龔海燕的二次創業：互聯網讓教育公平

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本期做客「變數」的是龔海燕。 繼世紀佳緣、91外教後，她又創立梯子網，這是為中小學提供優質教育資源的共用平臺，于2013年11月24日正式宣佈上線。 她認為，線上教育是實現教育公平的最有效方式;個人化教育也需要通過互聯網完成。

二次創業轉戰線上教育，我最初做的是「91外教」。 當時覺得外教門檻低，做起來快。 拉投資時，我找到徐小平和王強。 但王強老師覺得外教市場小，就沒投資。 這對我影響很大。 王強是新東方的口語大師，他做口語那麼久，他的判斷應該是比較準確的。 我就開始考慮調整方向，最終重新選擇K12(基礎教育階段)這個領域，做了「梯子網」。 中國的中小學生有2億，學口語的人則少而零散，新東方的口語也就占它2%的營收份額。 已經是二次創業了，我想找一個想像空間更大的領域。

改變方向還有一個原因，就是外教門檻太低。 「91外教」推出後，感覺一夜間冒出來100多家類似企業，競爭非常激烈。 我們現在做的「梯子網」是平台產品，操作難度大，資金准入門檻高，幾百萬、幾千萬根本沒資格進來。 我過去十年的經驗、資源會有很大的優勢。 而做「91外教」，我和一個初次創業者相比，不會有太大優勢。

在做「梯子網」之前，我們在各地做了大量的市場調研。 我感覺整個K12教育領域，首當其衝的問題是優質教育資源分佈不均。 為什麼五道口會成為「宇宙中心」，一平米的房價要十萬塊錢，就是因為有比較好的學校。 家長有很大的意見，又有很深的無奈。

第二就是留守兒童的問題特別嚴重。 在我的老家，有的學校2/3以上都是留守兒童，大量的寄宿制學校。 很小的孩子，爸爸媽媽都在外面，沒人關注他的學習。 我的一個親戚就是這樣，在外面打工快20年，就想賺錢讓孩子讀大學，結果孩子初中畢業就輟學了。 他們夫妻倆特別後悔，自己雖然在外面多掙一點錢，但是把孩子的一生耽誤了。

調研中我還發現一個現象，這些留守兒童的家裡，其實都是有電腦和網路的，因為晚上要和外地的爸爸媽媽視頻聊天。 他的父母也想參與到孩子的學習過程，但是參與不進去，他們可能一年就回來一兩次，看到孩子幾份試卷。 如果通過互聯網，留守兒童的父母就可以掌握孩子的學習情況。 學生的家庭作業、試卷錯題，學生能看到，家長也能看到。 線上教育真的可以讓農民工的孩子，也享受到優質的教育資源。

我認為，線上教育是實現教育公平的最有效方式。 與此同時，個人化教育也需要通過互聯網完成。

在調研過程中，老師們都說，成績最好的孩子不用我們管，成績最差的孩子我們管不了，我們就管中間的。 課堂教育沒辦法兼顧到個體差異，線上教育就可以做這樣的補充。 以往，這種差異是通過各種民間補習機構彌補的，但線下方式，資料沒有真正視覺化，也無法進行資料分析。

「梯子網」希望搭建一個中小學優質教育資源的共用平臺，為老師助力，為學生減負，為家長分憂。 上線一個月，「梯子網」已經有7萬多名使用者。 其中以學生為主，他們主要在「梯子網」上做習題和看教學視頻。

有海量使用者那才叫平臺，起碼是千萬級別。 如何發展那麼多的使用者，這就需要大量投入。

首先，我們要建設大量的共用資源，向使用者免費開放。 其次，我們在全國各地簽下600多名兼職教師，給我們傳題目、傳課件、傳試卷。 有了名校名師，自然就能吸引到學生和家長。 2014年，我們計畫投入1.5億元，主要用於教研產品開發、人力和市場推廣。

