盛大郭朝暉：「果殼」串連心路歷程不是創業勝似創業

郭朝暉，現任盛大網路旗下果殼電子CEO。 曾由一名普通技術工程師一路走到摩托羅拉(中國)電子北方區總監，後加盟卓越亞馬遜任副總裁，經歷了手機和電子商務的最精彩的發展過程。 如今的他致力於通過果殼電子，來創造移動互聯網時代的新的輝煌。 郭朝暉認為盛大提供的工作機會，等於將其過去將近20年的整個IT經歷都給串了起來，給了其大展身手的舞臺。 在他任職果殼的這段時間裡，Bambook正以百分之二三百的增長速度掠奪市場份額。 且讓我們聆聽這位IT老兵的分享，而這也是他從2011年5月加盟盛大果殼電子以來，首度心路歷程大披露。 知己難逢 創新機遇難得當初與（陳大）年總初次見面是在北海，我們談得非常投機。 年總談了很多想法，包括盛大果殼的由來，對於未來的期望等等，這些我都非常感興趣。 我過去13年在硬體行業，6年是在一個更像綜合體的電商行業，而果殼的這個機會，基本上可以把我以往的經歷從頭到尾給串一遍。 同時，相比一般跨國企業的決策中心都在海外，在果殼我可以擁有很大的自由度，可以按自己的想法和理想去開創一番新的天地，不是創業卻勝似創業，這對我的吸引力很大。 來果殼這段時間裡，最大的一個感受就是盛大對員工真得非常好，人文關懷做得非常細，比如說各種節日禮品，端午節發雄黃酒，夏天發清涼油。 有年終體檢，膏方活動等，對員工身體健康十分關注。 還有發創可貼，後來知道這是專門給女生穿高跟鞋用的，我當時感慨這也考慮地太周到了。 相比外企，雖然採用的是不同的激勵方式，但對員工的人情關懷基本很少，這對我來說是加盟盛大之後一個非常突出的不同感受。 另外，如果說我原先是在某個領域做得比較深入，那在盛大果殼，就需要廣，要面面俱到，無論是生產、銷售、運營、項管，還是技術、研發以及財務、融資等等都需要涉及到，對我具有一定的挑戰性。 但這是我與年總的一個共同夢想，希望通過果殼做的這些事，去顛覆紙書的領域，不用再砍樹造紙書，可以「一人一錦書，讀遍天下書」。 因為我本身的興趣愛好也是比較喜歡讀書，有機會改變一下世界，改變一下人的生活和閱讀方式，我覺得應該去嘗試一下。 對於這份事業的規劃，我希望盛大果殼在電子書領域能夠在三年內做到中國的領軍者，五年內在世界範圍內擁有一定的知名度，至少在整個華語市場能夠處於一個領先的地位。 軟硬兼施 內容決定一切電子書的未來，應該是內容決定一切。 我經常對媒體講，我們不是賣閱讀器的，我們是賣內容的。 一本紙質書的價格，更多的是付版稅和內容，而非紙張本身。 因此果殼的基本經營方針就是：軟硬兼施，整合內容形成體驗。 所以我們的硬體是獲取客戶的管道，而非盈利的管道，由此建立與消費者一對一的聯繫之後，通過這些管道輸出內容，通過收費內容分成獲得利潤，這是果殼的一個核心盈利模式。 目前除了中國大陸市場，我們繁體版的Bambook產品已經銷售往中國臺灣市場。 可能很多人不知道，雲中書城的內容在臺灣是非常受歡迎的，比如起點中文的一些作者在臺灣就擁有大量的粉絲，所以我們希望通過與雲中書城的合作，通過與臺灣當地書城的合作，為當地民眾提供一個更好的閱讀體驗， 當然我們希望能進一步提供給全球的華人都來使用我們的產品。 我曾在微博上說過盛大果殼「要幹就幹點不一樣的大事」，其實我的含義是我不會去隨波逐流，不是別人都去做什麼我也去做，如果我首先不能保證良好的客戶體驗，那寧可選擇不做。 