酒店移動互聯網行銷落地策略之手機APPs實操寶典

一般來說，移動互聯網主要指通過手機和平板電腦接入互聯網，主要包括3個層面的內容：WAP網站，APPs以及WAP網站和APPs地推廣。 移動互聯網行銷就是指借助移動互聯網開展的行銷，移動互聯網的入口包括瀏覽器、APPs、搜尋引擎和微博。 隨著智慧手機終端的普及，移動互聯網也以越來越快的速度在行銷領域被廣為應用，其中尤以手機APPs的發展更為引人注目，它在酒店實際行銷過程中也將發揮越來越重要的作用。

App就是應用程式Application的意思，酒店業手機APP的作用主要在於説明酒店面向日益增長的智慧手機消費者開展行銷活動，使酒店的需求和客戶的需求對接，讓酒店行銷變得更為便捷、低成本、目標精准、互動性強。 而目前國內IT業唯一針對酒店業研發的DOSSM-APPs具備簡單、有用、好玩、暢快等特點，專注于酒店行銷和客戶服務的本質，是唯一可以被客戶隨身攜帶的酒店傳播工具。

針對酒店老客戶精准出「機」

在手機移動行銷方面，相比傳統短信行銷的「被動接收」，APPs是以「主動吸引」為特點的。 消費者是否會拍攝酒店二維碼，是否下載酒店APPs獲取酒店服務，都是消費者主觀意志決定的，從而行銷體驗感覺會相應提升，有效改善了消費者被動接收資訊所產生的反感和抗拒。 酒店傳播資訊的可信度、互動價值、個人化特徵比短信行銷更高。 而且APPs可以羅列更加體驗的產品服務展示，提供及時服務給更加精准的目標客戶，這都是短信行銷無法做到的。

在酒店客戶中，智慧手機消費者比例較高，並在手機上花費更多的時間，客戶也經常處於移動的路途中。 酒店開展直銷活動必須考慮避免和分銷管道的衝突，在和OTA合作過程中，即便採取官方網站和OTA網站價格一致性的方法，也不能確保所有的客戶都通過酒店官方網站直接預訂，而且很多客戶不一定隨時可以通過PC端進行預訂，因此， 通過隨身攜帶的智慧手機和酒店進行直接互動就非常方便，對於酒店來講也變得十分必要。 在消費者完成註冊後，APPs系統還可以根據客戶提交資訊自動地有針對性地推送相應的價格優惠政策。 而酒店需要開展任何臨時促銷活動，如Last Minute促銷，通過APPs面向特定物件來進行，可以有效避免管道衝突。

在維護老客戶，提高客戶忠誠度方面，手機APPs也具備其他行銷模式不可替代的作用，因為將APPs安裝到手機上的大部分顧客本身就有可能是酒店的忠誠顧客。 但80%的銷售額可能來自于老客戶，而新客戶僅占20%，而且開發一個新客戶的成本要比維護老客戶成本大得多。 所以酒店行銷維護老顧客，尤其是忠誠客戶的意義是重大的。 APPs是酒店維護老客戶的利器，通過手機APPs，顧客可以更為輕鬆的預訂酒店，而酒店也將更為輕鬆的服務顧客。 此外，顧客下載了APPs到自己的手機後也會增加其對酒店的粘性。

「戰鬥機」的起飛跑道

一個好的手機APPs是移動互聯網行銷的利器，一個裝備了好的手機酒店APPs的智慧手機是手機中的戰鬥機。 毫無疑問，戰鬥機要想飛得高，起飛跑道是關鍵。 手機APPs的推廣管道，就是手機戰鬥機的起飛跑道。 起飛跑道好不好，往往也關係到手機戰鬥機飛得高不高。

電子市場是手機推廣的常規管道之一。 電子市場就是手機應用商店，又叫手機軟體商店。 協力廠商開發商向應用商店提交手機軟體，通過審批後，使用者就可以在應用商店下載協力廠商開發商提供的軟體。 有的軟體是收費的，利潤由開發者和應用商店按比例分成。 有的軟體則是免費的，如問途公司開發的DOSSM-APPs作為酒店面向客戶的直銷工作，在應用商店中是免費提供的。

一般來講，以iPhone為例，針對電子市場推廣管道，APPs的常用推廣流程是應用提交、文章投放、社會化網路推廣、聯盟平臺廣告投放、APPs評測網站、排行榜排名優化等方面。

由於酒店APPs屬於面向特定物件、特定用途的應用程式。 通過上述方法進行推廣，耗費大量精力，但不一定吸引到酒店精准客戶群體。 因此，酒店APPs的推廣主要還是以酒店根據目標群體的行為習慣進行定制推廣，比如在店內向客戶推廣、通過酒店自身微博和社區網站進行推廣、印刷資料二維碼推廣、電子郵件推廣等方式。

最有效的APPs推廣「機略」

針對酒店業消費者和消費者消費方式的特點、酒店服務方式的特點以及酒店業手機APPs特點，在APPs推廣方面，酒店業求人不如求己，最有效的推廣方式還是依靠酒店自身平臺進行，它具有成本較低、效果更好、針對性更強等優勢。

具體來說，酒店應從鼓勵客戶下載APPs，酒店充分利用店內資源進行APPs推廣，用二維碼推廣APPs，用酒店官方微博推廣APPs等方面著手，把酒店手機APPs的推廣貫徹到酒店經營管理行銷活動的每個環節中去， 才能發揮出它的最佳效果。

