團購網站開放點評資訊以吸引消費者

摘要： 自2012年開放商家整體評分以來，美團網、拉手網等團購網站不久前已低調開放了針對商家的使用者點評資訊，加上較早就放出商家點評資訊的高朋網和千品網，以及本身靠點評業務起家的

自2012年開放商家整體評分以來，美團網、拉手網等團購網站不久前已低調開放了針對商家的使用者點評資訊，加上較早就放出商家點評資訊的高朋網和千品網，以及本身靠點評業務起家的大眾點評團， 各大團購網站紛紛開放點評資訊使消費決策入口之爭升級。 品途諮詢分析認為，較長時期來看大眾點評網依然會是生活服務O2O領域占主導的消費決策入口;長遠來看，基於真實交易而產生的點評資訊將逐步取代原有的資訊，生活服務O2O消費決策入口將呈現分散化的趨勢。

一、團購網站紛紛開放點評資訊以吸引消費者

中國團購行業自2010年在中國興起，經過2011年的大躍進，市場于2012年後進入理性發展階段，團購網站原先靠瘋狂廣告投入和超低折扣來吸引消費者的策略不可持續。 為此，部分團購網站在2012年後開放商家整體評分，以給使用者做出團購消費決策提供參考。 2013年3月前後，美團網和拉手網低調開放了針對商家的使用者點評資訊，寄希望通過真實的點評資訊來吸引消費者，以提高網站作為消費決策入口的競爭力。

品途諮詢認為，折扣優惠是使用者做出消費決策的最重要原因之一，但消費決策的做出也和消費資訊密切相關。 對於變化頻繁的生活服務市場來說，資訊不對稱始終存在，使用者做消費決策需要參考商家相關資訊的需求也一直存在。 對於團購網站來說，靠超低折扣吸引消費者的策略在2012年後越來越難以為繼，團購單的折扣率開始回歸到正常水準，團購模式開始向生活服務O2O轉型，點評資訊作為消費決策參考指標的重要性呈上升趨勢。

二、基於真實交易而產生的點評資訊更有價值

主流團購網站很早就十分重視消費者對商家的評價，常以消費者的評分來作為篩選商家的依據。 為獲取真實評價資訊，團購網站會在團購券消費後的第一時間以短信形式邀請消費者評分及撰寫點評，團購網站常會以積分甚至禮券作為激勵。 由於資料量不足，同時迫于商家方面的壓力，絕大多數團購網站較長時期內對商家評價及點評資訊開放持謹慎態度。

隨著團購行業優勝劣汰，市場發展到2013年後部分團購網站逐漸成為市場的主導，它們無論資料量還是對商家的話語權都明顯提高，開放點評資訊成為現實且理性的選擇。 品途諮詢認為，和以往不同形式的點評資訊相比，團購網站的點評資訊是基於真實交易，因而無論是對消費者還是商家來說都更有參考價值。 生活服務O2O市場發展早期，資訊的豐富程度是第一考慮;市場發展到一定程度後，資訊的飽和或過量使真實客觀性更為重要。 而且隨著移動互聯網時代的到來，做消費輕決策時資訊豐富程度的重要性將下降，基於真實交易而產生的客觀、精短的評價將更受重視。

三、生活服務O2O消費決策入口將日益分散化

中國生活服務O2O市場整體呈現由資訊展示模式向商務交易模式發展的趨勢。 和資訊展示相比，商務交易對產業鏈的滲透更為深入;而且在生活服務商品化方面，商務交易模式也更為高效。 儘管如此，資訊作為商品和服務最基本的屬性，對形成消費決策來說依然是最重要的參考因素。 目前，大眾點評網憑藉十年深耕生活服務O2O市場是使用者形成消費決策的第一入口，在較長時期內其主導地位將很難撼動。

品途諮詢認為，基於真實交易的點評資訊將越來越受到使用者信任;對於眾多的生活服務O2O線上企業來說，積累基於真實交易而產生的資料和點評資訊至關重要。 目前，各家企業之間在消費決策入口競爭方面存在一定差距，但隨著各家差不多同一水準積累基於真實交易的資料且商家數日益接近，加上移動互聯網時代部分深耕某一細分領域或特定區域的企業也將分食部分市場， 長遠來看生活服務O2O消費決策入口將呈現分散化的趨勢。