團購網站與商家的博弈：共贏背後更需共謀長遠

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如果用一句話來形容團購網站在中國的發展，那便是「忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。 」只不過這次開的不是梨花，而是在全國各地遍地開花的團購網站，從拉手到窩窩，從58到大眾點評，本土團購網站匯出不窮，有專攻團購領域的代表，更有看到團購市場火爆而中途擠入市場意欲分得蛋糕的互聯網公司，除此之外， 還有與騰訊合作而推出團購業務的外來和尚「GROUPON的中國版本」(高朋)。 一時間，團購市場廝殺得如火如荼，比拼風投資金雄厚與否，比拼廣告覆蓋率與播出頻率高低與否，一批團購網站倒下去，馬上又有新的頂上來，然而，這種局面的背後更反映出團購市場隱藏的巨大風險，稍有不慎， 今天風光的背後可能就是明天因資金鏈斷裂而被迫關門的無奈。

近日有關團購市場「最給力」的新聞莫過於團購巨頭高朋在高調入華並快速擴張自己的勢力範圍之後，風光沒有太久便突然宣佈將陸續裁撤一批二三線城市的分支公司，進行佈局調整，即便是當初躊躇滿志的團購巨頭都無奈做出了收縮決定， 遑論那些沒有雄厚的資金與人脈資源做支撐的團購網站了。 基於此，作為團購網站的運營方，必須要考慮的是如何使自身的業務量保持穩定增長而不減退，使用者數量穩定增長而不損失，在此基礎上才能考慮穩步擴張而不能像高朋一樣，立足未穩便圖謀擴張。 只有這樣才能避免發生類似的危機，度過當前熱議的團購冬天。

這就涉及到團購網站與合作商家之間的博弈，在共同的合作追求共贏共利的同時，更需要把目光放得長遠，在保證利潤的同時做到佈局長遠，追求更具長久性的生存和發展之道，才能改變目前團購網站與商家合作中存在的弊端， 避免對團購業務長久發展造成的傷害。

當前團購網站與商家開展的合作之中仍然存在較多的弊端，這表現在：一是商家篩選不夠嚴格可靠，導致商品質量沒有保證對消費者權益造成侵害，這直接導致團購網站口碑受損，客戶數量流失，嚴重時將直接影響到網站長久的信譽與吸引力; 二是團購網站與商家合作多存在一次性，在一次合作過後便沒有後續的跟進與關係維護，沒有從更加長遠的角度考慮對雙方更加有益的合作模式;三是在消費者憑藉團購券進行消費時，團購網站角色缺乏嚴重，沒有在消費過程中建立良好的迴圈機制， 使商家和團購網站都能對消費者形成持續的吸引力，促進消費者繼續使用團購業務，培養更加長久的消費群體。 這些弊端直接影響到團購網站自身的健康和長遠發展，對於一般的商家而言也浪費了培養更多忠實客戶的良機，因此用更健康和全面的機制消除這些弊端，對於團購網站和商家而言都意味著好處多多。

從大的層次上而言：團購網站需要與打破與商家合作多為一次性的瓶頸，建立更加良好的迴圈機制。 例如：建立商家關係維護和跟蹤機制，在團購消費者兌換服務的過程中，建立商家返利優惠機制，諸如消費滿多少次可以獲得免費機會的獎勵機制，在這種機制之中還可以與團購網站相結合， 諸如消費者在享用服務之後返回團購網站論壇分享體驗報告獲得商家獎勵的制度，如此一來便能加強商家與團購網站之間的聯繫，使消費者在二者之間增強對彼此的黏性，避免一次性消費之後造成的消費者客源流失， 對商家而言可以鞏固與新增消費者的聯繫，培養忠實顧客，對於團購網站而言可以避免消費流量的流失。

　　從小的細節上而言，團購網站要加強對商家合作篩選的把關、監控與消費者利益保障維護工作。 首先，從商家篩選方面加強審核，不能因為工作量增大或者一味追求利潤而放鬆審核，否則必然是得不償失，造成消費者對網站的「信任危機」，損害到網站長遠發展;其次，對消費者在商家兌換服務或商品時加強監控和跟蹤， 瞭解商家信譽與服務水準，利用利潤返還控制等辦法加強對商家的約束，確保服務或商品的品質保障;最後，還要做好可能發生的消費者權益受到侵害時的理賠保障，做到承諾的及時退款等保障措施，以確保團購網站在消費者心目中的品牌形象。 通過在兩個層面上對團購網站和商家的合作模式進行重新梳理與創新，從細節上保障消費者從團購之中得到有保證的實惠，加強團購網站與商家對於新增消費者資源的鞏固與關係增強，促進雙方更加長遠的發展。 本文來自眼霜哪個牌子好 HTTP://www.hao256.com/轉載保留。