鼓勵客戶下載手機APPs的方法

由於DOSSM-APPs是酒店面向特定目標客戶提供直銷服務和客戶服務的工具。 因此，酒店內向現有客戶進行推薦就是最有效的方法。 酒店可以告知客戶必須使用的6大理由：

1） APPs內置城市和酒店周邊資訊，方便客戶獲取必要資訊；

2） APPs內置酒店優惠資訊和優惠券，下載即可使用；

3） 通過APPs註冊成為酒店會員，優先享受更為優惠的服務；

4） 無論是店內還是店外，可以隨時隨地預訂酒店各類服務；

5） 獲取酒店專門針對會員的最新優惠和特價資訊；

6） APPs預訂獲取更多積分；

手機APPs在店內的推廣方法

DOSSM-APPs是酒店和常客之間的直接橋樑。 因此，在APPs的推廣方面，除了電子商場之外，酒店更為重要的是將已經來店的客人發展成為APPs的使用者。 酒店可以採取的方法包括：

1） 一線服務人員現場推廣：前臺、餐飲、禮賓等一線服務人員均可以在服務現場告知客人使用DOSSM-APPs的好處，並協助客人下載；酒店也可以鼓勵員工推薦給親朋好友。 對於這種推廣方式，如果酒店可以制定一個員工獎勵計畫，推薦多少人註冊成為會員有多少獎勵，這樣效果就更好；

2） 在酒店內部公共場合，酒店需要將APPs的二維碼以及下載位址放在明顯的位置，並鼓勵客戶下載使用；

3） 針對APPs使用者，設置一些特殊的服務優惠，並注明只有通過APPs才可以預訂享受。

4） 舉辦一些活動，比如在前臺客戶高峰入住和退房時候，舉辦一些激勵性的活動鼓勵客戶當場下載；

5） 郵件推廣：郵件是非常好的推廣工具，特別是越來越多的使用者通過手機接收郵件後郵件行銷的價值就更加重要了；

6） SNS推廣：微博、微信、QQ、論壇、貼吧、博客等都可以推廣APPs.

二維碼推廣DOSSM-APPs的方法

二維碼就是將APPs下載位址做成一個二維碼，將這些二維碼散佈出去。 顧客通過拍攝二維碼即可下載APPs，可以有效的簡化APPs下載步驟。

1） 酒店官方微博推廣：在酒店官方微博發佈應用位址的二維碼圖片，注明下載方式（用二維碼識別軟體如快拍二維碼等掃描後即可下載），並鼓勵客戶立即下載註冊享受酒店優惠；

2） 酒店官方網站推廣：在酒店官方網站上放上應用位址的二維碼圖片，注明下載方式（用二維碼識別軟體如快拍二維碼等掃描後即可下載），並鼓勵客戶立即下載註冊享受酒店優惠；

3） 電子郵件推廣：在電子郵件簽名中均帶上應用位址的二維碼圖片；也可以對客戶進行郵件群發告知客戶可以通過二維碼的方式下載酒店APPs；

4） 酒店名片推廣：酒店名片的後面印刷一個APP的二維碼，掃描二維碼就可以應用；

1） 酒店宣傳資料推廣：在酒店的宣傳摺頁冊、禮品袋、信封上均印刷APPs應用位址的二維碼圖片，並注明使用好處；

2） 酒店內部海報：在酒店電梯內、大堂等公共營業場所，均可以放上二維碼圖片進行宣傳。

通過酒店微博推廣APPs的方法

由於微博已經成為很多人生活的一部份，因此酒店需要善於通過微博進行APPs的推廣。 在微博中提供APPs的介紹和下載位址。 可以通過@，也可以通過私信，也需要鼓勵酒店員工通過他們的微博進行推薦。

在微博上可以圍繞APPs做一些活動，比如下載安裝APPs，發表評論，並且@幾個好友，就可以獲得禮物；或者轉發APP微博，同時在轉發那個微博中所產生的二次轉發率達到一定程度就可以獲得獎品等等。

DOSSM-APPs是酒店新的行銷工具，是酒店在移動互聯網時代的標配，是酒店和終端客戶之間的直接互動工具和關係橋樑，是酒店和客戶一對一的對話通道。 酒店的客戶群體也是智慧手機的主要消費者，可以通過DOSSM-APPs瞭解酒店服務產品及活動資訊、進行查詢、預訂、支付以及獲取各類增值服務的重要管道。 DOSSM-APPs使得酒店的客戶在使用過程中感受到酒店提供到的某種價值，如快感、便捷、優惠、樂趣；同時酒店也可以實現銷售、客戶互動維繫、品牌形象深化、資訊告知的目的。

注：目前酒店業唯一由IT企業開發的專屬酒店智慧手機用戶端是問途的DOSSM-APPs手機用戶端，它是酒店和客戶之間互動、溝通、傳播的有效工具，無論是提升酒店品牌形象，還是提供更多增值服務，還是方便客戶直接預訂， DOSSM移動用戶端都可以承載酒店業在線上直銷時代的服務和行銷需求，DOSSM移動用戶端是酒店的「移動會員卡」、「移動直銷平臺」、「移動客戶服務經理」，有助於提升客戶忠誠度和酒店收益。