在產品的選擇和未來的發展上，果殼有自己的理想。 對比同行，盛大果殼擁有眾多頂尖人才，員工中有40%以上是工程師，很多更曾是盛大創新院的技術骨幹，這讓我們在研發階段就擁有獨特優勢，甚至不僅是在硬體產品方面，還可以延展到內容平臺等研究上。 一個企業如果只靠銷售來存活那是一件很危險的事情，只有擁有好的產品，通過軟硬兼施，整合內容，形成好的客戶體驗，企業才能獲得良性發展。 在這塊我們投入非常大，因為我們做得是長線，是一個面向移動互聯網未來的事業。 目前在硬體產品上，除了已有的6英寸墨水電子屏產品，我們已經有了新產品，那就是彩色電子書。 近日我們和高通一起宣佈了這件事情，作為中國獨家首發，果殼將在中國市場推出首款採用Mirasol顯示器技術的電子閱讀器Bambook Sunflower。 無論是彩色內容還是互動式使用者體驗，相信都會給消費者帶來不一樣的驚喜感受。 Bambook Sunflower應用介面基於Android 2.3作業系統，帶有觸摸顯示幕，當然還有較長的電池壽命。 優質低價 保證核心體驗通過Bambook，盛大果殼率先在中國把電子書價格攔腰斬斷，因為我們的業務模式比較獨特，可以用內容去引領硬體。 一個好的產品不是一定要貴才好，對於消費者來說，優質低價就是一個非常好的核心體驗。 我們擁有世界級的產品設計和品質，同時把價格降到一個即使與山寨品競爭也不處於劣勢的位置，我們的業務模式就可以得到很好的貫徹和實施。 當然，在盛大整體對員工關懷比較好的前提下，相對來說我們的人員成本可能就會比較高，與此同時，我們又絕對不能去損害客戶體驗，絕對不能去做偷工減料的事。 在這種狀況下，就需要我們必須在業務執行的過程中，找到每一個浪費點並將之消除掉。 按精益化管理的理念，企業在運營過程中，其實有80%的行為存在浪費。 為此，就需要從兩方面著手，一是在公司內部運營過程中，對所有流程進行梳理，把各個細緻環節屢清，與客戶體驗相關的，不僅不能減少，反進行加強，如果不相關，則堅決去除。 二是在對外的供應商管控上，必須深入瞭解對方的經營狀況，特別是在與核心供應商的談判過程中，能夠掌控資訊，直接切中要害，然後談妥一個讓對方擁有合理利潤的價格。 因為我在亞馬遜6年，大多數時間都在當一個大買手與上游供應商談判，這對企業削減成本具有至關重要的作用，而這對消費者體驗不會產生任何影響，也沒有影響產品品質。 對於一家創業型企業，作為首席執行官必須有全面掌控的眼界，必須具備親力親為的實操能力，無論是生產環節、供貨環節還是銷售市場，必須在關鍵時節解決關鍵問題。 而我歷年來所學到的眾多知識及經歷，在這裡給予了我一個充分發揮的用武之地。 如果一定要對這段時間的工作做一個自我評價，我覺得那就是很快地融入了盛大這個團隊，然後有效地梳理了供應鏈和整個流程，通過控制成本，在面對市場壓力的時候讓銷售畫出了一個「V」字形，而在未來，我希望能夠在業務的增長速度、創新、 內容端以及客戶體驗上能夠進一步進行提升。 敢說真話 塑造主人翁意識陳（天橋）總曾提到過盛大的未來只講三個字，那就是「執行力」。 我覺得對於果殼團隊來說，我們可以做得更好。 在我眼中，執行力不是領導讓你做什麼就做什麼，而是說你明確自己服務的客戶是誰，所做的工作如何能夠讓客戶更加滿意，這是非常非常重要的。 