免費TQ線上客服 大力提升電商網站客戶忠誠度

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截至2011年3月，中國線民數已達到4.57億，報告預計，2011年，全球電子商務市場將達到6800億美元，而2013年中國網購交易規模有望突破1萬億元...... 許多電子商務網站為在如此龐大卻競爭激烈的網購市場搶佔一席之地，時刻關注線民各方面的動態，以便投其所好。 許多調研機構發現，隨著中國線民人數的不斷增加以及公司資訊化的興起，使用者更習慣于通過更簡便的網上諮詢形式來獲取自己需要的服務。 現階段，少部分電商網站發現已從線上客服系統中獲利良多。

事實上，目前大多數電子商務網站未認識到線上客服系統能帶給他們的機遇，仍有部分國內中小企業仍執著于使用傳統的筆記本記錄或者試算表記錄的粗放式管理方式。 結果致使一個原本擁有強大生命力的網路商務網站流失了太多的應有商機。

近幾年來，隨著專業線上客服軟體服務商對產品的廣泛宣傳普及，讓更多的網站加入了這一行列，紛紛通過線上客服系統贏取商機。 業內最早、最大規模的線上客服供應商TQ線上客服的相關負責人表示，線上客服軟體對於上百萬的中小電子商務企業來說是降低商業網路行銷成本的有效方式，獲得中小電子商務企業的普遍青睞實屬正常。

TQ線上客服負責人意在提示電子商務網站，在往後的發展中，線上客服會成為企業電子商務網站建設中最為基礎，最必不可少的一部分。 而造成這種現象的原因在於，首先，線上客服軟體，從售前諮詢、售中洽談、售後服務的模式和手段上都為企業提供了較為完善的解決方案;其次，它説明企業留住了客戶。

不可否認，現在的電子商務網站都擁有自己鋒利的行銷工具，但是在行銷之後，企業的目標並非只是將目標客戶費九牛二虎之力吸引到網站上轉轉而已，提高企業銷售量才是王道。 然而，影響銷售量最直接的因素不是行銷手段，不僅僅是廣告，而是客戶忠誠度。

在市場經濟環境下，優質的服務與產品是決定客戶忠誠度重要法器，企業只有做到內外兼修才可獲得行業一席之地。 如何管理並完善售前售後服務，給廣大客戶提供優質服務享受，從而使得企業做行業常青樹?免費TQ線上客服(i.tq.cn)為中小電子商務企業提供的免費解決方案是，為企業提供訪客線上接待，及客戶關係管理維護。 TQ將自帶的免費客戶關係管理與網站對接，企業客服在接待訪客的時候就可以一邊接聽一邊在系統裡面完善關於客戶資料的輸入，這樣極大提高了效率，而且有利於規範企業客戶關係管理，累積豐富的客戶資源，當客戶再次進行售前、售中、 售後的洽談時，將會獲得更好的體驗。

不難想像，擁有這樣一套能夠進行售前諮詢、售中洽談、售後服務的線上客服系統，作為電子商務提高客戶忠誠度必備之利劍的TQ線上客服系統,也將會為網路行銷帶來柳暗花明的新契機。