從360安全衛士卸載金山網盾看產品設計

做產品的要學會分析HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8161.html">使用者心理，誘導使用者按我們的意願辦事，但還得看起來像是使用者做了英明的決策。 該文非常多智慧的火花，收藏學習。

鬧得沸沸揚揚的「360流氓卸載金山網盾」事件中，別人關注的是國內IT界兩個豪門之間的是非，其實這裡面最有看頭的，是學習一下360安全衛士的產品經理如何熟練的通過產品交互手段操縱使用者，打擊競爭對手產品。 其招式之嫺熟狠辣，賣相之道貌岸然，實在令人擊節讚歎。

如何利用使用者心理的弱點獲取競爭利益？ 如何借助貌似公允的方式誘騙使用者乖乖就範？ 且讓我們從一個對話方塊的設計開始，認真學習360安全衛士的產 品團隊向我們展示的強大設計手段。 對了，學習完後記得作筆記，估計360統一天下，和諧掉金山網盾、QQ醫生們以後，這麼精妙的手段不容易見到了，要趁現 在好好學啊！

我們今天要介紹的這個對話方塊，是在360安全衛士7.1 版本中開發的，出現的場景是在使用者安裝金山網盾的時候，立刻攔截安裝操作，並且將這個對話方塊彈出到使用者面前。 金山網盾是360的競爭對手金山公司開發的一 款瀏覽器保護軟體，由於產品某些功能有一些特色，頗為360所忌，之前雙方多有衝突。 因此360安全衛士的這個泡泡，可謂有備而來，所圖者甚大。

挾持使用者第一招：危言聳聽

話說多數使用者平日裡神志清醒，要忽悠他們幹這幹那，自然難上加難。 所以挾持使用者的關鍵第一步，就是來一記黑虎掏心，用言辭、交互對使用者的心理進 行衝擊，使其產生某種憂慮情緒。 只有使用者心神不穩，後面的忽悠才能起到作用，也有助於避免使用者注意到在後面可能存在的破綻。 且看360前輩是如何示範的：

好傢伙，「您正在安裝軟體...... 可導致您的各類帳號和隱私資訊被盜」，怎麼樣？ 怕了麼？ 裝了就會丟帳號，多可怕啊。 有三成使用者看到這個估計就被嚇 得停止安裝了，有多少使用者會認真分析這段話的意思呢？

且不說這個軟體衝突是否真實存在，也不說是否這個軟體衝突確實會導致使用者被盜號，只要使用者看到這段描述，本能的就開始擔心起來了。 為什麼呢？ 因 為這段文字向使用者強調的，不是事實本身，而是一個與使用者有關的猜測：「可導致您的各類帳號和隱私資訊被盜」，所謂關心則亂，一盆冷水潑上來，不由得使用者方 寸不亂。 所以，劫持使用者的第一招，關鍵是製造一個與使用者利益切身相關的恐懼，把使用者牢牢包裹在中間。

挾持使用者第二招：欲擒故縱

使用者亂了方寸，接下來就好辦了。 接下來，且看360前輩如何用第二招炮製使用者。 注意到上面圖中筆者標記的選項了麼？ 有什麼特殊的地方？

對了！ 這是一個只有一個選項的選擇。 不要認為這是360前輩的失誤，那是有意而為之。 要的效果就是「請問您是要停止安裝金山網盾呢？ 還是要停止 安裝金山網盾呢？ 」，自古華山一條道，不怕使用者不上道。

有的讀者說了，我就是不聽你的，我點對話方塊上面的「關閉」按鈕，取消這個操作，這樣總能取消了吧？ 你自己點一下試試？ 其實還是停止。 明白了麼？ 不管你點擊這個對話方塊中的哪個按鈕，其實結果都是360希望你做的。

有讀者要問了，既然使用者其實沒得選，為什麼還要做成選項的樣子呢？ 當然還是要做樣子，你給了選項，那麼就是「使用者自己的選擇」，哪怕其實使用者壓 根就沒啥選擇，面子上也說得通。 佔據「使用者選擇」這個大義上的名分，對於市場宣傳極端重要，所謂「挾天子以令諸侯」是也。 有沒有這份心思，那可是梟雄與流 寇的區別，有心挾持使用者者，不可不學也。

