行銷服務中客戶管理的四個問題

在HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/39658.html">行銷服務每天的帳務管理活動中，有四個問題人們經常問到。 我把其稱為「帳務管理的四個問題」。 這些問題應用於線上媒體策劃者和絕大多數的廣告公司員工。

這四個問題方法論可應用於生活和工作中的任何事情：設想一下這四個問題你每天在問，有95%的或是更多的你必須去做。 然後，每天問你自己或是你的團隊。

在從事客戶管理工作時，以下這四個問題，對於廣告公司專案主管、帳號主管以及媒體策劃者來說，每一天都需要問到：問題一：財務是否有序？

這不是貪婪或是怎麼。 在媒體購買活動中，沒有比什麼比財務出現問題更讓客戶擔心的了。 開支過度，訂單積壓、交貨不及時等，這些問題讓我們十分困難，也在浪費客戶的時間。 帳務問題對廣告公司的信用度會產生負面影響。 如果廣告公司無法實現財務的有序，則有如何受到人們信任來管理複雜的線上媒體活動，因為這些活動有數百個組成部分，投資會流向不同的方向、問題二：什麼是開放的問題？

你是否回復客戶發送的每份電郵？ 你是否在期待規劃和創新活動的通過？ 你是否向客戶說明，由於優化戰術問題導致每次行動成本下降15%？ 你是否向客戶展示新的富媒體功能？ 現在，什麼是開放的問題？

不要讓客戶停止你的工作，只是因為你發送給客戶的問題是期待回復，不要認為你的工作已完成。 你的工作不是發送電郵，而是使程式產生成果。 要知道，客戶雇用你做這件事。

問題三：這是否會起作用？

我經常遇到不起作用的宣傳活動。 他們不遵守實踐規則，他們取消了呼叫行動。 他們沒有把人們清楚地推向行銷目標。

當我們在查看行銷活動時，你必須從印象到轉換確立一個快速的管道。 如果活動需要太多的跳躍，它就會起作用。 如果能起作用，好的圖像和出色的富媒體都非常不錯。

問題四：如何能做得更好？

這是最重要的問題。 總有有餘地使計畫做得更好，一個創新，一個現場活動，開發歷史性資料或是最佳實踐。 成功和優化不是目的，他們是一個過程和一種方法。

行銷商的工作是改進性能，知道如何優化平衡。 出色的行銷商總是關注于性能的改進和對過去成功的分析中，旨在為未來的行銷打基礎。 如果你知道一些方法起作用，就關注于成功，並使之規模化。

（原文首發于：2010年2月2日；編譯：靳生喜）