不斷擴張的商業版圖，保守估計，2015年全國將有接近140個萬達廣場。

實際上，零售業一直是傳統企業「互聯網化」的主戰場，企業「觸電」的趨勢在近幾年越來越明顯。 2012年，零售巨頭京東與蘇甯的系列「價格戰」備受關注，而2013年更被稱為電商改變中國零售業格局的起點。 最新的商務部資料顯示，2013年我國網路零售交易額約為1.85萬億元，而在2012年，這一數位突破的是1.3萬億元大關，占當年社會消費品零售總額的比例超過6.3%。 這其中，傳統零售業的電商營收也不斷水漲船高。 可以看出，電子商務在創新經濟模式、促進企業發展轉型方面正發揮越來越重要的作用。

萬達大資料實驗：不止十億賭局

毫無疑問，O2O是近幾年來中國經濟的關鍵字之一。 實際上，無論是從線上到線下(OnlinetoOffline)，還是從線下到線上(Offlineto Online)，互聯網正不斷重塑一般意義下的商業模式和服務形態。 移動化體驗更彌合了傳統消費行為中的「時空鴻溝」，O2O商業模式與使用者體驗的融合正加速演進。

「平臺化服務、產品使用者體驗、社會化行銷」，在互聯網巨頭們紛紛以不同角度「廣撒網」，切入線上線下服務的同時，我們也看到了來自實業大佬們的「反擊」。 而在行業大佬們層出不窮的各種「賭局」背後，更可以清楚地看到，大資料蘊含的商機早已成為商業領域不爭的共識。

如果將互聯網領域的「流量變現」套用到線下環境，人們腦海中浮現的或許會是「天下熙熙」的熱鬧場景。 實際上，城鎮化大潮下，大型商圈正不斷構築新興的線下消費模式，「線上線下融合的電子商務」、「智慧商業」、「會員體系」等正是這種新興商業模式的核心關鍵字。 作為面向大眾消費者的商業巨頭，萬達圍繞其商圈開展了一系列現代化消費服務探索，深挖大資料背後的商機。

「電商平臺+移動應用」，通過萬達O2O服務平臺搭建的方式，可以清晰地看出，萬達的目標是將電子商務和線下的消費服務真正聯繫起來。 顯然，無論是在傳統的線上消費行為，還是線上與線下使用者體驗的結合方面，萬達都做了充足的準備。

按照萬達的規劃，未來幾年，萬達廣場的年客流量或將超過20億人次。 「萬達當下要做的事情是將這些客流盡可能多地轉化成會員，萬達的目標是在未來3-5年覆蓋超過1億會員。 」萬達集團相關負責人表示，「會員模式是讓萬達商圈深入消費者生活方式的核心方法，萬達完全結合自身特點的O2O模式，其真正的核心是大會員大資料。 」

移動網路為「使用者中心」體驗奠基

對於線下消費行為而言，大型商圈就像一個巨型的「天然磁場」，吸引大量客流。 不過，如何將萬達商圈每年現有的十幾億客流搬到線上來?這是萬達大資料實驗面臨的最大挑戰。 一方面，要有優秀的應用平臺「黏住」消費者。 另一方面，需要強健的IT基礎設施提供穩定的後臺保障。

如果說「萬匯網」和「萬匯App」是萬達O2O實踐的「表」，那麼其內在的「裡」是什麼呢?萬達集團相關負責人告訴我們：「萬達電商模式就是建立會員體系，利用現代的無線網路、移動終端、Wi-Fi定位等先進技術，把會員消費的次數、 額度、喜好等建立和掌握起來，然後根據大資料來作出分析。 」

當消費者光顧萬達廣場時，可能產生兩類資料：消費資料和行為資料。 對於前者，通過與品牌店鋪的會員體系對接的方式，萬達可直接跟蹤會員的消費行為，並將消費資料即時同步到大會員系統中。 對於後者，通過為每個門店使用者提供免費Wi-Fi的方式，萬達可真實還原消費者的行為「路徑」：他們在何時到達與離開?停留過哪些店鋪，時間有多長?

