遠方的客人請你留下來 網站使用者成長體系須重視

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

這回到廈門參加MADCIN會議，酒店是在某著名旅遊網站訂的。 退房時，該酒店服務員要給我辦張免費酒店優惠卡，見我猶豫，服務員馬上說：「我們在全國100多家大中城市有著200多家連鎖酒店，你們昆明、大理、麗江也有我們連鎖酒店的，無論出差還是旅遊，或是接待朋友，持卡消費可以優惠15%， 反正多一張免費卡也不礙事，並且使用之後還有積分，到時可以抽旅遊大獎呢」。

網路上形形色色的酒店優惠卡

聽她這麼一說，我同意了，因為自己一年出差、出遊、接待朋友的事兒也肯定是免不了幾回的。 出門後我手裡一直把玩著這張卡——並不是我沒有見過酒店優惠卡，而是我從這張優惠卡上突然聯想起頭天ZAC在會上所講的「把搜索流量變成忠實使用者」的內容來。

在鼓浪嶼上游玩時，我都還一直在想這張卡的事情。 真的是「紙上得來終覺淺」，這不，這家普普通通的酒店給我活生生地上了一堂「使用者成長體系」的大課。

這家連鎖酒店用實際行動告訴我們，其實不僅僅是搜尋引擎導入流量，我們利用任何知名網路平臺導入的顧客(流量)都必須給予相當重視，把它們全部納入我們的「使用者培養體系計畫」當中去，並通過對他們有用的內容體系建設，輔以適當的「 使用者成長激勵政策」和與之相配套的宣傳計畫，盡可能留住任何一個找到門上來的偶然過客，把他們真正培養成自己的忠實使用者。

這用百度《搜尋引擎優化指南2.0》的說法就是「互聯網上的品牌建設是以優質內容、服務換來使用者對網站內容的信任，讓使用者從一個從搜尋引擎過客變成忠實使用者的過程」——但遺憾的是，具體應該怎麼做百度可沒有教給我們的。

訂酒店的短信入住後早就刪除了的，如果不是這個酒店服務員這番說辭，一退房，如果有人問我到廈門開會時你住的那家酒店時，肯定我只能告訴你：「我記不得了，反正是網上訂的」，現在絕大多數網站從搜尋引擎上來的流量， 哪怕在你網店裡購買了東西，最後當別人問他在哪兒買的寶貝時，絕大多數人的回答都是「百度上搜的(淘寶上買的)」。

從使用者心理學上來說，這十分正常，但我們作為網路行銷實施者就必須拿出我們的具體措施來，比如這家酒店，在不討人厭的情況下，卻讓我一段時間內記住了他們，而這就意味著一段時間之內，我有這方面消費需求時， 它們就可能成為了我的一個消費選項。

而且可以想像的是，這張卡一到手，我一個月至少會接到一條這個連鎖酒店正大光明的促銷短信——它會不斷地提醒你記住我這家酒店，有消費需求時我可以説明你(只要這樣的短信如同那位服務員的說辭一樣不討人嫌，就一定能達到這樣的效果)。

遠方的客人請你留下來，網站運營者同樣必須有這樣的意識(網路視頻截圖)

真應了雲南那首著名的歌曲「遠方的客人請你留下來」呀，要讓遠方的客人真的留下來，我們就必須拿出我們的誠意來，並且要讓他們看見我們的誠意——要知道，客戶也是需要引導的，要讓他們真正熟悉我們的所有服務內容，最後感覺不錯， 不但自己留下來，還主動推薦給其他人。

所以，ZAC與百度《搜尋引擎優化指南2.0》所說，使用者成長培育體系建設真的很有必要，別一天僅僅重視SEO、PPT搜尋引擎廣告或者其他知名網路平臺推廣，不是說這些不重要——正因為它們重要， 我們才更要通過相應的措施把我們SEO或其他途徑辛辛苦苦得來的搜索流量變成我們最忠實的使用者，否則我們就是「猴子掰包穀，掰一包，扔一包」故事中可憐的猴子了，白忙活一場，永遠手頭都只剩下一包包穀在手的。

要做到這一點，除了有未雨綢繆的大局觀之外，還要說做就做，有較強的網站執行力。 比如這家酒店，不僅馬上制訂了相應的「優惠卡」制度;更重要的是，它通過相關的一系列培訓，使得每個連鎖酒店的每一個服務員都象說服我的那個服務員一樣，在每一天日常工作當中都用心去服務、 說服每一個心存疑惑的客戶心甘情願地接受自己的優惠卡服務(也正是看見這個服務員善解人意的說辭，我才相信這家酒店的行銷短信，或許我從中還可以學到不少的行銷知識，呵呵)。

總之，SEO真的很重要，但它僅僅只是網站運營當中的一環，要真正做好網站，我們還是要做好整個網站的運營計畫，要打一整套從網站獨特內容體系構建、宣傳行銷推廣、留住客戶的網站忠實使用者培養等一套行銷組合拳才行，這樣才能真正地實現 「讓使用者從一個從搜尋引擎過客變成忠實使用者」。

「路旁的花兒正在開喲，樹上果兒等人摘，等人摘，路旁的花兒正在開喲，樹上果兒等人摘 等人摘...... 遠方的客人請你留下來，遠方的客人那請你留下來」。

想想也是，就連淳樸好客的雲南彝族同胞勸說遠方客人留下來都要舉出太多的理由，以載歌載舞的形式來表達自己的真心願望，何況我們希望持續地從別人口袋裡掏錢呢，就更需要一整套完善的網站使用者成長體系規劃了——而且僅僅只有規劃還不成， 還必須要真正使它變成每一個員工日常工作當中整齊劃一卻不失自然親切的服務規範才行，才可能真正地說服客戶，讓更多誤打誤撞，偶爾來到我們家裡的「遠方的客人」留下來的。

這，真的值得我們每一個中小網站運營者們深思(本文由gouyn12原創首發，版權所有，文責自負，轉載請用連結形式標明文章首發出處HTTP://www.gouyn12.com/wzyy/266.html)。