挾持使用者第三招：圍三闕一

話說能抗住前兩招，還沒有乖乖的照我們的計畫去阻止金山網盾安裝的使用者實在是少之又少，而剩下那些精明的使用者可能已經回過味兒來了，這金山網盾 不是安全軟體麼？ 安全軟體為啥會讓我被盜號啊？ 最多跟你360有衝突麼？ 大不了我把你給卸了不就行了麼？

當然不行！ 要是讓你們就這麼從360前輩的掌心中溜走，以後前輩怎麼在江湖上混啊？ 且看前輩祭出第三招：圍三闕一。

根據咱們傳統智慧，堵不如疏，與其讓使用者留下一個卸載360 的心思，然後不知道什麼時候發作出來卸載360，還不如直接給一個地方讓使用者發洩一下這個卸載想法，把使用者一直捏在手心裡。 且看我們的截圖，看看360前 輩直接在自己的介面上加了一個「卸載360安全衛士」，多麼豪邁？ 多麼坦蕩？ 可是，位置是放在最不起眼的左下角，顏色是不起眼的淺棕色，究竟有多少人能看 到這個連結，可實在難說得緊。

當然了，假如真有有心人看到這個連結，那又怎麼辦呢？ 不要怕！ 不要忘了，現在表演的是360前輩，玩弄使用者的水準是沒有止境的！ 不信？ 你且點進 去看看？

被騙了吧？ 哈哈，哪可能讓你點了就卸載啊？ 逗你玩的！ 卸競爭對手的產品是越簡單越好，卸載前輩我的產品嘛...... 折騰死你。

你看，「警告！ 」、「請慎重」、「建議您不要」、「卸載360安全衛士，極易導致您的帳號和隱私資訊被木馬盜取」，再恐嚇你一次，看你怕不怕。 當然了，文字感覺好的讀者可以再鑒賞一下360前輩專業的宣傳文案，還記得我們前面討論過的訣竅麼？ 一定要製造一個與使用者利益切身相關的恐懼。

光嚇人不夠，沒嚇住的人怎麼辦？ 不要妄想方便的卸載了，給你一串長長的操作步驟，自己慢慢琢磨去吧。 你看，嫌麻煩吧？ 乖乖點「關閉」按鈕，老老 實實聽前輩的話，把金山網盾掐了吧。

挾持使用者第四招：快馬揚鞭

前面的招式分析完了，其實也沒有太多新鮮的貓膩，我估計多想一想讀者應該也可以玩出類似，可能比這更高明的招數。 所以，要想成功的挾持使用者，千 萬不要讓使用者有機會多想，必須要加上一個「快」字。 所以，在這裡，360前輩迅速給使用者準備了一條精神上的鞭子，催促使用者「不要想了，按我說的做吧」，否 則使用者都是聰明人，腦子多轉幾轉就都明白了，那前面的努力就白費了。

這就是為什麼360安全衛士在這個對話方塊上設計了一個倒計時，並且時間剛好選擇了剛剛足以快速流覽一遍對話方塊文字，又讓使用者來不及深入思考的 20秒，這個時間選擇之妙，實在是令人嘆服不已啊。

好了，小小一個對話方塊，筆者所能鑒賞到的產品設計技巧，大約就這麼多了。 試想，如此強大的設計能力，天下使用者有幾人不中招？ 有如此設計水準，何 愁使用者不按自己的需要走？ 對話方塊雖小，卻折射出了360安全衛士團隊高超的使用者操縱能力。 再加上360一貫強勢的市場宣傳能力、輿論控制能力，使用者豈不是 完全根據360的需要任意揉捏？ 當然啦，其他的那些強悍能力，就更不是筆者這樣能力平庸之輩能深入點評的了。

各位讀者，今天跟隨筆者深入體驗了一把國內領先的360安全衛士是如何通過產品交互以看似公允的手法揉捏使用者的，不知道異日遇到類似損人利己的 工作任務，可有啟發？ 好了！ 今天的介紹就到這裡，且留兩份課後作業，讓老夫看看各位讀者的學習心得：

1、假如你是360安全衛士的產品經理，如何誘導使用者卸載QQ醫生？

2、假如你是360瀏覽器的產品經理，如何誘導使用者卸載搜狗瀏覽器？

下課！

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