「梯子網」上的使用者包括教師、學生和家長，他們間的關係比「世紀佳緣」裡的男女關係要複雜得多。 在「世紀佳緣」裡，我只要搭建個平臺，男女使用者自己來註冊，他們是平等的，都在尋找對方，看到合適的就自己去聯繫，不需要我做太多工作。 而教育平臺，提供教學產品的是老師，消費者是學生，付錢的是家長，學生還未必真願意學習。 三方的需求我們都要兼顧到。

對教師來說，我們給他提供一個強大的工具，方便他教學，提升他的工作效率和工作品質，把他從一些瑣碎的、沒有技術含量的工作中解放出來。 比如線上佈置作業，選擇題、填空題就可以通過系統批改。 還有出考卷，我們提供試題庫和排版，教師只需要選擇題目後填上自己的學校和名字，考卷就出來了。

對學生來說，我們可以因材施教，為他減負。 100分的試卷，學生拿到80分，失去20分，他沒辦法在宏觀層面分析出自己是哪些知識點沒掌握。 「梯子網」就可以告訴他錯題是因為什麼，並推薦更多同類型題目給他練習。 下一步，我們還要推出精准化的智慧作業系統。 教師線上上佈置作業，根據每個學生以往的作題情況，他們得到的作業是不一樣的。 在傳統模式裡，老師給五十個孩子佈置一樣的作業，這本身就不合理。 成績好的孩子是浪費時間，成績差的孩子又覺得太難了，打擊他的自信。

對家長來說，不管你身在何地，都可以隨時掌握孩子的學習狀況，知道孩子有哪些薄弱環節。

在移動互聯網產品方面，我個人感覺更多還是為PC端服務，是PC端產品的縮微版。 比如學生可以通過拍照上傳題目，之後教師把解答的過程拍照或者錄下音訊發給學生。

我們現在還沒有具體考慮收費點的設置，大方向是系統提供的服務都是免費的，但學生有不會的問題，需要老師來答疑，這種人工服務就應該收費。

梯子網在運營的前三年都將是虧錢的。 我正在努力說服投資者，我相信自己有這個能力去說服一些人跟著我去賭一把。

這真是一場賭博。 好處是你的競爭對手會很少，壞處是你的競爭對手會很強大，將來真的有可能跟一些巨頭去競爭。 但確實和草根創業者不是一個重量級，他們會做更細分的一個領域。

2014年，我們將主要做三件事。 首先就是要加強自己的資源建設。 現在我們已經有很多課件、題庫在上面了，但這些要經過教師的使用來核對總和優化。 第二就是要加強品牌建設，讓大家都知道「梯子網」是提供什麼服務的。 第三就是我們自己的團隊建設，要由150人擴充到300人。

很多人質疑線上教育，認為人們沒有上網學習並付費的習慣。 我做「世紀佳緣」的時候所有人都質疑，「網上有好人嗎」，「網上有真實的人嗎」，「網上怎麼找到另一半」。 現在，很多人都通過「世紀佳緣」找到了另一半。

市場培育需要一個漫長的過程，需要很多公司像浪潮一樣往前推。 「梯子網」是一個有前瞻性的產品，用幾年時間來培育使用者的習慣，讓大家嘗到這個甜頭，慢慢就會接受。 這需要一點一滴潛移默化，用資料逐漸說服，不可能一夜之間大家的觀念就轉變了。

但只要大家的觀念轉變了，盈利根本無需擔心。 因為教育從來就是一個付費市場，使用者的付費習慣不用培養，大家都是認可的。 只要是有效的，家長就會付錢。

線上教育領域，我比較看好的方向第一是教育資訊化。 就是我們現在做的事情，線下的東西搬到線上，原來模糊、浪費的資料都變得精確、可用了。 第二個是國際教育。 現在越來越多的人去國外讀書求職，這個方向比較熱。 第三個是職業教育。 社會發展速度太快，大家都要終身學習。 而線上教育也讓終身學習成為可能。 以前，就算想學習，上班也抽不出時間，現在用電腦、用手機都可以學習。

但線上教育領域也還有一些不確定的風險，比如政策的調整變化，可能會對民營企業帶來很大影響。 像現在的高考改革，可能就有一大批做英語教學的機構要去改教語文了。 (本刊記者李春暉採訪整理)