林翰談移動互聯網：像小米一樣尊重消費者

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26日下午，由上海通路快建網路服務外包有限公司和和君智業共同舉辦的2014家居建材行業OTO行銷峰會繼續在上海舉行。 面對場下數十位家居建材行業的經營者，通路快建CEO林翰做了題為《商業在變》的主題演講，為這些遠道而來的聽眾講解了未來的生意是如何的、家居建材行業的經營者應該如何轉型(OTO轉型諮詢：021-33294118)。

轉型是近兩年商業圈中最火爆的話題之一，伴隨而來的還有移動互聯網和OTO。 BAT僅僅用了幾年時間，就重新定義了商務工作的規則和生態。 如果說幾年前的家居建材商還可以守著建材市場覆蓋的一畝三分地做做買賣、有錢進「紅美」沒錢就歇著的話，那麼在「紅美」被互聯網衝擊得自身難保的現在，家居建材經營者該如何擁抱趨勢呢?

在互聯網的入侵面前，所有的生意都無可避免地需要按照互聯網的規則進行。 而如何理解互聯網時代中的生意，是經營者保證自己不被淘汰的首要前提。 在林翰看來，互聯網商業意味著消費者主權時代的到來。 他拿小米舉例到:「小米成功的重要因素是小米社區的火爆，而小米社區能火起來的核心就是‘消費者被尊重了’」。

以往的產品推出過程中，行銷人員無法接觸到大多數顧客的真實想法，消費者的意見往往不能被傳達給企業。 企業的產品一經推出，喜歡的消費者會選擇購買，而更多不喜歡的消費者也無法向企業回饋自己的聲音。 很多品牌就在這樣的反復中被消費者拋棄，因為他們只能被動接受，他們的聲音沒有被企業所尊重。

小米的社區和內測打破了這一做法，在產品新功能開發之前會通過論壇提前向使用者透露一些想法，或者在正式版本發佈前一兩周，讓使用者投票選擇需要什麼樣的產品。 在林翰看來，傾聽是未來企業和使用者之間溝通互動的重要部分，在傾聽下誕生的MIUI成為了中國最火爆的手機ROM。 這樣不僅可以説明企業探測到使用者的真實需求、降低產品風險，還可以通關口碑形成最低成本的有效推廣。

這種方式對包括家居建材行業在內的眾多經營者有很好的借鑒意義：傾聽、溝通會使得企業和消費者之間的關係愈發緊密，從而形成信任。 信任是品牌之所以成為品牌的核心。

同時林翰還認為，消費者被尊重的另外一個前提就是資訊不對稱的生意牟利機會將不復存在。 互聯網帶來了資訊爆炸，這讓每個消費者可以更加平等地獲取資訊，他舉例道：「比如傳統銷售很依賴話術這樣的方法，這在以後行不通」。 同樣的，促銷等方式也不會產生很好的效果。

這其實已經得到了驗證，亞馬遜等歐美電商很少進行促銷的一大原因就是，可以通過大資料等技術手段實現了每一個使用者的需求分析。 轉銷商成為技術平臺也是日後電商發展的一大趨勢。 隨之而來的是線下零售終端將會面臨快速反覆運算，智慧化零售將成為日後的主流形態。 對於家居建材轉銷商來說，需要通過大資料、OTO等手段建立區域性的資料和技術平臺，從簡單地賺差價進化成為有技術優勢、使用者粘性的新平臺。

在傳統商業體系中，最常出現的問題往往是「你有多少顧客」、「有多少管道」，而在移動互聯網時代，決定一個企業未來的應該是「在移動互聯網平臺上是否有位置」、「擁有什麼位置」、「擁有多大的位置」。 能否更快的適應互聯網、移動互聯網的規則將決定一個企業和品牌能走多遠。