從12306訂票體驗看網路行銷之道

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12306網站升級上線後，被全國人民吐槽。 甚至有的人說，用雇傭火星人的工資，請朝鮮人工作。 暫不說12306的功能怎麼樣，倒是這次12306 網上訂票系統遭吐槽的事件和網路行銷中的一些方式有異曲同工之妙。 如果大家在公司產品和品牌宣傳上成功運用這些方式相信會對產品銷售和品牌宣傳起到非常大 的作用。

提供一種使用者接觸到的服務或者產品

買車票是我們廣大的網友生活中必須面對的一件事情。 12306網上訂票系統升級後，大量網友的吐槽可以看出，我們在自己可以接觸到的服務和產品上的經歷很 大程度上會主動分享。 這就像我們會把我們上班路上的經歷分享給朋友和同事一樣。 所以如果提供的產品和服務可以接觸讓使用者接觸到，有切實的感受，哪麼都會有 機會被使用者主動傳播。 比如初期360顯示的開機速度，陌陌和微信的查看周圍的人功能，都是被大量使用者主動傳播的。

饑餓行銷和粉絲文化, 得不到才珍惜

只有得不到的才知道珍惜。 12306訂票系統中網友吐槽最多的是網站登錄不了，登錄了需要和現實中一樣排隊，而且排隊完畢也可能得不到票。 這就造成了大家一 票難求的局面。 同時也知道了在12306成功訂票成功是多麼的榮幸。 就這一訂票產品行銷來說，這就是典型的饑餓行銷。 這種方式在現在蘋果公司手機產品和平 板電腦的發售可見成功例子。 當然現在國內很多公司也在使用，比如小米等。

再有發現網路上很多技術男研究出12306快速訂票攻略得到使用者的大量傳播和轉載。 單從傳播和影響力來看，這就是粉絲文化的影響，例如蘋果粉對蘋果手機的各種破解和實驗。 這樣的模式很多公司正在借用。

超出使用者預期並帶給使用者驚喜

360 董事長周鴻偉在談到使用者體驗的時候第一點就是「超出使用者預期，能夠給使用者帶來驚喜」。 從這次12306吐槽來看，這次的訂票系統升級確實給使用者帶來了特殊 的驚喜。 12306訂票系統的登陸困難，超出了使用者的預期，並帶來了網上排隊堪比現實排隊的驚喜，同時成功訂票的成功感也帶來了買中巨獎彩票的成功感。 正 是因為有了這些超出使用者預期的行為和「驚喜」才有了被大量使用者主動傳播的榮幸。 當然如果公司產品和服務有了正面的，超出使用者預期和驚喜的行為，哪對公司產 品和服務而言絕對是事半功倍的事情，有四兩撥千斤的效果。 比如第一代蘋果手機的發佈。

最後，筆者認為12306網站遭到大量使用者吐槽，正是使用者需求的所在。 大量的使用者主動傳播必有其存在的規律，只要抓住使用者需要，分析其傳播規律，在產品銷售和策劃中嵌套使用者需求的激發按鈕，觸發使用者主動傳播，必將得到在行銷中得到「四兩撥千斤」的行銷效果。 本文由www.jfqzl.com原創 A5首發轉載請注明