外貿電話行銷技巧

很多外貿業務員，尤其是一些新手，往往害怕給國外客人打電話。 原因有其二：一是害怕自己的英文不夠好，聽不懂客人在說什麼;二是不知道在電話裡該與客戶說些什麼。 有句話是這麼說的：恐懼是銷售最大的敵人。 因此，如何克服電話銷售之前的恐懼感，就顯得非常重要。

小腦袋百度競價助手小編認為保持一顆平常心態其實是克服恐懼感的一個不錯的方法。 事實上，只要你勇敢地拿起電話，你的恐懼感就會慢慢消失。 針對這方面，TINA分享了 她的經驗：前幾次打電話，可打給熟悉的客人，問他與訂單相關的事情。 因為是熟悉的客人，你在心理上比較不會感到害怕，而且說的又是很明確的事，所以你也不 用擔心在電話裡會無話可說。

"現在，我一般在客人沒有回復EMAIL，以及情況比較緊急時，會給國外客人打電話，因為電話可及時HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/7432.html">解決問題， 會給你的工作帶來更高的效率。 "TINA說。

在與客人打電話時，明確此次電話的目的也很重要，換句話說就是打這通電話給客人，你想解決什麼問題。 例如是想讓他下單?還是向他瞭解下單的意向?確定目的之後，你就不會在電話裡無話可說，同時也不會和客人說很多毫無意義的廢話，讓客人感到厭煩。

另外，在打電話前，先瞭解客人的相關資訊也很重要。 俗語說："磨刀不誤砍柴工"。 打電話前要對客戶的情況做到心裡有數，如果客戶有網站，最 好先打開他的網站，因為交談的過程中可能隨時都會用到網站上的資訊，同時備好紙和筆，先寫下客戶公司的名稱、網址以及相應的日期。 準備這些主要是方便對話 時進行快速記錄。

與客人電話溝通的技巧

小腦袋百度競價助手小編認為，外貿業務員在與客人進行電話溝通時，應該掌握一些技巧和注意一些問題。 為此，她將電話溝通的情況分為以下幾種：

第一種，第一次打電話給熟悉的客人時，要先問候下對方，一般是問他最近忙不忙，生意如何等等，簡單問候之後，再切入主題;

第二種，對於只是表達採購意向但尚未真正下單的客人，應該注意不要帶有催促對方下單的語氣，但可和他談談當地市場的情況;

第三種，對於從未接觸過的陌生客人，首先要自我介紹一番，問他是否有時間聽自己介紹公司與產品，應注意如果客人不是很有空，就要另約時間聯繫，或先發郵件附上公司的簡介及產品目錄，並在郵件仲介紹適合客戶國家的產品。

第四種，對於有過多次通話，並且已經合作過的客人，除了在電話裡談正事外，8630.html">有時候還可以聊些興趣愛好，家庭成員等，但要注意不要問及別人的隱私。

此外，對於不同國家或者地區的客人，在電話溝通中應該注意一些忌諱。 有的國家客人比較嚴謹，不喜歡開玩笑，所以要避免，以免客人覺得你太隨便，不嚴肅。 還有，印度客人不允許在電話中提到錢，如果要催客戶匯款，一般只能發郵件。

TINA介紹說，如果遇到客人公司前臺接電話，你應該準確說出對方的姓名，可說："請您幫我轉接給XXX，謝謝"，否則，容易被前臺掛電話。

另外，如果想在電話中與客人拉近關係，你可聊一些雙方的興趣愛好，也可以聊聊國際新聞，不必局限于談生意。

很多外貿業務員都使用SKYPE與國外客人打電話，但TINA認為，用SKYPE打電話，雖然可省下很多電話費用，但有些國家的信號不是特別好，如果是比較重要的事情，最好還是直接用電話撥打，或者發郵件給客人。

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