基於這兩種資料，萬達可有效開展各式大資料實驗，創新O2O服務形態。 消費行為畫像、個人化商品與服務推薦、室內導航服務、基於地理位置的導購資訊等，正可謂「廣闊天地，大有可為。 」對於這兩類資料而言，實際上也是相輔相成、缺一不可的關係。 要想充分發揮大資料分析的作用，建立「以使用者為中心」的移動網路體驗是基礎。

據瞭解，在未來的規劃中，萬達將整合旗下所有業態，包括商場、院線、酒店、度假區等，共同為「大會員」制的電商平臺服務。 比如，消費者在萬達百貨消費，商家可拿出1%-2%等值貨幣類積分來支援。 成為會員以後，消費者可以在所有萬達廣場，以及萬達旗下的各種業態(包括度假區、酒店等)，享受等同于貨幣的積分消費服務。

網路環境如何經住大促考驗?

在萬達的智慧商業圖景中，基於免費Wi-Fi和LBS，擴展面向消費者的O2O服務模式是基本思路。 為此，優秀的移動網路接入體驗是不可或缺的。 在網路基礎設施選型和建設方面，需要的是統籌規劃，並在此基礎上形成統一策略和可集中管理的功能。

據悉，在部署移動網路環境時，萬達考慮的是為消費者提供最佳的移動網路接入體驗。 在定位精度、網路接入能力與穩定性、應用環境支援等方面，Aruba的解決方案能全面滿足我們的需求。 除了產品技術層面的優勢以外，萬達同樣看重Aruba在相關領域積累的案例參考與諮詢經驗，包括專業化的技術服務及工程管理能力等。 」

Aruba中國區系統工程師李曉峰介紹，Aruba為萬達提供了完善的統一解決方案，包括高性能AP/AC、Switch，Wi-Fi定位服務，綜合網路管理等。 就Wi-Fi定位服務而言，Aruba的解決方案可為萬達步行街提供3-5m範圍內的定位精度，在定位延遲、進出店檢測延遲與準確性等方面，也遠勝其他競爭對手。 作為萬達智慧商業的重要組成部分，Aruba的移動網路環境為萬達廣場在室內定位、導航、AR掃廣場、人流統計與分析等LBS服務方面，打下堅實的基礎，為萬達帶來了真正的商業應用價值。

在接入方面，Aruba的方案提供了優異的高密度使用者接入能力，可支援併發線上約4000使用者、單AP理論峰值逾100接入使用者，在聖誕、春節等節日，經受住大型促銷活動帶來的網路流量考驗。 在接入穩定性、連接安全性，包括移動網路的便捷性與智慧化方面，Aruba搭建的全無線網路環境都為萬達的消費者帶來了極佳的應用體驗。 以此為基礎，萬達的O2O實踐和大資料實驗可以真正如火如荼地開展起來。

據預測，作為一種新型的商業模式，O2O對傳統零售業將產生深遠的影響。 而對於大像萬達廣場這樣的零售業巨頭來說，Wi-Fi作為O2O的基礎設施，其主要功能有三點：第一，它可以作為移動電子商務的入口，具有巨大的商業價值;第二，它可以作為發展會員的利器，會員在註冊完成後可享受免費Wi-Fi服務; 第三，Wi-Fi也可以説明追蹤消費者線上下的行為軌跡。

Aruba中國區總裁馮滿亮表示：「現在，越來越多的中國企業開始瞭解無線網路技術，認識到全移動網路環境在推動組織變革、商業模式演進等方面所扮演的重要作用。 Aruba與萬達的合作非常具有代表性，我們不僅説明客戶搭建穩定、安全、簡便、智慧的無線網路環境，更為他們的業務和商業模式創新‘奠基’。 未來，企業級無線網路市場將迎來無限商機，Aruba將與客戶一道共贏移動時代。 」

顧客進入廣場，連接廣場Wi-Fi，打開「萬匯」App，選擇「掃廣場」，即可展示顧客當前位置各個方向的店鋪分佈清單，選擇感興趣的店鋪，可查看店鋪品牌詳細資訊、促銷活動、優惠卷、新品展示等。