所以我的經驗是要讓員工敢說真話，我喜歡員工當面挑戰我，甚至頂撞我，因為基層員工能接觸一線的細節，能夠給管理者帶來最直接的使用者意見，能夠實現糾錯功能。 從執行角度來講，那就是必須以客戶體驗為中心，這樣才能做到強大的執行力。 另外一方面，具備主人翁意識，這是塑造強大執行力的關鍵所在，只有每一個員工都享有與企業共同的夢想，他在工作中才會迸發真正的激情。 當然，要讓員工成為主人翁，就要給一個作為主人的回報，這方面盛大還是擁有不錯的激勵機制的。 我的團隊經常跟我說我們的執行力是特別強的，我說這只有別人來評說，我的字典裡只有「更強」。 我始終認為，我們不需要把表揚老是掛在嘴邊，而是一起談還有哪些不足，哪些值得提高，這才是上下級擁有高度信任感的成熟團隊的表現。 從我自身來講，我當年加入摩托羅拉的時候只是一名工程師，然後通過公司的輪崗機會到全球各地進行培訓，隨後開始換不同的職位，從工程到技術，從廣告到管道，從大客戶管理到市場策略，最後一直到中國北方區總經理。 我相信每個人都有自己的成長的歷程，但輪崗培訓確實能讓一個新人開闊眼界，建立互動人脈，並獲得上級給你的發展建議，從這個角度來講，我覺得盛大的管培生和技培生崗位對於新人成長確實有很大的説明。 但與此同時每個人更需要的是踏實，先把自己手上的工作做好，把每一項任務都當做一個挑戰，比如說我在亞馬遜6年，其實一直就是在做同一件事情。 而當有一天你站到一個高點的時候，你會發現很多需要的能力都已經在以往積累起來了，你就可以把所有這些給串連起來，做事就可以變得更加遊刃有餘。 這是我給職場新人的一些建議。 盛大精髓 互動與原創盛大發展最大的與眾不同，我認為就是「互動」和「原創」這兩個關鍵字。 比如說文學的內容來自于原創，作者在寫作的同時可以與讀者進行互動，讀者可以影響寫作甚至包括結局，這保證了一個很好的互動體驗。 相比目前亞馬遜主要還是通過出版社購買完本再進行一種轉售的內容分銷方式，盛大的這套模式更能讓人充滿樂趣，並且經過盛大文學多年的運作，已經相當成熟。 這種模式先期可能是受制于中國的版權環境而被逼出來的，是一種適合中國的模式，但我認為在全球恐怕也是合適的。 特別是將這種原創與互動的模式同時加上與硬體之間的結合，將會創造一種從中國始發最後為世界所學習的模式，這是盛大所擁有的優勢。 所以，對於我們自身的解讀不僅僅是局限于網路，局限于文學，而應該解讀成一個互動和原創的內容的擁有者和運營者才對。 在圖書領域，文學只是其中一個比較靠前但相對較小的品類，但我們可以從這個品類出發，將其擴展到其他品類去，當然我們同樣是採用「互動+原創+硬體」的這種操作模式，這樣就可以實現「一人一錦書」的夢想，讀者通過Bambook， 可以讀到他任何想讀到的書，這是我的夢想。 很多人都說中國人不愛看書，喜歡盜版等等，但我的看法是必須以資料說話，要透過現象看本質。 中國的圖書市場其實是一個達千億規模的市場，盛大雲城在移動閱讀終端已經佔據了一個很大的份額，但與這個資料相比，還有非常大的發展空間。 另外一方面，雖然中國的人口基數很大，但如果按與西方同等生活水準的人群比較，我們的閱讀量其實一點不比美國人少。 閱讀對於人來說其實就是一個基本需求，閱讀並不愁市場，關鍵看你怎麼去做。 所以我相信，盛大果殼擁有一個無限的未來。