從一次超市購物來看微博行銷、O2O及移動互聯網

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

微博行銷、O2O、移動互聯網註定都是2013年的熱詞。 而今天一次購超市購物經歷可以為這些高端詞彙提供一些比較接地氣的參考。

上午在家樂福買優酪乳，到了櫃檯前，玲琅滿目的貨架上看不到一個放心奶。 因為網上關於乳製品的負面聲音太多了，消費者真心沒有精力去分辨。 就像兩個人在大街上打架，不管誰對誰錯，路人多半都會避而遠之。 因此，選擇牛奶這件事上，"某牛"就不考慮了，"某明"貌似網上說也有些啥問題。 正在猶豫，旁邊有人選了香滿樓優酪乳。 這是啥牌子?我從來沒有聽說過，一問，別人說這個好喝。 想想換個牌子也好，但我還是不放心，這個奶到底如何呢?問下萬能的微博吧。 搜索"香滿樓優酪乳"一看，好評還真不少，沒有看到差評，心裡好感頓時增加了。 又一想，這個企業有沒有微博呢?按照昵稱搜索"香滿樓"出現"@香滿樓官方微博"仔細一看，就是它，下面分析開始。

一、從微博行銷的角度考慮，首先分析下名字，名不正言不順。 真心覺得微博昵稱中帶"官方"兩字實在不好，快消品注重的是和消費者的情感溝通。 "官方"太生硬了。 並且一眼看過去，別人並不知道這個香滿樓是幹嗎的。 建議更名為香滿樓牛奶或香滿樓奶業甚至香滿樓放心奶、香滿樓良心奶都可以。 非知名品牌在微博昵稱中帶著核心利益點傳播才是正途，即使是行業知名品牌在4億微博使用者的汪洋大海中，要想脫穎而出其實都挺難，更應該帶上鮮明的標籤。

為了讓大家印象深刻，可以舉一個特殊的例子。 岡本是什麼?不少人其實知道，岡本是全世界最薄的0.03mm的天然膠乳橡膠0.03安全套出品方，甚至獲得過吉尼斯世界紀錄。 那麼「@岡本的官方微博」，其實也不是個好昵稱。 感覺平平，沒有任何特點，要麼直接叫「岡本」體現行業至尊、舍我其誰的霸氣，要麼按照上述理論，昵稱就叫「岡本0.03」那該是多麼牛掰的一個名字。 能夠體現行業特點，又可以吸引網友好奇，發佈的每一條微博都是帶著昵稱在傳播，無形中就把岡本全球最薄安全套的USP以微博行銷的方式傳遞開去了。

從這個角度講，@尚道微行銷 其實也是個好名，一看就知道是幹嘛的。 如果不知道，可以自行關注，按下不表(此處省略哈哈若干字)。

這個特點在個人微博行銷中也非常普遍，我十分推崇的個人微博@馬靖昊說會計 @黃剛-物流與供應鏈 這兩位老師的微博昵稱一看就知道是幹嘛的。 談會計、談物流的帳號動輒能夠有成百上千的轉發評論，不得不說是個奇跡。 這是定位專注的力量，首當其衝的是兩位老師的微博昵稱帶上了利益點去傳播，令人印象深刻，因此命名很重要。 (PS：把兩位老師放在岡本後面舉例有點不恭，但純屬標杆舉例，絕無它意，在此給兩位老師拜年了，祝兩位老師生活性福，事業雄起。 )

當然也有人說，按照以上理論，那麼李開複是否應該改名「李開複人生導師」，薛蠻子應該改名「薛蠻子天使投資」，姚晨應該改名「演員姚晨」，其實這倒不必，因為上述人物已經屬於明星級別、路人皆知，加個尾碼反而多此一舉了。

二、談完了命名，看看微博的調性。 微博最好能夠像人一樣說話，簡單點講就是「說人話」，因為沒有人喜歡和一個冷冰冰的機器對話，想想我們撥打銀行服務熱線的時候，出來一堆又一堆的電子語音資訊遲遲不見人說話時候那種抓狂的感覺就知道了。 從微博行銷專業性講這叫做塑造微博的「擬人化形象」。 客觀的說，@香滿樓官方微博 這樣的帳號不是很容易塑造擬人化形象的。 一般說來，越大牌、越知名的企業所塑造擬人化形象越容易記憶。 因為看慣了傳統大型企業高高在上的樣子，忽然其官微過來和你打招呼，和你互動了，這種感覺是非常讓人驚訝的。 例如「@紅牛官方微博」會經常轉發一些消費者提及紅牛的微博，讓粉絲大為驚歎，這「牛牛」真的挺可愛啊。 想想王老吉在微博中如果自稱「老王」，加多寶自稱「寶寶」，這該是一件多麼有趣的事情。 想一想「寶寶」大戰「老王」就是一副很歡樂的場景。 前不久加多寶「對不起」系列就是一個可愛寶寶出來道歉，以弱示眾，讓人記憶猶新啊。 再回到剛提到的岡本，岡本是個日本品牌，眾所周知，中國目前反日情緒其實蠻嚴重的，日貨在中國的銷售一直很受影響。 看市場環境一個日本品牌要高調其實挺難的，但如果稍微變換思路，把岡本塑造為「抗日先鋒」的擬人化形象又如何呢? (為什麼是抗「日」先鋒，請自行意會，按下不表)平時自稱「本本」(可以勾引@作業本 互動)，用親切擬人的方式親近國人，我估計岡本和@蒼井空 有望成為微博上特有不受抗日抵制還會大受歡迎的正宗日貨。

回歸正題，香滿樓優酪乳需要做到是不斷和粉絲互動，不管擬人化形象叫「香香」「滿滿」還是「樓樓」，只要真誠就夠了。 令人驚訝的是，下面這條微博，有粉絲說「為啥特侖蘇牛奶這麼難喝.. 還是喜歡香滿樓」結果@蒙牛微客服 的官位來回應了，香滿樓卻無動於衷。 姑且不論產品如何，這一點要給蒙牛微客服的微博表現加分了。

微博擬人化形象和企業品牌形象息息相關，應該作為企業整體品牌建設的一部分。 做好微博擬人化形象雖然不能見到直接收益，但不要忘了微博是目前博友吐槽集中地。 好口碑是最好的廣告，壞口碑是最大的危機。 無視消費者的企業可以無視微博，問題是，你敢嗎?

三、談談新浪微博平臺吧。 今天我還是買了香滿樓的產品，說實話，還是挺隨機的。 但是如果新浪微博具備相應協助工具，我相信對企業使用者會更有價值，對消費者也更有黏性。 下面從移動端分析下新浪微博產品呈現。

1、 企業主頁的「詳細資料」部分其實非常不詳細。 如果這裡做成一個類似阿裡巴巴誠信通的頁面結果又會如何?企業相當於多了一個手機網站，如果從這裡我知道香滿樓是一個國家主席都視察過的企業，我相信對他的信賴感會極大增強，至少比很多三無企業不知道強多少倍。 換言之，每個企業在詳細頁面裡面都應該有相應的資質、背景、成績、選擇你的理由等等，這個相當於企業的品牌背書，希望新浪微博可以儘快開發。 如果有10萬企業用，每個企業收費3000元/年，差不多是個3億的收入，並且這活兒根本不用新浪自己幹，學習阿裡、百度搞地面代理即可，那麼新浪拿走1個億應該沒有問題吧。 對比新浪微博2012年第三季度的廣告營收不過2000萬美元，這不算一筆小收入。

2、建議開發企業口碑頁，從搜索中發現不少使用者對「香滿樓」的評價是很高的，如果把這些正面評價聚合在一個口碑頁中如何?對比「百度知道」往往搜索出來的很多資訊是虛假帳號行銷出來的結果，微博雖然也有水分，但是根據博友的社交關系， 如果你關注的人也使用並評價了這個產品，是否會對你的購買更有參考價值?客觀的說，這次我用手機搜索時候，並沒有出現關注的或者熟人評價，但是如果有，我相信這一定是個極大的參考。 好吧，這個功能也打個包，按照上述演算法，再給新浪增加收入3個億吧。

3、對於微博負面資訊，企業是非常關注的，新浪微博如果也加強這個方面的資料採礦和資訊聚合，並且分緊急重要程度提醒到企業管理人員，這個也會是個不錯的功能。 賣了，再給新浪增加3個億收入。

一不小心，幫新浪微博多了近10億的收入(此處省略哈哈若干字)。 當然這部分純屬笑談，不足當真，只想表達一個觀點，對於新浪微博產品完善的需求是迫切存在的，新浪是否有勇氣去吸納更多民間智慧，真正用社會化媒體的規律來辦事，敢不敢讓消費者參與產品設計?這個將會是一個重大問題，一旦採納， 將是重大變革。

最後補充說明下，本文是第一次使用印象筆記撰寫的，用新浪自帶的長微博工具發佈，真心感到很方便。 這也算是移動互聯網改變生活的新體驗。

2013來了，對於如何微博行銷，給企業幾點建議：

1、從服務角度，把微博當做企業的「首席聆聽官」，監測微博上正面、負面的聲音，並且及時處理，避免攤上大事兒。

2、從傳播角度：把微博當做企業的「傳教士」，推動消費者成為企業的活廣告，實現廣告的零成本擴散，讓廣告裂變傳播，不再衰減。

3、從研發角度：把微博當做企業的「首席客戶官」，尋找你真正的品牌「粉絲」，他們真的愛你的產品和品牌，讓他們給出產品改進意見吧，這個將會是革命性的價值。

最後，溫馨提醒：

無論如何微博行銷，首先還是要有過硬產品，不要想著投機取巧急近功利，更不得坑蒙拐騙。

微博是個載體，活躍度下不下降不重要，關鍵在於其具備擴散傳播的爆發力，能夠引爆品牌。

微博的背後是線民，掌握線民玩微博的心態和行為模式，這才是真正的微博行銷關鍵。

最後的最後，祝大家：2013 ，微風八面，博出精彩!!!

(免責申明：歡迎關注本文作者@龔鉑洋 網址：HTTP://v.thindo.com本文純屬技術探討，無意批評任何企業，即使有所點評，純屬個人觀點，微博行銷需要大生態系統支撐，不代表該企業微博運營不佳。 多多包涵。 )